5. Kết cấu của luận văn
4.1.2. Định hướng phát triển DVNHBL của Ngân hàng TMCP đầu tư
4.1.2.1. Tầm nhìn chiến lược
Việc xây dựng định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với chi nhánh BIDV Từ Sơn không còn là vấn đề mới mà là vấn đề tất yếu phải làm trong thị trường tài chính hiện nay. Theo đó DVNHBL của chi nhánh trong giai đoạn tới phải có những thay đổi mạnh mẽ cả về lượng và chất. Tầm nhìn đến 2020: BIDV Từ Sơn sẽ duy trì vị thế và tiếp tục giữ vai trò ngân hàng hàng đầu trên địa bàn trong lĩnh vực NHBL, cung cấp các sản phẩm DVNHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
4.1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Thị phần: Có thị phần và quy mô NHBL hàng đầu trên địa bản thị xã Từ Sơn - tỉnh Bắc Ninh. Trong đó: Huy động vốn dân cư đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 15%/năm, chiếm 20% thị phần. Phấn đấu đạt 3.100 tỷ đồng
vào năm 2016. Dư nợ tín dụng bán lẻ đạt tốc độ tăng bình quân hơn 15%, chiếm 20% thị phần và chiếm 50% tổng dư nợ chi nhánh. Năm 2015, phấn đấu đạt 1.300 tỷ đồng. Dịch vụ thẻ: BIDV Từ Sơn sẽ tiến hành khảo sát, lắp đặt máy ATM tại các khu công nghiệp, đơn vị, tổ chức chi trả lương qua tài khoản ngân hàng. Chi nhánh cũng lắp POS tại các điểm kinh doanh hàng hóa lớn để đáp ứng nhu cầu thẻ tín dụng quốc tế. Phấn đấu đạt 500 thẻ tín dụng quốc tế vào năm 2016.
Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng 18% năm 2015.
Khách hàng mục tiêu: BIDV Từ Sơn xác định khách hàng bán lẻ mục tiêu là cá nhân và hộ gia đình, trong đó ưu tiên khách hàng có thu nhập cao, các hộ sản xuất kinh doanh làng nghề, dịch vụ, xuất nhập khẩu.
Địa bàn mục tiêu: Địa bàn Phường Đồng Kỵ, Đồng Quang, Phù Khê, Hương Mạc, Thiết Bình, Ninh Hiệp, Đa Hội, Đình Bảng và các thị trấn của các huyện lân cận là nơi tập trung khách hàng bán lẻ có tiềm năng phát triển Yên Phong, Tiên Du.
Sản phẩm dịch vụ: BIDV Từ Sơn cung cấp danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thông lệ, chất lượng cao dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đối với sản phẩm dịch vụ truyền thống: Nâng cao chất lượng, đa dạng (cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa các thủ tục và nâng cao thái độ phục vụ khách hàng chu đáo, ân cần, chính xác về chuyên môn). Đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại: Phát triển nhanh, đa tiện ích trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại.
Sản phẩm chiến lược: Phát triển đầy đủ tất cả các sản phẩm nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: tiền gửi, thẻ, e-
banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất kinh doanh. Kênh phân phối: Phát triển giao dịch theo hướng hợp lý, thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các DVNHBL tới khách hàng. Kênh phân phối truyền thống: Ngoài trụ sở chính tại trung tâm thị xã Từ Sơn, các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm đều được đặt tại trung tâm các làng nghề nhằm nâng cao hình ảnh, chât lượng và hiệu quả hoạt động của chi nhánh. Kênh phân phối hiện đại (Internetbanking, Mobilebanking, ATM...) tiếp tục phát triển trên cơ sở nền công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh toán, chuyển khoản...).
4.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn