CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hướng chiến lược kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
Việt Nam đến năm 2023
4.1.1. Mục tiêu của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
MSB hướng đến năm 2023 mục tiêu trở thành ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàng nhất và đạt lợi nhuận cao tại Việt Nam.
Theo kế hoạch chiến lược này, MSB hướng tới vị trí top 10 Ngân hàng TMCP tốt nhất tại Việt Nam với giá trị vốn hóa đạt 3.5 tỷ USD, mức tăng trưởng doanh thu trung bình 30% mỗi năm, lợi nhuận trên vốn cổ phần ROE đạt 20%, tối ưu hóa chi phí để đưa CIR của ngân hàng về dưới mức 45%. Trên cơ sở tiếp tục tập trung khai thác mảng ngân hàng Bán lẻ và ngân hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ, MSB sẽ cung cấp cho khách hàng các giải pháp, sản phẩm toàn diện để vươn tới mục tiêu mỗi khách hàng sử dụng tối thiểu 3 sản phẩm của MSB.Chỉ số sức khỏe tổ chức (OHI) đạt tối thiểu 80 điểm.
Bên cạnh các mục tiêu tài chính thì MSB tiếp tục theo đuổi những mục tiêu phi tài chính như sau:
- Số hóa trải nghiệm khách hàng, áp dụng công nghệ sinh trắc học đảm bảo tính an tồn bảo mật cao và thuận tiện tối đa cho khách hàng.
- Tự động hóa quy trình nhập liệu, ứng dụng công nghệ robot giúp rút ngắn thời gian xử lý, tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng và tăng năng suất lao động.
- Phát triển hệ sinh thái số giúp tích hợp giải pháp thanh tốn đa dạng thuận tiện cho khách hàng.
- Cải thiện hiệu quả làm việc bằng việc xây dựng phương châm làm việc tốc độ và hướng tới hiệu quả.
- Chuyển hóa hoạt động của ngân hàng bán lẻ bằng việc tối ưu hóa nguồn lực và quản trị quá trình bán hàng chặt chẽ.
Kế hoạch phát triển năm về hoạt động kinh doanh, vận hành
Đẩy mạnh đầu tư các tiện ích của ngân hàng số, tăng trải nghiệm khách hàng, đặc biệt các kỹ thuật đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin và đảm bảo hệ thống luôn luôn sẵn sàng cũng như liên tục, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cho hoạt động kinh doanh.
Kế hoạch phát triển năm về hoạt động phát triển công nghệ và ngân hàng số
Củng cố và hoàn thiện hệ thống ngân hàng lõi (core banking), tập trung khai thác và sử dụng dữ liệu lớn (Big-data) cũng như trí tuệ nhân tạo (AI) để tiến tới việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng, dự đoán các xu thế trong kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nên những trải nghiệm thuận tiện và thân thiện nhất. Đặc biệt là dự án Ngân hàng số sẽ được chạy thử nghiệm cuối năm 2020. Đây là dự án chủ chốt trong định hướng mở rộng tệp hách hàng khoảng 3 triệu người chưa có cơ hội sử dụng dịch vụ ngân hàng của Việt Nam. Nền tảng ngân hàng số này sẽ cung cấp trải nghiệm dịch vụ ngân hàng hồn tồn thơng qua điện thoại thơng minh mà không cần đến bất cứ một kênh vật lý nào, đáp ứng mọi nhu cầu về thanh tốn, tiêu dùng thơng qua hệ sinh thái đối tác.
4.1.2. Dự báo phát triển của ngành
Phát triển Ngân hàng số vừa là cơ hội vừa là thách thức để mỗi ngân hàng tạo ra bước đột phá, đổi mới vượt trội trong lĩnh vực cơng nghệ, gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường cũng như thu hút, nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng đến với ngân hàng. Hiện nay ở Việt Nam đã có một số ngân hàng triển khai thử nghiệm mơ hình ngân hàng số ở phạm vi quy mô nhỏ, tuy nhiên đã nhận được nhiều sự quan tâm và phản hồi tích cực từ phía khách hàng như
mơ hình Digital Lab của Vietcombank, ứng dụng Timo của VPbank và Livebank của TPbank.
Tháng 3/2016, Vietcombank đã cho ra mắt không gian giao dịch
công nghệ số - Vietcombank Digital Lab tại Hà nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Khơng gian giao dịch công nghệ số nằm trong dự án xây dựng mơ hình chi nhánh hiện đại theo chiến lược phát triển ngân hàng số của Vietcombank, nhằm mang lại sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho các khách hàng khi đồng nhất dịch vụ trên tất cả các các kênh giao dịch của ngân hàng.
Bằng việc thiết kế một khu vực giao dịch tự phục vụ ngay chính bên trong ngân hàng, thay vì xếp hàng chờ tới lượt giao dịch, khách hàng khi bước vào Digital Lab sẽ tự “phục vụ” mình như: tự đăng ký mở tài khoản, vấn tin tài khoản, lãi tiền gửi tiết kiệm, đặt lệnh nộp/rút tiền, đăng ký sử dụng dịch vụ…Mọi thông tin khách hàng thao tác, nhập liệu tại Digital Lab sẽ được chuyển tiếp đến quầy giao dịch, khách hàng khi tới quầy sẽ không cần thông báo lại nhu cầu với Giao dịch viên, chỉ cần xuất trình giấy tờ tùy thân và chờ Giao dịch viên tác nghiệp theo thông tin yêu cầu đã nhập trên Digital Lab.
Ngân hàng TPBank với định hướng chiến lược phát triển ngân hàng
số dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ hiện đại vào tất cả các lĩnh vực hoạt động và tất cả các nghiệp vụ trong ngân hàng, đầu tư nguồn lực đáng kể nhằm đáp ứng nhu cầu đổi mới và ứng dụng các công nghệ mới nhất vào các sản phẩm, dịch vụ để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
TPbank đã đưa các Live bank ngân hàng tự động vào hoạt động. Live bank có khả năng rút tiền bằng vân tay, QR code, 100% box ATM/live bank có khả năng rút tiền bằng QR code … loại bỏ hoàn toàn nguy cơ bị đánh căp thông tin thẻ, khách hàng cũng không cần phải cầm theo thẻ bên người, vơ cùng tiện lợi. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng phát triển ứng dụng thanh toán Quick pay thanh toán nhanh bằng QR code qt mã thanh tốn nhanh chóng, an tồn, tiện dụng.
Ngân hàng VPBank đã liên kết với Công ty Lifestyle Project
Management Việt Nam cho ra mắt trang web timo.vn và ứng dụng Timo trên điện thoại di động với quảng cáo là ngân hàng số thế hệ mới tại Việt Nam. Đây là mơ hình kinh doanh ngân hàng mới với định hướng cung cấp sản phẩm dịch vụ chủ yếu qua internet và mobile, mạng lưới chi nhánh vật lý rất hạn chế (hiện nay có 1 điểm) và được thiết kế với phong cách là một nơi để thư giãn giải trí gần giống như quán cà phê. Thông điệp VPbank truyền thông đến khách hàng là: Timo là ngân hàng số thế hệ mới, khơng chi nhánh gị bó, khơng thủ tục rườm rà, khơng rắc rối nhiều loại phí, miễn phí tồn bộ các giao dịch chuyển khoản và thanh toán trên tồn quốc, miễn phí rút tiền tại 15.700 ATM…