CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THẨM ĐỊNH GIÁ BĐS THẾ CHẤP TẠI CTCP CITICS
3.2.1. Nâng cao chất lượng công tác của đội ngũ nhân sự
Nhân sự luôn được coi là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất của tất cả các công ty dù thuộc bất kỳ lĩnh vực nào. Đội ngũ nhân viên có đạo đức và năng lực tốt thì công ty đó mới nhanh phát triển được. Với các công ty thẩm định giá như CITICS thì yếu tố này lại càng được chú trọng bởi nó làm ảnh hưởng đến kết quả giá trị cuối cùng của BĐS. Kết quả công việc phụ thuộc khá nhiều vào những yếu tố như trình độ chuyên môn, kinh nghiệm của các Thẩm định viên, Chuyên viên định giá. Do vậy, để hoàn thiện được công tác định giá BĐS thế chấp thì trước tiên cần thay đổi, nâng cao chất lượng cho các nhân viên bộ phận Nghiệp vụ của công ty. Một số giải pháp có thể kể đến như:
* Tùng cường đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ:
Bên cạnh đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm thì hầu hết nhân sự của CITICS đều có tuổi đời còn khá trẻ (từ 22-30). Mặc dù họ đã được trang bị các kiến thức về ngành Thẩm định giá ở các trường đại học uy tín nhưng để sử dụng được trong thực tế thì như vậy vẫn chưa đủ. Hoạt động thẩm định giá BĐS là một hoạt động tương đối phức tạp, đòi hỏi 1 người Chuyên viên phải am hiểu luật pháp và phải biết vận dụng các kiến thức ở nhiều lĩnh vực khác nhau như: xây dựng, kiến trúc, địa chính,...
Do vậy, để cải thiện được kiến thức chuyên môn cho các Chuyên viên cần:
- Tạo điều kiện giúp các Chuyên viên tìm hiểu và cập nhật về những văn bản pháp
tập huấn về luật pháp bên ngoài, hoặc nếu có thể nên mời các chuyên gia am hiểu vấn đề này về trực tiếp công ty để đào tạo, hướng dẫn cụ thể. Ngoài ra, thỉnh thoảng công ty cũng nên tổ chức các cuộc thi tìm hiểu và ứng dụng pháp luật trong định giá, nhằm giúp nhân viên am hiểu sâu hơn, thấy được thành công hay những vấn đề còn tồn tại của các điều luật, từ đó rút ra kinh nghiệm cho bản thân.
- Bên cạnh đó, cần tăng cường bồi dưỡng thêm kiến thức về nghiệp vụ Thẩm định
giá và các lĩnh vực khác có liên quan. Khuyến khích, tạo điều kiện để các Chuyên viên có cơ hội tham gia các buổi hội thảo, tọa đàm. Sắp xếp các buổi đào tạo kỹ năng chuyên sâu, đan xen trong các giờ làm việc, qua đó nhân viên có thể vừa học vừa làm, vừa giúp giảm thiểu được thời gian đi lại cho nhân viên,
vừa giúp tiết kiệm chi phí tham gia các lớp bồi dưỡng bên ngoài. Nhờ vậy nhân
viên có thể thấy được sự quan tâm từ công ty và mong muốn gắn bó với công ty
lâu dài.
- Hơn nữa, khi công ty phát triển hơn, cũng nên có những chính sách cử một số cán bộ nhân viên đi nước ngoài để học hỏi thêm kinh nghiệm.
- Không chỉ vậy, công ty cũng nên khích lệ các nhân viên nếu muốn xác định theo
nghề lâu dài thì cần đầu tư thời gian học tập và thi chứng chỉ thẩm định giá. Bởi
khi chuyên môn được nâng cao, thì công tác thẩm định giá cũng sẽ được thực hiện một cách khoa học và hiệu quả. Từ đó làm tăng sự tín nhiệm cho kết quả thẩm định, giúp các ngân hàng đưa ra được quyết định cho vay phù hợp và hạn
chế thấp nhất rủi ro tín dụng.
* Khuyến khích tinh thần làm viêc và quy đinh trách nhiêm với nhân viên:
- Khuyến khích tinh thần làm việc:
vấn đề tiền lương cũng là vấn đề quan tâm chung của bất kỳ người lao đông nào, do vậy CITICS cũng cần thay đổi lại cơ chế tính lương cho các TĐV và Chuyên viên định giá để họ an tâm công tác tại công ty lâu dài.
- Quy định rõ trách nhiệm với các Cán bộ Thẩm định giá:
Trách nhiệm chuyên môn: yêu cầu các Chuyên viên phải thực hiện theo đúng quy trình Thẩm định của công ty, thường xuyên trau dồi các kiến thức về nghiệp vụ, pháp luật, và đặc biệt phải giữ gìn đạo đức nghề nghiệp.
Trách nhiệm dân sự: các nhân viên định giá phải bồi thường những tổn thất của khách hàng liên quan đến kết quả TĐG.
Trách nhiệm pháp lý: Với những trường hợp gian dối, thông đồng với khách hàng, đưa vào bảng báo cáo kết quả thẩm định những thông tin không theo pháp lý và hiện trạng đặc điểm kỹ thuật của bất động sản, nhằm mục đích nâng giá trị tài sản; thì cần xử phạt nghiêm khắc, sẵn sàng kết thúc hợp đồng lao động với Chuyên viên đó.
Tốt nhất, nếu có thể công ty nên lập ra 1 tổ thanh tra, kiểm tra giám sát liên tục việc chấp hành các quy định của các nhân viên thẩm định giá, vừa giúp phát hiện sai phạm nhanh chóng, lại vừa thấy được rõ hơn những sự cống hiến cho công ty của từng nhân viên, từ đó làm cơ sở để có những chính sách khen thưởng kịp thời.
* Tuyển dung bổ sung thêm nhân sự mới:
Do công ty mới thành lập nên nguồn nhân sự còn hạn chế, mà lượng hồ sơ của các khách hàng gửi về ngày càng nhiều. Bởi vậy, CITICS cần nhanh chóng tuyển bổ sung nhân sự mới cho các tỉnh thành để đảm bảo kịp tiến độ công việc và không phải hủy bất kỳ hồ sơ nào vì lý do thiếu người làm.
Nguồn nhân lực phù hợp có thể đến từ các đơn vị kinh doanh khác cũng liên quan đến dịch vụ Thẩm định giá. Hình thức quảng báo thông tin tuyển dụng có thể từ việc đăng bài trên các hội nhóm, hoặc từ lời giới thiệu của chính những cán bộ nhân viên công ty,...
Ngoài ra, hiện nay các sinh viên đăng ký học ngành Thẩm định giá cũng gia tăng hơn rất nhiều. Đây là một phương án tuyển dụng mà công ty cũng nên cân nhắc
thêm bởi nó có lợi cho cả đôi bên. Sinh viên mới ra trường thường có sự nhiệt huyết rất lớn, sức khỏe tốt và tinh thần học hỏi cao. Công ty có thể nhận họ vào vị trí thực tập sinh, cho họ đi khảo sát và làm hồ sơ với các Chuyên viên có kinh nghiệm. Như vậy, vừa giúp họ có cơ hội làm việc thực tế, trau dồi thêm kinh nghiệm; lại vừa giúp cho chính các Chuyên viên của công ty giảm bớt gánh nặng trong công việc. Hơn nữa, nếu được tạo điều kiện tốt sẽ là một đội ngũ lao động đem lại nhiều giá trị cho CITICS trong tương lai không xa.