tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tràng An
Với định hướng hoạt động của Ngân hàng: Giữ vững vị thế NHBL lớn nhất và có thương hiệu bán lẻ số 1 Việt Nam và gia tăng xếp hạng lên Top 40 Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương, Trung Đông và Châu Phi theo kết quả đánh giá của The Asian Banker. Tập trung xây dựng và hoàn thiện mô hình tổ chức kinh doanh, hệ thống quản trị ngân hàng bán lẻ của BIDV đồng bộ -
chuyên nghiệp - hiện đại - hiệu quả theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tế. Chi nhánh Tràng An thời gian qua không ngừng đẩy mạnh phát triển hoạt động bán lẻ, trong đó đặc biệt chú trọng đến các sản phẩm ngân hàng hiện đại, các sản phẩm thanh toán không sử dụng tiền măt. Nhờ đó, rút ngắn thời gian giao dịch, giảm tải khối lượng công việc cho cán bộ, đồng thời sử dụng quỹ thời gian đó để tập trung vào việc bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác. Doanh số TTDTM tại BIDV Tràng An hiện nay đã dần chiếm ưu thế hẳn so với phương thức thanh toán bằng tiền mặt.
Bảng 3.3: Thực trạng TTKDTM tại Chi nhánh 2017-2019
(Đơn vị: tỷ đồng, %)
Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tăng trưởng
Doanh sô giao dịch Tỷ trọng Doanh sô giao dịch Tỷ trọng Doanh sô giao dịch Tỷ trọng 2018/ 2017 2019/ 2018 Doanh số TT KHCN 16,610 21,220 27,510 28% 30%
Thanh toán tiền mặt 3,250 19.6%
3,550 16.7% 3,960 14.4% 9% 12%
TTKDTM 13,360 80.4% 17,670 83.3% 23,550 85.6% 32% 33%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết kết quả thanh toán giai đoạn 2017-2019 BIDV Tràng An)
Có thể thấy, doanh số thanh toán của khách hàng cá nhân tăng mạnh qua các năm. Trong đó thanh toán không dùng tiền mặt chiếm tỷ trọng cao, và có xu hướng tăng lên từ 80.4% năm 2017 đến năm 2019 đã đạt 85.6%. Doanh số thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng cá nhân năm 2017 đạt 13,360 tỷ đồng, đến năm 2016 doanh số tăng trưởng 32% và đạt 17,670 tỷ đồng. Năm 2019 doanh số thanh toán không dùng tiền mặt đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng cao đạt 33% lên 23,550 tỷ đồng. Về doanh số TTKDTM đối với khách hàng cá nhân của Chi nhánh Tràng An năm 2019 xếp thứ 20/34 chi nhánh trên địa bàn Hà Nội, xếp thứ 25/189 chi nhánh trong hệ thống. Xu hướng của BIDV Tràng An không ngừng đẩy mạnh nâng cao chất lượng và số lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để có thể ngày càng gia tăng sức mạnh cạnh tranh trong thời buổi nền kinh tế hội nhập. Tuy nhiên, phần lớn dân cư vẫn tồn tại thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch thanh toán hàng hóa, dịch vụ. Chính vì vậy BIDV Tràng An áp dụng nhiều phương thức thanh toán không dùng tiền mặt thuận
tiện, đơn giản, cùng với những chương trình khuyến mại nhằm kích thích người dân sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại.
(Đơn vị: Giao dịch, %)
Hình 3.5: Số lượng giao dịch TTKDTM tại Chi nhánh 2017-2019
(Nguồn: Báo cáo tổng kết kết quả thanh toán giai đoạn 2017-2019 BIDV Tràng An)
(Đơn vị: Tỷ đồng, %)
Hình 3.6: Doanh số giao dịch TTKDTM tại Chi nhánh 2017-2019
(Nguồn: Báo cáo tổng kết kết quả thanh toán giai đoạn 2017-2019 BIDV Tràng An)
Dịch vụ ngân hàng điện tử luôn chiếm tỷ trọng cao về cả mặt số lượng giao dịch và doanh số giao dịch. Số lượng giao dịch các dịch vụ ngân hàng điện tử tiếp tục tăng trưởng mạnh từ 18% năm 2018 lên 67% năm 2019 và chiếm tỷ trọng tới
62% số lượng giao dịch tại chi nhánh.
Ủy nhiệm chi luôn là một hình thức thanh toán truyền thống từ lâu mang lại doanh thu về phí dịch vụ cao cho chi nhánh. Tuy nhiên, việc phát triển hệ thống ngân hàng điện tử thì có xu hướng chuyển dịch số lượng giao dịch ủy nhiệm chi giảm đi so với trước. Tỷ trọng doanh số Ủy nhiệm chi giảm từ 63% năm 2017 xuống chỉ còn 52% năm 2019. Mặc dù có xu hướng sụt giảm nhựng doanh số thanh toán bằng ủy nhiệm chi của Chi nhánh đứng thứ 12/34 chi nhánh trên địa bàn Hà Nội, đứng thứ 34/189 Chi nhánh trên toàn quốc.
Các hoạt động thanh toán qua thẻ, quẹt thẻ bằng máy POS ngày càng phát triển. Số lượng đơn vị chấp nhận thẻ mở mới ngày càng tăng do người dân bắt đầu làm quen các phương thức thanh toán hiện đại. Số lượng giao dịch tăng trưởng 14% so với năm 2018, doanh số giao dịch tăng trưởng 59% so với năm 2018. Hoạt động thanh toán qua thẻ POS là một trong những điểm mạnh của Chi nhánh Tràng An so với các chi nhánh khác trên địa bàn Hà Nội, Chi nhánh luôn đạt Top 10 chi nhánhcó doanh số giao dịch lớn nhất. Trong thời gian tới phát triển hệ thống POS là một trong những định hướng BIDV Tràng An sẽ đẩy mạnh nhằm tăng tỷ trọng thu phí từ hoạt động này cũng như gia tăng số lượng thẻ phát hành và tăng nguồn thu phí từ quẹt thẻ.