Thời đại công nghệ 4.0 lên ngôi, mọi hoạt động trong cuộc sống phát triển và hiện đại hóa, ngành khoa học nghệ cũng vì thế mà đổi mới không ngừng. Ngày nay, con người làm việc không còn thủ công như ngày trước nhiều nữa mà bên cạnh đó có sự hỗ trợ vô cùng lớn của các hệ thống máy móc giúp lao động một cách hiệu quả hay năng suất lao động tăng lên vượt trội. Tuy nhiên, dù máy móc hiện đại thế nào, công nghệ có phát triển đến mấy thì việc thay thế hoàn toàn con người là điều không thể bởi chính con người sáng tạo ra những thứ khoa học, kỹ thuật công nghệ đó. Điều này chứng mình rằng trí óc, công sức của con người nói chung hay nguồn nhân lực trong các tổ chức doanh nghiệp nói riêng đều là những nguồn lực vốn vô cùng dồi dào đáng để được khai thác và trau dồi từng ngày. Nắm bắt xu hướng của văn phòng còn có khối dịch vụ đòi hỏi những nhân sự có trình độ chuyên môn tốt để phục vụ khách hàng. Dưới đây là thực trạng trình độ học vấn và trình độ chuyên môn hiện tại của nguồn nhân lực tại công ty.
- Trình độ văn hóa chung của toàn nhân viên:
Sau khi ổn định cơ cấu công ty năm đầu tiên bắt đầu đi vào hoạt động 2016, từ năm 2017 đến hiện tại, công ty chú trọng nhiều đến trình độ học vấn của nhân viên hơn
nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để theo kịp với sự phát triển của xã hội.
Tổng nhân viên 58 100 82 I00 89 100 Trên Đại học 10 172 16 19,5 16 18,0 Đại học 17 29,3 30 36,6 32 36,0 Cao đẳng 21 36,2 27 32,9 35 39,3 Trung cấp 6 173 5 6,1 2 2,2 Dưới trung cấp 4 6,9 4 4,9 4 4,5
(Nguồn tổng hợp từ Phòng HCNS)
Từ dữ liệu thống kê trên bảng 3, trình độ học vấn của nhân viên trong công ty được nâng cao dần theo từng năm. Ta có thể thấy số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng tại công ty chiếm tỉ lệ cao nhất tính trong năm 2017 và năm 2019 ở mức 36,2% và 39,3%. Những nhân viên có trình độ cao đẳng hầu như thuộc phòng ban kinh doanh và phòng vận hành. Đây là những công việc không quá đòi hỏi về trình độ cao cấp mà có thể rèn luyện, học hỏi kinh nghiệm qua thời gian. Cụ thể là những nhân viên kinh doanh (Saleman) làm công việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, các điều dưỡng tốt nghiệp từ những trường cao đẳng y dược làm công việc hỗ trợ các y bác sĩ và là trực tiếp chăm sóc khách hàng, hay đó là những nhân viên thực hiện công tác chuẩn bị trang thiết bị vật tư cho các buổi khám tuyến tại doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hoặc tại phòng khám. Song, trong năm 2018, tuy số nhân sự
còn chiếm vị trí cao nhất nữa.
Tỉ lệ nhân viên tại trình độ đại học tuy không vượt qua con số 40% nhưng so với mặt bằng chung thì số lượng này là khá phù hợp với yêu cầu của công ty. Năm 2017 số lượng nhân viên tốt nghiệp đại học chỉ có 17 người, chủ yếu là những thành phần cốt cán trong mỗi phòng ban. Sau đó khi nhận thức được tầm quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty đã tuyển dụng và cử nhân viên đi học thêm để nâng cao trình độ. Đến năm 2018, số lượng nhân viên có trình độ đại học đã tăng lên 13 người - một mức tăng vọt trong 1 năm và tiếp tục tăng thêm 2 nhân viên trong năm 2019 và cho đến hiện tại thì số lượng này viên được giữ nguyên là 32 người.
Số nhân viên ở trình độ trên đại học chiếm tỉ lệ khá ít trong công ty. Năm 2017 công ty có 10 nhân viên học cấp bậc cao trên đại học, đó là những người thuộc cấp quản lý như Tổng giám đốc, các trưởng phòng và còn lại là các bác sĩ chuyên khoa. Sang đến năm 2018, số lượng này tăng lên 16 người và giữ nguyên vào năm 2019. Bởi với con số này, ban lãnh đạo công ty thấy rằng họ có thể đáp ứng đủ công việc và hoạt động kinh doanh vẫn ổn định theo chiều hướng tích cực nên công ty không tuyển dụng thêm tránh lãng phí. Những nhân lực có trình độ trên đại học: Phó giáo sư, tiến sĩ, thạc sĩ là những người ngoài việc có kiến thức chuyên môn tốt, họ còn có khả năng quản lý nhân sự đồng thời quản lý công việc chuyên nghiệp để dẫn dắt và đào tạo được những nhân lực khác trong công ty.
Nhân viên có cấp bậc học trung cấp chiếm tỉ lệ gần thấp nhất trong doanh nghiệp, cao nhất là 6 người vào năm 2017 chiếm khoảng 10,3% tỉ lệ tổng số lượng nhân lực. Năm 2018 giảm 1 nhân viên và tỉ lệ giảm còn 6,1% trên tổng số. Công ty kinh doanh lĩnh vực y tế nên cần chất lượng nhân viên để xử lý những yêu cầu công việc cao nên những nhân viên trình độ dưới trung cấp là nhân viên vận chuyển đồ và lái xe. Do chất lượng nhân viên của công ty được cải thiện nhiều nên họ có thể kiêm thêm nhiều công việc khác nữa nên số lượng lượng nhân viên ở trình độ này còn 2 người chiếm 2,2% trên tổng số vào năm 2019.
Nhân viên ở trình độ dưới trung cấp của công ty qua từng năm là 4 người chiếm lần lượt tỉ lệ 6,9%, 4,9% và 4,5% qua từng năm từ 2017 - 2019. Đây là
Mức độ quan trọng Thấp Trung
bình Khá Cao
Kiến thức
Chuyên ngành - chuyên môn 3 2 21 56
Thị trường 3 37 21 20
Đối thủ cạnh tranh 18 26 24 14
Văn hóa xã hội 0 13 33 36
Văn phòng 12 5 29 36
Khách hàng 7 2 53 20
những nhân viên lao động chân tay đó là lao công và bảo vệ. Số lượng vừa đủ cho công việc nên công ty không giảm và cũng không tăng.
Biểu đồ 2.4: Trình độ học vấn của nguồn nhân lực tại công ty
(Nguồn tổng hợp từ Phòng HCNS)
Qua biểu đồ ta có thể kết luận, nguồn nhân lực tại công ty cổ phần sức khỏe và môi trường Hà Nội có trình độ học vấn tương đối cao và ổn định qua các năm. Tuy nhiên cũng không vì thế mà lơ là trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Bởi học vấn là yếu tố đầu tiên trong việc đánh giá chất lượng nên công ty có thể áp dụng nhiều chủ trương, nhiều cách khác nhau để nâng cao trình độ học vấn của nhân viên như đào tạo chuyên sâu hoặc nâng cao tuyển dụng ngay từ đầu,... Điều này có thể gây ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tùy theo hướng đi của từng công ty. Đối với công ty cổ phần sức khỏe và môi trường Hà Nội, ban lãnh đạo có chủ trương trong thời gian sắp tới sẽ mở rộng quy mô và nâng cao trình độ toàn nguồn nhân lực để kết quả kinh doanh phát triển hơn nữa.
Bên cạnh những chủ trương liên quan về trình độ học vấn từ phái ban lãnh đạo, công ty cũng dành sự quan tâm ý kiến của các nhân viên trong công ty. Vào năm 2018, sau 2 năm hoạt động, công ty đưa ra một bảng khảo sát nhanh dành cho nhân viên để nắm bắt được suy nghĩ đánh giá của họ đối về tầm quan trọng của HCNS của công ty.
Bảng 2.5: Khảo sát đánh giá của nguồn nhân lực về tầm quan trọng của các kiến thức trong công việc
(Nguồn tổng hợp từ Phòng HCNS)
Nhìn vào bảng 4 thì ta thấy được tầm quan trọng của kiến thức chuyên ngành, chuyên môn đối với nguồn nhân lực như thế nào. Đa số nhân viên nhận thức được việc có chuyên ngành chuyên môn trong công việc thì sẽ rất có ích không chỉ với họ mà với cả công ty. Có 56 người cho rằng mức độ quan trọng của kiến thức nào cao, 21 người đáng giá ở mức khá và con lại rất ít đánh giá ở mức thấp và trung bình. Nếu muốn hoàn thành tốt công việc của mình thì điều tước tiên nhân viên cần nắm vững những kiến thức chuyên môn từ cơ bản và nâng cao nếu có thể.
Về tầm quan trọng của kiến thức về diễn biến thị trường thì nhiều nhân viên đáng giá ở mức trung bình (37 người), điều này cũng khá dễ hiểu bởi thị trường chủ yếu của công ty hiện tại là Việt Nam và những đầu mối liên hệ với đối tác bên ngoài là cấp quản lý nên nhân viên chưa được tiếp xúc nhiều với thị trường và tầm hiểu biết có phần hạn hẹp.
Kiến thức về đối thủ cạnh tranh của công ty là kiến thức trọng điểm giúp doanh nghiệp có nhanh chóng phát triển hay không, 100% các nhà lãnh đạo, các cấp
quản lý phải có hiểu biết và phân tích được vấn đề này. Tuy nhiên số nhân viên đánh giá tầm quan trọng của kiến thức này ở mức độ thấp là cao nhất trong bảng khảo sát gần 20 người. Điều này chứng tỏ nhân viên của công ty chưa thực sự quan tâm đến đối thủ cạnh tranh nên việc phát hiện những phương án mới từ doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực còn kém, dẫn đến việc thu hút khách hàng chưa tốt.
Ngược lại, đối với kiến thức về văn hóa xã hội thì mọi lao động đáng giá ở mức trung bình trở lên, tức là mọi người đều phải có kiến thức này dù ít hay nhiều. Kiến thức văn hóa xã hội được biểu hiện từ những điều đơn giản nhất như chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử trong cuộc sống,...
Kiến thức văn phòng hay kỹ năng văn phòng có 12 người đánh giá ở mức thấp, con số này cho thấy kỹ năng văn phòng chưa được nâng cao tầm quan trọng trong công ty do vậy mà công ty hàng năm vẫn tuyển dụng nhân viên khối văn phòng để xử lý nhanh chóng và kịp thời với hoạt động của công ty. Điều này khiến cho công ty mất khá nhiều chi phí và thời gian để điều chỉnh cơ cấu nhân sự so cho bắt kịp tiến độ công việc.
Cuối cùng là kiến thức về khách hàng, mức độ quan trọng của kiến thức này được nhân viên đáng giá chủ yếu ở ngưỡng khá (53 người) và cao (20 người). Kiến thức này cung cấp cho công ty thông tin về suy nghĩ, hành vi, thói quen của khách hàng giúp công ty đưa ra nhiều ý tưởng mới lạ mà vẫn phù hợp với khách hàng, doanh thu và lợi nhuận cũng từ đó mà tăng trưởng. Đặc biệt phòng kinh doanh thì kiến thức này là vô cùng quan trọng và cần có sự nắm bắt ở mức độ cao.
Nhìn chung, nguồn nhân lực có nhận thức khá đầy đủ về các khía cạnh trong công tác nghiệp vụ. Song, những kiến thức nêu trên thì nguồn lao động mới chủ yếu được phổ biến, học tập ở dạng lý thuyết trên các cấp bậc học trước đây nhiều còn thực hành và thực nghiệm chưa nhiều. Thêm vào đó việc đào tạo để nâng cao và bổ sung những kiến thức này tại công ty chưa được hệ thống hóa và diễn ra thường xuyên. Đa số những vấn đề trong công việc đều được xử lý bằng những kinh nghiệm tự có từ lâu của nhân viên hoặc tự phát. Do vậy, cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm của nguồn nhân lực phần lớn có được cũng nhờ sự trau dồi và tích lũy
Công việc chuyên môn Số lượng (người) Trình độ học vấn
Thâm niên kinh nghiệm
Bác sĩ 16 PGS, Tiến sĩ,
Thạc sĩ 5-40 năm
Dược sĩ 4 Đại học 2-5 năm
Điều dưỡng 22 Cao đẳng,
Đại học
1-4 năm
Kỹ thuật viên xét nghiệm 3 Đại học 3-6 năm
Kỹ thuật viên X quang 1 Đại học 5 năm
Vấn đề này không chỉ riêng công ty cổ phần sức khỏe và môi trường Hà Nội gặp phải mà nhiều tổ chức doanh nghiệp khác cũng gặp khó khăn trong thời đại với tốc độ phát triển chóng mặt như hiện nay.
- Trình độ chuyên môn:
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính của công ty là dịch vụ khám chữa bệnh nên yêu cầu của công ty đối với khối dịch vụ là mọi nhân viên đều phải có chuyên môn. Nguồn nhân lực đòi hỏi trình độ chuyên môn tốt trong công ty là bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên xét nghiệm, kỹ thuật viên X quang. Đây đều là những mảng công việc đặc thù liên quan đến kiến thức y tế nên không phải ai cũng thực hiện được và đây cũng chính là hoạt động chính mang lại nguồn lợi nhuận giúp công ty tồn tại lâu dài. Ngoại trừ vị trí công việc điều dưỡng có thể chấp nhận ở trình độ cao đẳng thì những nhân sự khác với vai trò chủ chốt sẽ vào làm việc với yêu cầu đầu tiên là ở trình độ đại học và trên đại học, điều này một phần giúp chất lượng và hiệu quả công ty thể hiện tốt ngay từ đầu, đồng thời phần khác là tạo hình ảnh, uy tín và niềm tin của khách hàng dành cho công ty.
đối nói không với những hành vi ép buộc khách hàng trong khi hoạt động dịch vụ như không chỉ định thực hiện tất cả các dịch vụ khám mà không liên quan, không kê đơn thuốc thừa hay thiếu liều lượng, luôn lắng nghe và tư vấn cách điều trị cho khách hàng và đồng thời bảo đảm an toàn riêng tư các thông tin hay vấn đề của khách hàng.
Bác sĩ là những nhân tố quan trọng trong công tác khám chữa bệnh cho khách hàng, họ là người trực tiếp phát hiện ra những bất thường trong sức khỏe của mọi người và đưa ra những hướng giải quyết giúp khách hàng giảm sự lo lắng, hoang mang. Từ bảng 5, ta có thể thấy các bác sĩ tại công ty đều đạt trình độ trên đại học và có từ 5 đến 40 năm kinh nghiệm trong nghề.
Các dược sĩ hiện tại đang làm việc trong công ty là những người theo đơn thuốc được kê bởi bác sĩ sẽ sắp xếp và giao thuốc trực tiếp cho bệnh nhân tại quầy. Vị trí này công ty đòi hỏi nhân viên phải có lượng kiến thức vững chắc về nhiều loại thuốc, không ngừng cập nhật thường xuyên về dược phẩm. Đặc biệt là tuyệt đối không để xảy ra tình trạng nhầm thuốc dẫn đến những hậu quả không hay. Vì vậy chỉ với 4 dược sĩ nhưng đều ở trình độ đại học, công ty thể hiện rõ quan điểm chất lượng luôn quan trọng chứ không phải số lượng.
Tính đến hết năm 2019, số lượng điều dưỡng đang công tác là 22 người. Những điều dưỡng này có trình độ cao đẳng và đại học. Sở dĩ công ty không yêu cầu cao về học vấn tại vị trí này bởi ở công việc của những điều dưỡng có thể được cải thiện và rèn luyện qua thời gian làm việc. Công việc của điều dưỡng là chăm sóc khách hàng khi sử dụng dịch vụ, trực tiếp chỉ dẫn khách hàng các khâu khám chữa bệnh. Nguồn nhân lực này có thâm niên làm việc thấp bởi công ty có chính sách tuyển dụng ứng viên cho vị trí này đều là những bạn trẻ mới ra trường 1-2 năm.
Kỹ thuật viên xét nghiệm và kỹ thuật viên X quang đều là những nhân sự làm công việc đặc thù. Khách hàng có nhu cầu xét nghiệm máu, nước tiểu, phân hay chụp X quang để phát hiện bệnh hay kiểm tra sức khỏe thông thường, các kỹ thuật viên này sẽ là người trực tiếp trao đổi với họ. Các kỹ thuật viên thực hiện công việc phân tích số liệu cùng với máy móc chuyên biệt để đưa ra kết luận về tình trạng sức khỏe bệnh nhân. Đây là những công việc cần phải có sự học tập, hiểu biết riêng
khác với những công việc khác nên công ty đã chiêu mộ được 03 kỹ thuật viên xét nghiệm và 01 kỹ thuật viên X quang với thâm niên làm việc từ 3-6 năm kinh nghiệm.
Nhìn chung, trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực khối dịch vụ của công ty khá tốt và công ty đang thực hiện chiến lược trẻ hóa nhân lực. Ngoại trừ những