Thông tin mẫu điều tra của 247 phiếu khảo sát hợp lệ được trình bày trong bảng dưới đây:
a. Theo giới tính
Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ khách hàng nữ chiếm tỷ trọng nhiều hơn, 79,8% và tỷ lệ khách hàng nam chỉ chiếm 20,2%. Điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng không chỉ có nội trợ mà còn nhiều nhân viên của các doanh nghiệp, cụ thể là nhân viên kế toán, trong khi nhân viên kế toán chủ yếu là nữ. Ngoài ra, còn một lượng không nhỏ đến từ các nữ công nhân tại các khu công nghiệp, nhà máy trên địa bàn tỉnh Hải Dương.
Hình 2.2: Cơ cấu giới tính của đối tượng khảo sát
b. Độ tuổi
Kết quả khảo sát cho thấy, đa số khách hàng đến giao dịch tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương được khảo sát từ 25 đến 35 tuổi, với 143 người, chiếm 57,89%; khách hàng từ 35 đến 50 tuổi chiếm 33,2%; khách hàng trên 50 tuổi và dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất, lần lượt là 5,7% và 3,24%. Như vậy, đa số khách hàng đến giao dịch tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương chủ yếu là những người
trưởng thành, trung niên. Đây là những đối tượng đang trong độ tuổi lao động, nhu cầu sử dụng thẻ ghi nợ thường xuyên, liên tục.
Hình 2.3: Cơ cấu độ tuổi của đối tượng khảo sát
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2020 c. Về trình độ học vấn
32
Hình 2.4: Cơ cấu trình độ học vấn của đối tượng khảo sát
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2020
Nhìn hình trên ta thấy, đa số khách hàng được khảo sát tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương có trình độ đại học, chiếm 56,28%; tiếp đó là khách hàng có trình độ cao đẳng, trung cấp, chiếm 25,9%; khách hàng có trình độ trên đại học và khác như tốt nghiệp lớp 12, lớp 9 hay có trình độ học vấn thấp hơn chỉ chiếm lần lượt là 9,31% và 8,5%. Như vậy, cơ cấu khách hàng của Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương theo trình độ học vấn khá cao.
d. Nghề nghiệp
Hình 2.5: Cơ cấu nghề nghiệp của đối tượng khảo sát
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2020
Xét theo nghề nghiệp, đa số khách hàng đến giao dịch tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương được khảo sát là nhân viên văn phòng, chiếm 39,68%; tiếp theo là nội trợ, chiếm 26,3%; lao động tự do chiếm 18,22%; đối tượng khác như chủ buôn bán kinh doanh, công chức, viên chức nhà nước,… chiếm 14,2% và chủ doanh nghiệp chỉ chiếm 1,62%.
Về thu nhập, nhìn chung khách hàng được phỏng vấn tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương có thu nhập hàng tháng ở mức khá, trên trung bình. Theo đó, chỉ có 14,98% khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu/tháng; 35,22% khách hàng có thu nhập từ 5 đến 7 triệu/tháng; 31,2% khách hàng có thu nhập từ 7 đến 10 triệu đồng/tháng và 18,6% khách hàng có thu nhập trên 10 triệu/tháng.
Hình 2.6: Cơ cấu thu nhập của đối tượng khảo sát
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2020 f. Thời gian gắn bó
34
Hình 2.7: Thời gian gắn bó của đối tượng khảo sát
Nguồn: Kết quả khảo sát, 2020
Như vậy, đa số khách hàng đã gắn kết với Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương từ 1 đến 3 năm, với tỷ lệ là 36,03%; tiếp đến là từ 3 đến năm 5 năm, chiếm 27,5%; tỷ lệ khách hàng mới gắn bó với Chi nhánh dưới 01 năm và trên 5 năm chiếm lần lượt là 19,03% và 17,4%.
Kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương theo thang đo đó là:
1 – Hoàn toàn không đồng ý 2 – Không đồng ý
3 – Bình thường 4 – Đồng ý
5 – Hoàn toàn đồng ý