Quảng cáo, tiếp thị có vai trò sống còn trong hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động thanh toán nói riêng, dù sản phẩm có tốt đến đâu nhưng không có hoạt động quảng cáo, tiếp thị thì không thể chiếm lĩnh được thị trường. Quảng cáo, tiếp thị nhằm giới thiệu đến khách hàng những phương thức thanh toán hiện đại mà BIDV Tràng An đang cung ứng ra thị trường cùng với những tính năng, tiện ích trong sử dụng để mọi người biết đến. Hoạt động quảng bá, tiếp thị còn giúp thu hẹp khoảng cách giữa nhận thức, thói quen thanh toán bằng tiền mặt của khách hàng
thông qua việc sử dụng các kênh thanh toán hiện đại không dùng tiền mặt.
Thực tế cho thấy công tác quảng cáo, tiếp thị sản phẩm của BIDV Tràng An chưa mang lại hiệu quả như mong muốn, còn thiếu chủ động và chưa thường xuyên. Trong thực tế, các chương trình quảng cáo, tiếp thị lớn với chi phí khổng lồ thường tập trung tại Trụ sở chính, vì vậy để quảng bá tiện ích của sản phẩm đến khách hàng địa phương trong điều kiện chi phí giới hạn, tác giả xin đề xuất số một giải pháp như sau:
- Tăng cường quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng: Các phương tiện truyền thông như: Qua báo chí (Báo Hà Nội mới, Dân trí….),
- Thực hiện quảng cáo chức năng, tiện ích thông qua những khách hàng đã sử dụng, qua cán bộ ngân hàng:
Ông cha ta có câu “Tiếng lành đồn xa”, một khi khách hàng đã hiểu, yêu thích và sử dụng sản phẩm của Ngân hàng thì việc họ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình đến người khác là điều dễ dàng, từ đó ngày càng nhiều khách hàng tìm đến và sử dụng dịch vụ của BIDV. Cán bộ ngân hàng cũng là một kênh quảng bá sản phẩm hữu hiệu, cán bộ ngân hàng phải là người tiên phong sử dụng những sản phẩm dịch vụ mới, từ đó mới am hiểu dịch vụ và giới thiệu đến khách hàng một cách hữu hiệu
4.2.3. Giải pháp tăng độ tin cậy của dịch vụ TTKDTM.
Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ thì việc cung cấp cũng như sử dụng dịch vụ TTKDTM luôn luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Điều này làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của ngân hàng, gây thất thoát tài sản của ngân hàng và khách hàng. Do vậy, BIDV Tràng An cần phải xây dựng cho mình một chính sách quản lý rủi ro trong hoạt động giao dịch nói chung và dịch vụ TTKDTM nói riêng chặt chẽ , cụ thể như:
+) Quản lý rủi ro trong nội bộ tổ chức của BIDV Tràng An
-Phân quyền sử dụng, đăng ký trong giao dịch TTKDTM. Phải thiết lập việc phân quyền hợp lý hơn, kiểm soát dữ liệu, quá trình giao dịch TTKDTM và giám sát chặt chẽ các quy trình nhằm ngăn chặn truy cập trái phép từ bên trong và bên ngoài hệ thống.
-Để quản lý mật khẩu người dùng, BIDV Tràng An cần phải đảm bảo các mật khẩu hay tên truy cập trên hệ thống ngân hàng điện tử đều phải được thay đổi định kỳ và cú pháp mật khẩu tuân thủ đúng độ phức tạp theo đúng quy định.
+) Quản lý rủi ro trong giao dịch TTKDTM với khách hàng
-Khách hàng cần tuân thủ các nguyên tắc bảo mật của ngân hàng như: chữ ký cá nhân chính xác, giấy tờ nhân thân rõ ràng, còn hiệu lực trong quá trình giao dịch
-Mọi truy cập đến dữ liệu phải có kiểm soát, phải được cài đặt, sử dụng mật khẩu để tránh truy cập trái phép.
-Các giao dịch phi tài chính có thể không cần có cơ chế giám sát nhưng các giao dịch tài chính phải được có cơ chế xác thực chử ký điện tử.
+) Quản lý rủi ro trong trường hợp xảy ra sự cố
Các chính sách, quy trình quản lý phải được thường xuyên xem xét đánh giá, chỉnh sửa, nâng cấp kịp thời nhằm đảm bảo tính phù hợp và đủ khả năng xử lý những rủi ro phát sinh mới trong hoạt động TTKDTM ở mọi thời điểm. BIDV Tràng An cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật nhằm quản lí chặt chẽ hơn hoạt động kinh doanh trên mạng và làm căn cứ để giải quyết tranh chấp giữa ngân hàng với khách hàng khi xảy ra sự cố giao dịch.
Bên cạnh đó BIDV Tràng An cần nâng cao khả năng phản ứng nhanh với sự cố như xây dựng cơ chế để nhận biết các vấn đề phát sinh ngay khi xuất hiện, mục đích là để kiểm tra mức độ nghiêm trọng của vấn đề, từ đó sớm kiểm soát được những rủi ro có thể xuất hiện, xây đựng kế hoạch ứng phó với tình trạng khẩn cấp cho toàn thể lãnh đạo và nhân viên, đảm bảo trong trường hợp khẩn cấp thì mọi hành động tác nghiệp phải có hệ thống và quy định hướng dẫn từ trước như ai làm gì, khi nào làm, làm như thế nào…