Trong thời gian tới, BSC có định hướng phát triển mạnh mẽ hơn nữa dịch vụ KHƯT. Trong báo cáo “Kết quả kinh doanh 2018, định hướng phát triển năm 2019”, BSC có đưa ra định hướng phát triển cho dịch vụ KHƯT như sau:
_ Phát triển phải đặt toàn diện trên hai phương diện cả về lượng và chất, đó là nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ KHƯT hiện có, đồng thời mở thêm các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của KHƯT ngày càng đa dạng và phong phú với cơ chế thị trường.
_ Phát triển ngang tầm với ngân hàng trên thế giới: xu thế hội nhập quốc tế trở thành yếu tố khách quan. Việc phát triển các loại hình dịch vụ KHƯT chính là nhằm củng cố và phát triển uy tín của BSC ngang tầm với các ngân hàng trên thế giới để nhanh chóng hội nhập với cộng đồng tài chính quốc tế nhưng phải đảm bảo phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội của đất nước, phù hợp với năng lực, trình độ hiện tại của Công ty.
_ Phát triển phải dựa trên cơ sở định hướng phát triển kinh tế của đất nước, của thị trường nói chung và dựa trên sự gia tăng nhu cầu của các KHƯT nói riêng, vừa thực hiện định hướng chung, vừa giành được hỗ trợ từ phía Nhà nước.
_ Phát triển trên cơ sở nắm bắt xu hướng phát triển các nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
_ Phát triển phải được đặt trên nền tảng công nghệ hiện đại, theo đó công nghệ thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng, CTCK càng có hệ thống thông tin hiện đại thì càng có thể mở rộng dịch vụ và tiện ích cùa dịch vụ hơn, nhất là đối với dịch vụ KHƯT càng nên tập trung vào nền tảng công nghệ nhằm gia tăng tiện ích cho cả BSC và KHƯT.
- Phát triển phải đặt trong xu thế cạnh tranh giữa các CTCK , khẳng định vị thế, hình ảnh của Công ty. Cạnh tranh phải được xem xét trên hai góc độ là cạnh tranh
trong nước và cạnh tranh quốc tế. Tuy nhiên xét trong bối cảnh hiện tại, BSC vẫn tập trung cạnh tranh đối với thị trường trong nước, các khách hàng trong nước vẫn là chủ yếu chứ chưa thúc đẩy phát triển đối với các KHƯT là người nước ngoài hoặc định chế nước ngoài.
- Phát triển và bồi dưỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh và thích ứng nhanh trong quá trình hội nhập.
- Phòng ngừa và hạn chế rủi ro hoạt động cung ứng dịch vụ KHƯT nhằm đảm bảo sự phát triển được duy trì bền vững, không phát triển nhanh nhưng gây mất an toàn cho hình ảnh, hoạt động của Công ty.
4.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng ưu tiên tại Công ty Cổ phần chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát tri ển Việt Nam