Các nguồn thông tin thứ cấp được lấy chủ yếu từ Báo cáo thường niên, Báo cáo tài chính của BSC giai đoạn 2015-2018, bản cáo bạch và các công bố thông tin được BSC công bố trên thị trường chứng khoán, và các thông tin khác từ các các cơ quan quản lý, các tổ chức tài chính chuyên nghiệp, các phương tiện thông tin đại chúng, đồng thời từ các báo cáo nội bộ của BSC do cán bộ thu thập được cũng như các thông tin khác về các sản phẩm Dịch vụ KHƯT đối với khách hàng tại các NHTM và các CTCK khác…
Nguồn thông tin sơ cấp được tác giả thu thập từ 2 cuộc phỏng vấn là phỏng vấn các KHƯT tại BSC về mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ:
_ Đối với cuộc phỏng vấn Khách hàng: Dự kiến tác giả sẽ phỏng vấn 200 KHƯT tại BSC với tỷ lệ trả lời khoảng 50% và thu về số lượng mẫu trả lời là hơn 100. Câu hỏi phỏng vấn được xây dựng dựa trên mô hình SERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự để đánh giá các khoảng trống chất lượng dịch vụ. Trong đó, tác giả chỉ tập trung chủ yếu vào đo khoảng cách 1 bằng các phiếu khảo
sát tính điểm đối với khách hàng. Khảo sát này được xây dựng với 35 câu hỏi tương ứng với 10 yếu tố trong mô hình SERVQUAL. Tuy nhiên khi thiết kế khảo sát trong luận văn này, tác giả đã gộp chung 2 yếu tố để khảo sát trong mô hình SERVQUAL là kết nối khách hàng (Comunication) và Am hiểu khách hàng (Understanding Customer) vào làm 1 yếu tố khảo sát chung. Từ khảo sát đó, có thể thấy được chất lượng dịch vụ như thế nào và cần phải cải thiện gì để có thể nâng cao hoàn thiện dịch vụ tại BSC.
_ Phỏng vấn đối với đội ngũ chuyên gia: Đối với các câu hỏi phỏng vấn các nhân viên. Bảng phỏng vấn được xây dựng để đi vào đánh giá về mức độ phù hợp của mức phí dịch vụ đối với Công ty (thông qua đánh giá mức độ tương xứng của Công việc và mức phí khách hàng trả cho Công ty); Chất lượng đội ngũ tư vấn (đánh giá qua Khảo sát về Kinh nghiệm, bằng cấp, kỹ năng và mức thù lao). Phỏng vấn này được thực hiện trên 12 cán bộ đang chăm sóc KHƯT tại BSC hội sở trong đó có 1 trưởng phòng và 11 chuyên viên.