CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Định hướng phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tạ
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An
4.1.1 Mục tiêu phát triển BIDV Tràng An đến năm 2022
Chi nhánh Tràng An sẽ tập trung nỗ lực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, phát triển theo đúng định hướng của BIDV, phấn đấu hoàn thành tốt các chỉ tiêu KHKD được giao hàng năm. Một số chỉ tiêu định hướng chính cụ thể:
- Mục tiêu trọng tâm phấn đấu đạt và giữ hạng 1 - Lợi nhuận trước thuế tăng trưởng bình quân 41%. - Thu dịch vụ ròng đạt tăng trưởng bình quân 30%.
- Huy động vốn cuối kỳ tăng trưởng bình quân 25%, đạt 11,500 tỷ đồng năm 2022, phấn đấu Huy động vốn bình quân tiệm cận Huy động vốn cuối kỳ để nâng cao hiệu quả hoạt động HĐV.
- Dư nợ cuối kỳ điều hành theo kế hoạch tăng trưởng của Hội sở chính, phấn đấu tăng trưởng bình quân 30% mỗi năm.
- Kiểm soát chặt chẽ chất lượng hoạt động tín dụng, chỉ cho vay đối với khách hàng thực sự tốt, đáp ứng chính sách khách hàng của BIDV. Rà soát khách hàng được nhiều TCTD cấp hạn mức. Phấn đấu giữ tỷ lệ nợ xấu dưới mức định hướng của HSC, tỷ lệ nợ xấu < 2%.
- Công tác phát triển khách hàng mới tiếp tục là trọng tâm điều hành hoạt động của chi nhánh nhằm bổ sung và đa dạng hóa nền khách hàng.
-Xác định phát triển nền khách hàng trọng tâm là phát triển các tổ chức, doanh nghiệp đổ lương qua đó phát triển, chăm sóc khách hàng tổ chức, cá nhân trong các tổ chức nhằm nâng mức độ sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại BIDV.
các KH doanh nghiệp nhỏ và vừa mở tài khoản và chuyển doanh thu, giao dịch về tài khoản để gia tăng số lượng KH SMEs.
-Đẩy mạnh chăm sóc, thâm canh và đẩy mạnh các chương trình bán chéo sản phẩm đối với các khách hàng hiện hữu, trong đó lưu ý đến nhóm khách hàng mục tiêu: thành lập tổ bán chéo, khai thác dữ liệu khách hàng hiện tại để bán chéo tại quầy và qua telesales; phối hợp với Trung tâm CSKH triển khai các chiến dịch bán hàng qua điện thoại; định kỳ có đánh giá kịp thời.
Phát triển nền khách hàng vững chắc và tối đa hóa giá trị khách hàng, nghiên cứu và phân tích dữ liệu khách hàng theo dòng sản phẩm để triển khai bán sản phẩm và định vị hướng tiếp cận cho từng phân khúc khách hàng mục tiêu.
4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Tràng An đến năm 2022 An đến năm 2022
4.1.2.1 Định hướng chung
Cùng xu hướng phát triển chung của ngành ngân hàng và định hướng phát triển của BIDV, trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại hàng đầu ngang tầm khu vực và thế giới, BIDV Tràng An đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt với sự đa dạng, tiện ích tới đông đảo khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Ngoài những sản phẩm, dịch vụ truyền thống, như: tiết kiệm, tín dụng, bảo lãnh, thanh toán chuyển tiền trong nước và quốc tế, ngân quỹ... Trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và liên tục đổi mới, đem đến khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất và đặc biệt là phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo.
Tăng cường phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử trên cơ sở phát triển nền khách hàng vững chắc, nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có, nhanh chóng triển khai các dịch vụ mới.Chi nhánh tập trung nguồn lực, phát huy những lợi thế sẵn có từ các sản phẩm dịch vụ, đa dạng hóa các hình thức huy động vốn; đưa ra những dịch vụ, tiện ích mới, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ, như: Mobile Banking, Smartbanking, Ibank.
3.1.2.2 Định hướng cụ thể
Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là một xu thế tất yếu và là một trong những chiến lược của các ngân hàng đối thủ trong việc chiếm lĩnh thị
phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Với định hướng chính là tăng cường việc bán các sản phẩm dịch vụ đơn giản, dịch vụ ngân hàng hiện đại như thanh toán trực tuyến, thanh toán hóa đơn, thẻ thanh toán... lên các kênh giao dịch hiện đại để giảm tải khối lượng công việc cũng như tập trung nguồn nhân lực tại quầy cho việc tư vấn, bán hàng, cơ cấu lại mô hình tổ chức ngân hàng bán lẻ và đặc biệt là cắt giảm chi phí, BIDV Tràng An đã đặt ra những mục tiêu cho phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong thời gian tới như sau:
-Trở thành một trong những chi nhánh hàng đầu tại địa bàn Hà Nội trong lĩnh vực thanh toán không dùng tiền mặt nói chung và lĩnh vực ngân hàng điện tử nói riêng.
-Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động, mở rộng thị phần các kênh phân phối truyền thống, đồng thời đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối hiện đại của ngân hàng điện tử như TTKDTM, Smartbanking, UCN.
-Phấn đấu tăng trưởng số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt luôn cao hơn năm trước và chiếm tỷ lệ trên 40% trong tổng số khách hàng đến năm 2022.
-Góp phần cải thiện tỷ trọng thu dịch vụ so với tổng thu nhập của Chi nhánh; trong đó phấn đấu doanh thu từ dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đạt 10-15% tổng thu dịch vụ và tăng theo thời gian.
Góp phần xây dựng hình ảnh và nâng cao vị thế của BIDV Tràng An trên thị trường tài chính tiền tệ, phấn đấu trở thành một trong số các ngân hàng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh theo định hướng ngân hàng thanh toán không dùng tiền mặt .
Trên lĩnh vực hoạt động thanh toán, chi nhánh đưa ra một số chỉ tiêu phấn đấu đến cuối năm 2022 như sau:
-Số lượng thẻ ghi nợ đạt 30,000 thẻ, thẻ tín dụng đạt 5,000 thẻ.
-Số lượng ATM và máy POS lũy kế đến cuối năm là: 08 máy ATM, 800 máy POS.
-Số lượng tài khoản cá nhân đến cuối năm 2022 đạt là: 80,000 tài khoản.
-Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đạt 50,000 khách hàng. Trên cơ sở định hướng kinh doanh, BIDV Tràng An cần tiến hành thực hiện các giải pháp toàn diện nhằm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh.