CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM
- Tên Tiếng Anh: VIETNAM MARITIME COMMERCIAL JOINT STOCK BANK
- Tên giao dịch: MSB
- Tên viết tắt: MSB
- Giấy phép thành lập: 0001/NH-GP
- Vốn điều lệ: 11.750.000.000.000 đồng
- Hội sở chính: 54A Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội.
- - Website: www.msb.com.vn
Ngân hàng TMCP được cấp giấy phép thành lập đầu tiên của Việt Nam. Giấy phép số 0001/NH - GP vào năm 1991.
MSB thành lập là kết quả từ tinh thần tiên phong đổi mới và tư duy nhạy bén của các cổ đông sáng lập: Cục Hàng Hải Việt Nam, Tổng Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, Cục Hàng không dân dụng Việt Nam và các cổ đơng khác.
Tinh thần tiên phong đó ln thể hiện rõ nét trong suốt hành trình gần 28 năm xây dựng và phát triển của MSB, xuyên suốt tại tất cả các lĩnh vực như: công nghệ, sản phẩm, dịch vụ.
Các giai đoạn phát triển
vốn ban đầu 40 tỷ đồng và một vài chi nhánh tại 4 tỉnh thành lớn: Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, TPHCM.
Ngay sau khi thành lập, MSB ghi dấu ấn lớn trong ngành ngân hàng Việt Nam khi tiên phong ứng dụng hệ thống công nghệ hiện đại:
o Là Ngân hàng đầu tiên ứng dụng mạng máy tính LAN và WAN rút ngắn thời gian chuyển tiền từ hàng tuần xuống còn vài phút.
o Là Ngân hàng Thương mại đầu tiên xin được giấy phép thanh toán quốc tế.
o Xây dựng phần mềm Core Banking dùng dữ liệu tập trung đầu tiên tại Việt Nam và được nhân bản sử dụng trong hầu hết các ngân hàng trong thời gian dài.
Năm 2005, Ngân hàng chuyển trụ sở chính đến thủ đơ Hà Nội với 16
điểm giao dịch trên tồn quốc. Trong 4 năm sau đó (2005 -2009), số phịng giao dịch MSB tăng lên gần gấp 7 lần với 100 điểm giao dịch và vốn điều lệ tăng lên 3.000 tỷ đồng. Đánh dấu sự phát triển mới của MSB, mở rộng phạm vi hoạt động cả về địa lý lẫn quy mô khách hàng.
Từ 2009 đến 2010, Ngân hàng ký kết với nhà tư vấn chiến lược hàng
đầu trên thế giới McKinsey, ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới với sự kết hợp hai màu đỏ và đen ấn tượng; tăng vốn điều lệ lên 5.000 tỷ đồng; tăng số lượng phòng giao dịch lên 144 điểm. Ngân hàng ra mắt gói sản phẩm M1 với những tính năng đột phá, hấp dẫn nhất trên thị trường như: chuyển tiền liên ngân hàng khơng mất phí, hạn mức rút và chuyển tiền cao nhất trên thị trường, tích hợp nhiều tính năng phong phú đáp ứng hầu hết các nhu cầu của người sử dụng.
Năm 2011, Ngân hàng vinh dự đón nhận huân chương lao động hạng 3
do Chủ tịch nước trao tặng vì những nỗ lực trong việc mang đến các sản phẩm dịch vụ tối ưu cho khách hàng.
Năm 2015, MSB trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng
đầu Việt Nam về vốn điều lệ và mạng lưới khi sáp nhập ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông và mua lại công ty Tài Chính Cổ Phần Dệt May Việt Nam. MSB gia tăng quy mô và khẳng định vị thế trên thị trường tài chính, thuộc top 5 ngân hàng TMCP xét về mạng lưới và vốn điều lệ. Tổng tài sản đạt: 104.311 tỷ. Vốn điều lệ đạt: 11.750 tỷ. Vốn chủ sở hữu: 14.000 tỷ. Hệ thống mạng lưới: 270 chi nhánh/PGD.
Năm 2018, MSB tiếp tục tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ
4.0 và trở thành ngân hàng đầu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào phát hành thẻ tín dụng và tích hợp thành cơng phương thức thanh tốn QR code với 2 đối tác lớn là Vnpay và Payoo.
Với sự tư vấn của Mc Kinsey,công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới, MSB hồn thành cơng tác hoạch định chiến lược phát triển mới của ngân hàng, bước vào giai đoạn tăng tốc 2019 – 2023.
Năm 2019, Kể từ ngày 14/01/2019, Ngân hàng đã chính thức thay đổi nhận diện thương hiệu và tên viết tắt từ Maritme Bank sang MSB. Đây là lần thứ hai ngân hàng thay đổi nhận diện thương hiệu trong 28 năm hoạt động nhằm mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. MSB chính thức được Ngân hàng Nhà nước trao quyết định áp dụng Thông tư 41/2016/TT- NHNN về quy định tỷ lệ an toàn vốn đối với các ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài theo chuẩn mực quốc tế Basel II.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị
Hành trình 28 năm qua của MSB đều hướng đến một mục tiêu duy nhất là trở thành ngân hàng mà ở đó “ai cũng muốn tham gia và khơng ai muốn rời bỏ”, với sứ mệnh “Vì một cuộc sống thuận ích hơn” cho Khách hàng, Cán bộ nhân viên, Cổ đơng và Cộng đồng
mình, từ sản phẩm, con người, đến quy trình, hệ thống cơng nghệ để luôn hiểu rõ điều khách hàng cần tại mọi khâu trong quá trình cung cấp dịch vụ, trên mọi kênh tiếp xúc và tại mọi thời điểm. Tại MSB, ngân hàng đã và đang chú trọng triển khai thực hành bộ 5 Giá trị Cốt lõi bao gồm: “Trách nhiệm – Lắng nghe – Tôn trọng – Sáng tạo – Hiệu quả” trong từng hoạt động, để từ đó xây dựng một văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch và hiệu suất cao tại MSB.
Trách nhiệm: Người MSB luôn đặt trách nhiệm lên hàng đầu và vì vậy
ln nỗ lực để làm đúng, làm đủ, làm đến cùng
Lắng nghe: Người MSB luôn lắng nghe chân thành để thấu hiểu khách
hàng, đối tác và đồng nghiệp.
Tơn trọng: Người MSB bình đẳng, tôn trọng nhau và cũng tôn trọng
những nội quy, nguyên tắc trong công việc
Sáng tạo: Người MSB luôn được khuyến khích và cải tiến đưa ra
những sáng kiến hữu ích
Hiệu quả: Hiệu quả là thước đo cho mọi công việc ở MSB.
Tại MSB, MSB tự hào khi những nỗ lực của mình để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm khó cưỡng đã được ghi nhận bởi nhiều tổ chức uy tín trong và ngồi nước, trong đó nổi bật phải kể đến:
Giải “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” được trao bởi Global Finance vào năm 2017, 2019.
Giải “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” được trao bởi International Finance năm 2017 và World Finance năm 2015.
Giải “Ngân hàng có sáng kiến và đóng góp nổi bật cho Doanh Nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam” được trao bời CFI năm 2017, 2018.
Nhưng điều quan trọng hơn cả là sự ghi nhận đầy khích lệ của hơn 1,8 triệu khách hàng cá nhân, gần 45 ngàn khách hàng doanh nghiệp và nhiều đối
tác quan trọng. Đó chính là nguồn động lực lớn nhất cho MSB tiếp tục chặng đường rộng mở phía trước cùng khách hàng và đối tác vươn tầm.