5. Kết cấu của đề tài
3.2.3. Kết quả điều tra trắc nghiệm về hoạt động tín dụng cá nhân tại NH
Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
Cuộc khảo sát thực tế bằng phiếu điều tra khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá đã giúp làm rõ thêm một số vấn đề về hoạt động TDBL tại đây. Đây là những dữ liệu phản ánh một cách khách quan những quan điểm của khách hàng về hoạt động tín dụng đối với KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá . Dưới góc nhìn của
những người trực tiếp sử dụng sản phẩm tín dụng cho vay sẽ giúp chúng ta hiểu rõ và có cái nhìn sâu rộng về vấn đề đang nghiên cứu.
Bảng 3.14: Thống kê ý kiến về lí do khách hàng biết đến dịch vụ TDBL tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
Lý do Số lượng Tỷ lệ
Tờ rơi, biển quảng cáo, mạng internet 33 10%
Phát thanh, truyền hình 34 10%
Bạn bè, người thân 151 45%
Các điểm giao dịch của VIETINBANK 117 35%
(Tổng hợp theo số liệu điều tra của tác giả năm 2015)
Nhìn vào bảng trên ta thấy rằng, khách hàng tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên biết đến dịch vụ TDBL tại ngân hàng chủ yếu là qua bạn bè người thân (45%), chính họ là những khách hàng đã có giao dịch với ngân hàng, khẳng định tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng sau vay, đây là công cụ hết sức hữu dụng hiện nay và được rất nhiều ngân hàng sử dụng. Ngoài ra, các điểm giao dịch của VIETINBANK cũng là điểm giới thiệu rất tốt, là nơi để khách hàng tìm đến và sử dụng sản phẩm.
Ngân hàng cần chú trọng vào thiết kế tờ rơi, biển quảng cáo và xây dựng các chương trình quảng cáo trên phát thanh truyền hình tốt hơn nữa.
Bảng 3.15: Thống kê điều tra về lí do lựa chọn sản phẩm TDBL tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
Các lý do Số lượng Tỷ lệ
Lãi suất hợp lý 168 50%
Thời gian giải ngân nhanh chóng, Thủ tục đơn giản 50 15%
Do quen thân với nhân viên trong chi nhánh 100 30%
Lý do khác 17 5%
Qua bảng trên ta thấy, có đến 50% khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm TDBL của Ngân hàng là do lãi suất tương đối phù hợp. Lãi suất là một yếu tố hết sức quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến cả Ngân hàng và khách hàng. Ngoài lý do trên khách hàng còn lựa chọn sản phẩm cho vay tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá là do có mối quan hệ tốt với nhân viên chi nhánh. Vì vậy, cần phát huy hơn nữa những điểm mạnh này.
Bảng 3.16: Thống kê ý kiến về các sản phẩm TDBL mà khách hàng đã sử dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá
Sản phẩm Số lượng Tỷ lệ
CV Tín chấp 100 30%
CV sản xuất kinh doanh 134 40%
CV mua ô tô 33 10%
CV kinh doanh chứng khoán 0 0%
CV cầm cố STK 34 10%
CV mua nhà 34 10%
(Tổng hợp theo số liệu điều tra của tác giả năm 2015)
Qua bảng trên ta có đến 30% khách hàng sử dụng sản phẩm TDBL nhằm mục đích sản xuất kinh doanh, bổ sung vốn lưu động phục vụ SXKD. Đây là lượng khách hàng hết sức quan trọng đối với chi nhánh Thái Nguyên vì khi tiến hành hoạt động kinh doanh thì họ đều có nhu cầu về vốn dù thường xuyên hay không để cho hoạt động kinh doanh không bị ngưng trệ. Vì vậy, chi nhánh nên có một chiến lược cụ thể để thu hút hơn nữa tập khách hàng này.
Biểu đồ 3.7: Thống kê ý kiến của khách hàng về thời gian mong muốn được giải ngân đối với mỗi khoản vay cá nhân
Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra của tác giả thực hiện
Nhìn vào biểu hình trên ta thấy KHCN hiện nay luôn muốn rút bớt thời gian giải ngân vốn vay để khách hàng có cơ hội sử dụng vốn vào thời gian sớm nhất. Để làm rút ngắn thời gian đang từ tối đa 3 ngày xuống còn 1 ngày là một vấn đề lớn đòi hỏi sự nỗ lực và hợp tác của cả người đi vay và người cho vay.
Qua khảo sát ý kiến của khách hàng trong các câu hỏi mở về hoạt động tín dụng đối với KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá , các khách hàng đưa ra một số ý kiến sau:
- Đưa ra mức lãi suất hợp lý hơn với khách hàng VIP, khách hàng ưu tiên (chiếm 40%).
- Giảm ngắn thời gian giải ngân (chiếm 30%). - Đa dạng hoá sản phẩm TDBL hơn (chiếm 10%).
- Phát triển hệ thống các điểm ATM rút tiền tự động (chiếm 20%).