Phân tích các chiến lược đề xuất

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng phú nghĩa​ (Trang 85 - 87)

Chiến lƣợc tập trung phát triển thị phần ở thị trƣờng mục tiêu.

Chiến lƣợc này công ty phải cố gắng phát huy điểm mạnh, đồng thời cố gắng tận dụng triệt để các cơ hội có đƣợc từ bên ngoài, từ đó tập trung phát triển thị trƣờng mục tiêu của Công ty cổ phần đầu tƣ và xây dựng Phú Nghĩa, đó là thị trƣờng các huyện ngoại thành Hà Nội và các công trình có quy mô nhỏ trong một số quận nội thành, một thị trƣờng với nhu cầu xây dựng khá cao, nhƣng cạnh tranh với các doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng vô cùng khốc liệt. (cụ thể các điểm mạnh của Công ty và các lợi thế từ môi trƣờng bên ngoài đã đƣợc nêu ở bảng ma trận SWOT ở trên).

Thành phố Hà Nội là thủ đô nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, là trung tâm đầu não về chính trị, văn hoá và khoa học kĩ thuật, đồng thời là trung tâm lớn về giao dịch kinh tế và quốc tế của cả nƣớc, nhƣng cạnh tranh rất lớn, nên Công ty cần tập trung các huyện ven đô, nhất là huyện Ứng Hòa nơi công ty có trụ sở.

Trong chiến lƣợc này, các điểm mạnh của công ty sẽ đƣợc sử dụng để giảm thiểu các mối nguy hại từ bên ngoài cụ thể nhƣ: tập trung vào thị trƣờng xây dựng nhà xƣởng, hạ tầng trong các khu công nghiệp, hạ tầng phụ vụ nông thôn mới. Khách hàng là ngƣời đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, bởi vậy phải có các chính sách, chủ trƣơng, chiến lƣợc làm hài lòng và giữ vững lòng tin của họ đối với công ty nhằm đối phó với sự cạnh tranh gay gắt về chất lƣợng công trình, dịch vụ và quảng bá thƣơng hiệu; áp lực cạnh tranh về tài chính, năng lực quản lý và công nghệ từ các doanh nghiệp xây dựng lớn trong nƣớc, nguy cơ chiếm thị phần của họ và nguy cơ cạnh tranh từ các đối thủ tiềm tàng cũng nhƣ áp lực cạnh tranh từ những doanh nghiệp có quy mô lớn của thành phố Hà Nội.

Những giải pháp tối ƣu mà công ty có thể áp dụng nhằm nâng cao và khác biệt hóa dịch vụ khách hàng chính là những giải pháp đổi mới và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trƣớc và sau khi hoàn thành công trình, chế độ bảo trì và bảo dƣỡng cũng nhƣ thƣờng xuyên khảo sát mức độ thỏa mãn của khách hàng. Dịch vụ khách hàng trƣớc khi ký kết hợp đồng xây dựng là không thể thiếu và tối quan trọng trong chiến lƣợc kinh doanh của công ty. Dịch vụ khách hàng trƣớc khi triển khai thƣờng dƣới hình thức giới thiệu năng lực thi công, trình độ máy móc, đội ngũ nhân lực, chính sách bảo trì, bảo dƣỡng sau khi hoàn thành tới các nhà đầu tƣ, hoặc tổng thầu xây dựng; giao tiếp và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cuối cùng thông qua các khách hàng trung gian kể trên, từ đó đề xuất giá cả hợp lý. Các kênh tiếp cận hình ảnh thƣơng hiệu của công ty có thể bao gồm hồ sơ năng lực sản xuất, trực tiếp tiếp thị của lãnh đạo công ty, các phƣơng tiện truyền thông đại chúng và các mạng xã hội. Bên cạnh dịch vụ khách hàng trƣớc bán hàng, dịch vụ sau thi công cũng là một yếu tố quan trọng làm nên sự thành công trong kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trƣờng hiện nay. Dịch vụ sau thi công ngoài việc thƣờng xuyên giao tiếp với khách hàng để gìn giữ mối quan hệ hợp tác, giải quyết triệt để các khiếu nại thắc mắc của khách hàng trong thời gian ngắn nhất; công ty còn cần thiết có những sách lƣợc cụ thể nhằm duy trì và phát triển sự gắn kết giữa khách hàng và công ty. Một số gợi ý đối với dịch vụ khách hàng sau bán hàng có thể liệt kê nhƣ sau: thƣờng niên tổ chức các cuộc họp mặt giữa khách hàng và công ty, cuộc họp mặt có thể mang tính chất một hội nghị khách hàng.

Cuối cùng, nhằm ngày càng nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nắm bắt thị hiếu và nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, công ty cần có những cuộc khảo sát ý kiến khách hàng đƣợc tổ chức một cách quy mô và chuyên nghiệp. Thực hiện tốt những tiêu chí nhƣ trên mới có thể khiến chiến lƣợc khác biệt hóa dịch vụ khách hàng luôn bảo toàn đƣợc tính chiến lƣợc của nó.

Chiến lƣợc tập trung xây dựng thƣơng hiệu.

Một trong những hạn chế lớn nhất của Công ty cổ phần đầu tƣ và xây dựng Phú Nghĩa là chƣa xây dựng đƣợc một thƣơng hiệu riêng, thƣơng hiệu của Công ty cổ phần đầu tƣ và xây dựng Phú Nghĩa còn chƣa đƣợc nhiều doanh ngjiệp, nhà đầu tƣ biết đến , bởi vậy xây dựng thƣơng hiệu là vấn đề cấp thiết cần làm để giúp Công ty có đủ năng lực cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành, các đối thủ tiềm tàng trong tỉnh và ngoài Thành phố Hà Nội; tăng thị phần, tránh đƣợc nguy cơ chiếm thị phần của các doanh nghiệp lớn khác. Công ty cần xây dựng một bộ phận Marketing có trình độ chuyên môn và có năng lực để trực tiếp hoặc phối hợp với đối tác chuyên nghiệp hoạch định chiến lƣợc và xây dựng kế hoạch hành động cho các giai đoạn về công tác marketing và xây dựng thƣơng hiệu, hình ảnh của Công ty. Thực hiện các chiến lƣợc marketing để quảng bá thƣơng hiệu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh phát triển của ngành nhƣ hiện nay.

Bên cạnh sự phối hợp ăn ý với các cơ quan truyển thông quảng bá thƣơng hiệu, bản thân công ty cũng cần có phƣơng pháp xây dựng thƣơng hiệu công ty trong quá trình kinh doanh và giao tiếp với những khách hàng hiện có. Công ty cần xây dựng trang web riêng của mình và thƣờng xuyên cập nhật thông tin doanh nghiệp và các công trình đang hoặc đã thi công, nhằm tạo điều kiện cho thƣơng hiệu của công ty tiếp cận đƣợc với các chủ đầu tƣ và các nhà thầu, các dự án đầu tƣ của Thành phố Hà Nội và các tỉnh lân cận. Công ty có thể kết hợp với các nhà phân phối nguyên vật liệu để triển khai các hoạt động tạo dựng thƣơng hiệu, đƣa hình ảnh công ty tới nhiều đối tƣợng khách hàng ở các hình thức công trình xây dựng.

Để chiến lƣợc xây dựng và quảng bá hình ảnh của công ty phát huy đƣợc hiệu quả tối đa, cần có sự phối hợp nhuần nhuyễn và hài hòa trong việc duy trì sự ổn định chất lƣợng các công trình xây dựng và chất lƣợng dịch vụ của công ty.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng phú nghĩa​ (Trang 85 - 87)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(93 trang)