“Niềm tin của khách hàng chính là chìa khóa thành công đối với doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, nhiều khách hàng cảm thấy không an toàn khi sử dụng thẻ ngân hàng vì lo sợ rò rỉ thông tin cá nhân. Và trên thực tế, nhiều khách hàng đã bị lộ thông tin. Do đó, trong thời gian tới, ngân hàng cần nâng cao độ an toàn, hạn chế rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, tăng mức độ tin cậy cho khách hàng bằng một số giải pháp như sau:
hỗ trợ rất hiệu quả trong việc giải quyết các khiếu nại của chủ thẻ cũng như góp phần ngăn ngừa kẻ gian thực hiện hành vi lừa đảo.
- Thường xuyên đi tuần tra, kiểm tra máy ATM trong và ngoài giờ hành chính, đặc biệt chú ý các máy ATM đặt ở bên ngoài trụ sở làm việc và ngoài trời.
- Cảnh báo cho khách hàng biết nếu có những giao dịch bất bình thường. - Khuyến khích khách hàng báo cho ngân hàng khi phát hiện có những thiết bị nghi ngờ gắn vào máy ATM.
- Nâng cao nhận thức của chủ thẻ về tầm quan trọng của việc bảo vệ thẻ và PIN bằng cách khuyến nghị chủ thẻ thực hiện một số yêu cầu tối thiểu sau: chọn số PIN khác với số điện thoại, số CMND, ngày sinh của chủ thẻ; nhớ số PIN mà không bao giờ ghi số PIN và vào trong ví hoặc ghi số PIN trên giấy nộp tiền, phong bì hay bưu thiếp; kiểm tra đối chiếu biên lai ATM với sao kê tài khoản; báo cho ngân hàng ngay khi phát hiện mất thẻ...
- Trong trường hợp mất thẻ cần phải báo ngay cho ngân hàng để được khóa thẻ kịp thời tránh thiệt hại.
- Ngoài ra, ngân hàng cũng cần cam kết luôn luôn thực hiện đúng tất cả các dịch vụ về thẻ ghi nợ nội địa như những thông tin, tiện ích đã giới thiệu cho khách hàng.
- Đồng thời, ngân hàng cần giải quyết nhanh chóng đúng hẹn các thủ tục giấy tờ, đơn thư góp ý hay khiếu nại để xứng đáng với niềm tin của khách hàng.”