Năm Đơn vị 2012 2013 2014
Số lượng KH KH 1047 1174 1230
Doanh thu phí BSMS Triệu
đồng 145 132 257
(Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV Từ Sơn giai đoạn 2012- 2014)
Năm 2012, 2013, số khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ BSMS và số phí thu được tăng lên, tuy nhiên vẫn còn khá khiêm tốn, thể hiện qua các con số doanh thu phí dịch vụ BSMS năm 2012 đạt 14,5 triệu đồng, số lượng khách hàng đạt 1047 khách hàng. Năm 2013 doanh thu phí dịch vụ BSMS đạt 158 triệu đồng, tăng trưởng 108,97% so với năm 2012, số lượng khách hàng đạt 1174 khách hàng tăng 108,25% so với năm 2012. Năm 2013, BIDV Việt Nam đã tăng tiện ích sử dụng BSMS nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng về các thông tin liên quan tới chứng khoán, BIDV và BSC đã phối hợp xây dựng thêm tiện ích vấn tin và nhận tin nhắn tự động về chứng khoán trong dịch vụ BSMS. Đồng thời, để hỗ trợ các chi nhánh trong việc thu phí dịch vụ khách hàng, chương trình thu phí tự động đã được triển khai, đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng trong tác nghiệp tại chi nhánh. Tuy nhiên, tại chi nhánh chưa triển khai sản phẩm về chứng khoán nên không thu được phí từ dịch vụ này.
Đến năm 2014, số lượng khách hàng sử dụng BSMS tăng lên rõ rệt thể hiện qua con số như doanh thu phí dịch vụ năm 2014 là 257 triệu đồng, số lượng khách hàng sử dụng BSMS lần lượt là 1.230 người. Có được tăng trưởng trong năm qua là do ngân hàng chú trọng trong việc hướng dẫn tỉ mỉ, chi tiết hơn về sản phẩm, để cho khách hàng hiểu rõ tiện ích của sản phẩm nên khách hàng sử dụng ngày càng nhiều.
3.2.3. Hiệu quả các hoạt động dịch vụ bán lẻ