5. Kết cấu của đề tài
3.3.1. Những kết quả đạt được
Thành tựu đầu tiên trong công tác phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá được thể hiện qua việc tổng dư nợ tín dụng bán lẻ ngày càng tăng, số lượng và đối tượng khách hàng ngày càng được mở rộng. Đây chính là kết quả từ việc quan tâm phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ đúng thời điểm nền kinh tế Việt Nam đang có bước phát triển mạnh mẽ. Điều này thể hiện sự nhạy bén với xu hướng phát triển cũng như sự phấn đấu hết mình vì sự nghiệp phát triển chung của ngân hàng.
Danh mục và số lượng sản phẩm tín dụng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá tương đối đầy đủ và đa dạng so với các NHTM khác cũng như các ngân hàng nước ngoài khác. Từ đó, có thể đáp ứng phần lớn các nhu cầu vay vốn của khách hàng. Bên cạnh đó, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá đã và đang tận dụng tối đa những lợi thế hiện có của mình như về thương hiệu, mạng lưới hoạt động, nền tảng khách hàng là các doanh nghiệp lớn, các tổng công ty,… từ đó đẩy mạnh các sản phẩm tín dụng như cho vay cán bộ công nhân viên, cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở,… góp phần tạo thị phần không nhỏ trong các lĩnh vực này.
Về mặt hoàn thiện sản phẩm: Các thủ tục vay vốn phức tạp rườm rà cơ bản đã được thực hiện cắt giảm, đơn giản hóa để khách hàng có thể nhận được khoản vay một cách nhanh nhất nhưng vẫn đảm bảo an toàn trong hoạt động tín dụng. Người vay chỉ cần làm đơn vay kèm theo phương án vay theo mẫu in, áp dụng các phương thức cho vay thuận lợi: hạn mức tín dụng, lưu vụ… và áp dụng công nghệ thông tin thành công, nối mạng thống nhất trên hơn 1000 chi nhánh, phòng giao dịch, quản lý hồ sơ vay trên mạng. Từ đó khả năng cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trường được nâng cao.
Về lợi nhuận tín dụng bán lẻ: Mặc dù với địa bàn hoạt động khó khăn, cạnh tranh ngày càng gay gắt song Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá luôn bám sát định hướng chỉ đạo kinh doanh của NHTMCPCTVN, tập trung mọi nguồn lực, tiếp thị các sản phẩm bán lẻ, chủ động điều hành linh hoạt cơ chế kinh doanh và xử lý kịp thời các tình huống phát sinh để phấn đấu hoàn
thành các chỉ tiêu kinh doanh bán lẻ được giao. Kết quả lãi từ tín dụng bán lẻ đang có xu hướng tăng ổn định dần qua các năm.
Về khoa học công nghệ: Chi nhánh đã hoàn thành trong ứng dụng chương trình INCAS và đang triển khai công nghệ core banking. Các dịch vụ ứng dụng trên mobile, internet, VN Topup… cũng đã được Chi nhánh cung cấp cho khách hàng.
Thành tựu tiếp theo là thông qua hoạt động tín dụng bán lẻ, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá đã có thể đẩy mạnh phát triển các dịch vụ khác của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá như dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản thẻ, phát triển số lượng tài khoản khách hàng cá nhân, phát triển dịch vụ thẻ ATM, Visa, Master card,… hoặc phát triển gói các sàn phẩm hỗ trợ như sản phẩm Tín dụng - Bảo hiểm (Bankcassurane), dịch vụ tài chính cá nhân, dịch vụ tư vấn,… Từ đó giúp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá ngày càng phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, đồng thời giúp gia tăng lợi nhuận.
Ngoài ra, phần lớn các sản phẩm tín dụng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá đều được xây dựng thành qui trình riêng cho từng sản phẩm cụ thể trên cơ sở tuân thủ các qui định chung của NHNN cũng như các thông lệ và chuẩn mực quốc tế, giúp cho việc cung cấp các sản phẩm tín dụng bán lẻ đến khách hàng được thực hiện một cách toàn diện, hiệu quả và thống nhất trong toàn hệ thống.
Hiệu quả hình ảnh của ngân hàng: Ngày càng nhiều khách hàng biết và sử dụng sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh. Điều này chứng tỏ uy tín của Chi nhánh đã được thiết lập và phát triển. Bên cạnh các ngân hàng như ACB, Sacombank, Techcombank thì Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Lưu Xá được coi là địa chỉ vàng đáng tin cậy, một hình ảnh gần gũi và thân thuộc đối với khách hàng. Với chương trình như mua xe trả góp, cho vay du học, cho vay theo hạn mức tín dụng, sự kết hợp giữa chi nhánh với các cơ quan văn phòng chính phủ, các hàng salon ô tô như Toyota, Honda... chủ đẩu tư bất động sản… đã tạo điều kiện cho người dân, cán bộ trở thành khách hàng của chi nhánh một cách thường xuyên. Và đây cũng là điều kiện thuận lợi để chi nhánh
phát triển các sản phẩm dịch vụ khác đi kèm như: thanh toán bằng thẻ, thu thuế… làm tăng thêm thu nhập, thu hút thêm khách hàng tiềm năng, mở rộng khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh.