5. Kết cấu của luận văn
3.3.2. Những tồn tại, hạn chế
Bên cạnh những kết quả đáng khích lệ mà Agribank Thái Nguyên đã đạt được, việc phát triển SPDV nhưng vẫn còn tồn tại những hạn chế như:
Thứ nhất: dịch vụ thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển mạnh nhưng chưa xứng tầm với thương hiệu dịch vụ
Trong nhiều năm nay, dịch vụ thẻ vẫn luôn là niềm tự hào của Agribank Việt Nam. Tuy nhiên, sự phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank Thái Nguyên chưa thật xứng tầm với thương hiệu của dịch vụ. Thu từ dịch vụ thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử vốn là thế mạnh của Agribank Việt Nam nhưng đối với Agribank Thái Nguyên, thu từ hai nhóm dịch vụ này vẫn chiếm tỷ trọng thấp.
Thứ hai: Sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế phát triển chậm
Dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank Thái Nguyên khá phong phú (với 38 sản phẩm) và đây cũng là nhóm dịch vụ mũi nhọn của Agribank trong những năm gần đây. Tiềm năng phát triển nhóm dịch vụ này ở Thái Nguyên vẫn còn khá lớn, điều này được thể hiện thông qua sự thành công của các NHTM khác trên địa bàn trong lĩnh vực thanh toán quốc tế như Vietcombank, Techconbank. Tuy nhiên, đối với Agribank Thái Nguyên, thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế lại quá ít.
Thứ ba: Chất lượng SPDV còn thấp
Mặc dù chất lượng SPDV của Agribank Thái Nguyên đã được nâng lên so với trước đây song nhìn chung vẫn còn thấp hơn so với các NHTM khác. Các SPDV của Chi nhánh mới chỉ đáp ứng những nhu cầu cơ bản của KH về tiền gửi, tiền vay, thanh toán. Với những yêu cầu cao hơn như đầu tư tự động
trên tài khoản tiền gửi, hay thanh toán trực tuyến qua mạng Internet,...thì việc đáp ứng những nhu cầu của KH vẫn còn khá hạn chế. Trong khi đó các SPDV này được một số NHTM khác trên địa bàn tỉnh thực hiện khá thành công như Vietcombank, VietinBank, BIDV,...
Việc đồng bộ hóa ứng dụng hệ thống IPCAS đã giúp cho công tác quản lý và thực hiện các SPDV được nhanh chóng, chính xác, thuận tiện hơn tuy nhiên trong quá trình vận hành vẫn còn những trục trặc xảy ra gây chậm trễ trong việc cung ứng SPDV đến với khách hàng. Ngoài ra, việc tích hợp các tiện ích hiện đại nhằm mang lại sự thuận tiện cho khách hàng vẫn còn hạn chế. Chẳng hạn như dịch vụ SMS Banking mới chỉ áp dụng cho các SPDV tiền gửi thanh toán, trong khi các SPDV tiền gửi tiết kiệm, tiền vay rất cần được thông báo về số tiền, kỳ hạn, lãi suất cho khách hàng lại chưa có được ứng dụng này. Trong khi đó tiện ích SMS Banking đã được hầu hết các NHTM khác như Vietcombank, Vietinbank, BIDV...khai thác và áp dụng khá thành công.
Thái độ phục vụ, tác phong làm việc của nhân viên ngân hàng còn chưa thật chuyên nghiệp. Quy trình xử lý các nghiệp vụ phát sinh vẫn còn chưa khoa học nên ít nhiều gây phiền hà cho khách hàng. Các thủ tục dịch vụ vẫn còn khá rườm rà, phức tạp khiến khách hàng có tâm lý ngại khi sử dụng dịch vụ.
Công tác chăm sóc khách hàng của Chi nhánh còn hạn chế. Chi nhánh mới chỉ quan tâm chăm sóc khách hàng lớn, thường xuyên, chưa có chính sách cụ thể để chăm sóc khách hàng cá nhân. Trong khi đó, ở các NHTM trên địa bàn lại có chính sách chăm sóc khách hàng cá nhân rất tốt (gửi tin nhắn, tặng quà chúc mừng sinh nhật khách hàng; cập nhật thường xuyên đến các khách hàng những SPDV mới).