5. Kết cấu của luận văn
3.4.2. Nhân tố chủ quan
Những nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến sự phát triển SPDV NHHĐ tại Agribank Thái Nguyên bao gồm:
Thứ nhất: Mục tiêu và chiến lược kinh doanh
Năm 2015, Agribank đã xây dựng Đề án chiến lược phát triển dịch vụ giai đoạn 2016 – 2020, tầm nhìn 2030. Đề án vạch ra mục tiêu và chiến lược kinh doanh cụ thể, trong đó xác định giai đoạn 2016 – 2018 là giai đoạn tạo dựng nền tảng phát triển SPDV NHHĐ và giai đoạn 2019 – 2020 là giai đoạn tập trung nguồn lực để đẩy mạnh phát triển SPDV, tăng doanh thu từ dịch vụ
cũng như nâng tỷ trọng thu dịch vụ trên tổng thu nhập ròng lên 20%. Trên cơ sở mục tiêu và chiến lược kinh doanh chung, Agribank Thái Nguyên đã xây dựng mục tiêu và chiến lược kinh doanh chung, phù hợp với điều kiện thực tế của chi nhánh cũng như môi trường văn hóa – xã hội của địa phương.
Thứ hai: Yếu tố nguồn nhân lực
Yếu tố nguồn lực ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển SPDV NHHĐ tại Agribank Thái Nguyên. Agribank đã có hơn ba mươi năm hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn nên đội ngũ cán bộ Agribank Thái Nguyên không chỉ có kinh nghiệm, am hiểu thị trường nông nghiệp, nông thôn mà còn được nhân dân tin tưởng. Yếu tố kinh nghiệm, am hiểu thị trường, được khách hàng tin tưởng sẽ có những tác động tích cực đến quá trình phát triển của chi nhánh.
Tuy nhiên, cũng vì đã có hơn ba mươi năm hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng trên địa bàn Tỉnh nên hiện nay Agribank Thái Nguyên có một đội ngũ cán bộ lớn tuổi. Sự tiếp cận công nghệ thông tin và năng lực ngoại ngữ đối với cán bộ nói chung, đặc biệt là cán bộ lớn tuổi trở nên khó khăn hơn. Đặc biệt, trong một thời gian dài, Agribank thực hiện chính sách ưu đãi đặc biệt đối với con em cán bộ trong ngành nên chất lượng nguồn nhân lực tuyển dụng khá hạn chế. Tỷ lệ cán bộ mới chỉ qua đào tạo trung cấp đến nay vẫn chiếm tỷ lệ không nhỏ (15%). Tỷ lệ cán bộ lớn tuổi và cán bộ mới chỉ qua đào tạo trung cấp lớn đã gây ảnh hưởng rất lớn đến Agribank trong quá trình phát triển SPDV NHHĐ.
Thứ ba: Nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính chi phối rất lớn đến sự phát triển SPDV NHHĐ của Chi nhánh. So với các NHTM khác trên địa bàn, Agribank có quy mô vốn lớn nhất với 14.088 tỷ đồng, chiếm 27% tổng nguồn vốn của tất cả các NHTM trên địa bàn. Tổng dư nợ của Agribank là 11.430 tỷ đồng, chỉ đứng sau BIDV và cao hơn tất cả các NHTM khác trên địa bàn. Điều này sẽ mang lại cho Agribank những thuận lợi rất lớn trong việc phát triển SPDV NHHĐ. Nguồn vốn sẽ tạo
cơ sở cho Agribank Thái Nguyên trong việc đảm bảo duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh, tăng khả năng đầu tư tài chính để cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư trang thiết bị hiện đại hóa ngân hàng cũng như tiếp thị, truyền thông, quảng bá SPDV.
Thứ tư: Yếu tố cơ sở vật chất và trình độ khoa học công nghệ
Mặc dù là địa bàn hoạt động là một Tỉnh thuộc khu vực Trung du miền núi phía Bắc nhưng Agribank Thái Nguyên đã triển khai đồng bộ IPCAS trên toàn hệ thống. Đây là một nền tảng quan trọng giúp phát triển SPDV NHHĐ bởi thông qua hệ thống IPCAS, tất cả mọi giao dịch đều đã được thực hiện trên hệ thống CNTT. Ngoài ra, so với các NHTM khác, Agribank Thái Nguyên còn có ưu thế đặc biệt là số lượng máy ATM (34 máy), số lượng thiết bị EDC/POS (114 máy). Đây cũng là một nền tảng cơ sở vật chất và khoa học công nghệ quan trọng của Agribank Thái Nguyên trong việc hiện đại hóa các SPDV, đặc biệt, đây là một trong những điều kiện tiên quyết góp phần phát triển SPDV NHHĐ như dịch vụ thẻ và các dịch vụ thanh toán hiện đại (thanh toán qua các thiết bị EDC/ POS).
Thứ năm: Yếu tố quy mô, uy tín của ngân hàng
Với mạng lưới rộng khắp (10 chi nhánh loại II và 19 phòng giao dịch đặt tại các xã, huyện), mạng lưới hoạt động rộng tạo cho Agribank Thái Nguyên sự thuận lợi rất lớn trong phân phối dịch vụ. Hiện nay, phân phối qua chi nhánh, phòng giao dịch vẫn là kênh phân phối chính các SPDV NHHĐ của Agribank.
Đồng hành cùng Tam Nông (Nông nghiệp, Nông dân, Nông thôn) trong suốt ba chục năm qua, Agribank là NHTM Nhà nước có uy tín, được nhân dân tin tưởng. Đây là yếu tố thuận lợi cho Agribank trong quá trình phát triển SPDV NHHĐ.
Thứ sáu: Hoạt động marketing của ngân hàng
Trong những năm qua, hoạt động marketing của ngân hàng Agribank Thái Nguyên chưa được chú ý quan tâm đúng mức. Việc bám sát nhu cầu thị trường để cung ứng những SPDV thế mạnh còn nhiều hạn chế. Ở nhiều địa bàn
nông thôn khi mà Agribank đang nắm giữ phần lớn thị phần, khách vẫn là người chủ động tìm đến với Agribank, chứ Agribank chưa chủ động trong việc tiếp cận, quảng bá, giới thiệu để phát triển SPDV nên nhiều SPDV tiện ích vẫn còn khá xa lạ với người dân. Ở địa bàn thành phố, tình hình có cải thiện hơn. Tuy nhiên, trong tương quan so sánh với nhiều NHTM khác trên địa bàn, công tác marketing của Agribank Thái Nguyên còn yếu, còn thiếu, chưa chuyên nghiệp và thiếu tính đồng bộ. Điều này đã gây ảnh hưởng không nhỏ đối với Agribank trong phát triển SPDV NHHĐ.
3.5. Thuận lợi và khó khăn đối với Agribank Thái Nguyên trong phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại