CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt
3.2.3. Chương trình xúc tiến bán hàng
a. Chương trình quảng cáo
Đối với hoạt động marketing ngân hàng, marketing dịch vụ thì chính sách giao tiếp khuếch trương là một bộ phận quan trọng, phức tạp vì thực chất nó chính là một chiến lược xúc tiến hỗn hợp nhằm tạo ra sự hiểu biết ở phía khách hàng, gây sự chú ý của họ và khuyến khích họ lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Từ 0h ngày 14/1, Maritimebank đã chính thức thay đổi bộ nhận diện thương hiệu và logo mới trên website chính thức của ngân hàng.
Hình 3.2: Hình ảnh nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng MSB
(Nguồn: Website của ngân hàng www.msb.com.vn)
Thương hiệu mới của Ngân hàng được thay đổi đơn giản, dễ nhớ, dễ đọc, dễ phát âm phù hợp với ngưởi Việt Nam hơn với tên gọi MSB thay cho Maritime Bank. Hình ảnh logo mới thiết kế hiện đại và năng động, đơn giản
và thân thiện, thể hiện sự nỗ lực ngân hàng luôn cố gắng thay đổi để làm tốt hơn mỗi ngày, góp phần mang lại các giá trị sống ngày càng cao cho mỗi khách hàng.
Để quảng cáo dịch vụ, ngân hàng đã xây dựng một kênh quảng bá riêng trên website của ngân hàng với đường link https://cungvuontam.msb.com.vn/ để quảng bá nhận diện thương hiệu mới cũng như thông điệp mới của ngân hàng là “Cùng vươn tầm”.
Ngoài ra, ngân hàng đã tổ chức buổi ra mắt tính năng thanh tốn điện tử M-QR nhằm giới thiệu và hướng dẫn khách hàng thử trải nghiệm sản phẩm vào ngày 06/02/2018. Bên cạnh đó, ngân hàng MSB sử dung các nguồn cung cấp thông tin đến khách hàng: Quảng cáo trên báo chí qua các tờ báo mạng như: Vnexpress.net, cafef.vn; truyển thơng, truyền hình như tài trợ chương trình: bản tin tài chính, hay quảng cáo giữa các phim giờ vàng trên VTV như: Về nhà đi con; quay các clip quảng cáo trên các trang mạng như youtube, facebook..; quảng cáo trên xe bus; thông qua các banner tại các trục đường chính ở thành phố Hà Nơi; tổ chức các buổi roadshow nhân viên MSB mặc áo đồng phục và mũ bảo hiểm MSB đi trên các con phố để gây ấn tượng với khách hàng, nhân viên nhân hàng đến các con phố để phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm, quảng cáo qua thang máy tòa nhà.
Thời điểm quảng cáo cũng được MSB chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay khai trương chi nhánh mới…sự tập trung quảng cáo với nội dung quảng cáo cũng đã bước đầu thu hút được khách hàng.
b. Chương trình khuyến mãi
Với chiến lược giảm chi phí cho đối tác nên ngân hàng không chỉ áp dụng với các chương trình khuyến mãi hồn tiền dành riêng cho khách hàng giao dịch mà MSB cũng thực hiện ưu đãi với các ĐVCNTT. Đặc biệt tập
trung vào nhóm ngành giáo dục, xác định đây là nhóm ngành có lượng khách hàng lớn và ổn định, ngân hàng cũng có những chính sách riêng. Khách hàng của ĐCNTT do CTV/Bên cung ứng phát triển được khi có giao dịch thanh tốn học phí/phí dịch vụ qua QR code thơng qua tính năng thanh tốn M-QR trên ứng dụng MSB mobile banking sẽ được tham gia chương trình ưu đãi của ngân hàng, cụ thể:
Bảng 3.5: Chương trình ưu đãi dành cho các ĐVCNTT thuộc nhóm ngành giáo dục
STT Tiêu chí Nội dung Ghi chú
1 Loại hình
khuyến mại Hồn tiền từng lần
2 Ngân sách 1.000.000 VNĐ/ 1 ĐVCNTT VD: nếu ĐVCNTT có 10 ĐCNTT thì ngân sách hồn tiền là 10.000.000 VNĐ 3 Tên mã và tên chương trình
Tên mã và tên chương trình sẽ chi tiết sau khi 02 bên cùng thống nhất MSB tạo mã 4 Giá trị hoàn tiền 50.000 VNĐ/lần 5 Số lần hoàn tiền
Phụ thuộc vào ngân sách thực tế và ĐCNTT của Merchant VD: Nếu ngân sách là 10.000.000 VNĐ thì số lượng mã sẽ là 200 lần hoàn tiền 6 Đối tượng khách hàng
KHCN thuộc đối tượng sử dụng QR code để thanh tốn hóa đơn dịch vụ tại các ĐCNTT của
ĐVCNTT QR code thuộc nhóm ngành giáo dục 7 Thời gian triển
khai dự kiến
Tối thiểu từ 1 tháng-3 tháng kể từ thời điểm 2
STT Tiêu chí Nội dung Ghi chú
bên thống nhất triển khai chương trình
8 Điều kiện hồn tiền
Dành cho GD thanh tốn QR code thơng qua tính năng M-QR trên ứng dụng MSB Mbank tối thiểu từ 100.000 VND trở lên
(Nguồn: Tài liệu ngân hàng)
c. Chính sách an sinh xã hội
MSB theo đuổi sứ mệnh “Vì một cuộc sống thuận ích hơn” trong mọi hoạt động kinh doanh cũng như ý thức rõ tầm quan trọng của việc đóng góp vào sự phát triển ổn định và bền vững của cộng đồng.
Tiếp tục kế thừa và phát huy văn hóa kết nối – chia sẻ cùng cộng đồng, cùng với mong muốn chia sẻ phần nào khó khăn với những người dân kém may mắn trong xã hội, giúp họ vượt qua được những trở ngại trong cuộc sống để vươn lên và hòa nhập cùng cộng đồng; năm 2019; MSB được đánh giá là một trong những ngân hàng có đóng góp tích cực cho các hoạt động xã hội. Hoạt động cộng đồng của MSB được triển khai ở nhiều địa phương trên toàn quốc như: Thăm hỏi và ủng hộ đồng bào chịu ảnh hưởng thiên tai, bão lụt; Tổ chức các hoạt động vui chơi và chăm sóc trẻ em mồ cơi tại làng trẻ SOS, các em học sinh vùng sâu vùng xa; Chung tay ủng hộ các quỹ đền ơn đáp nghĩa; Chung tay ủng hộ đồng bào khắc phục hậu quả cơn bão số 9; Tham gia hiến máu tnh nguyện chia sẻ cùng cộng đồng; …
Xây nhà tình nghĩa: MSB tài trợ kinh phí 5 tỷ đồng để xây 100 căn nhà tnh nghĩa cho các gia đình có hồn cảnh đặc biệt khó khăn tại Huyện Mường Nhé, Điện Biên, góp phần giúp các gia đình sớm có được chỗ ở khang trang hơn để an cư lạc nghiệp, yên tâm lao động sản xuất.
gói, nước khống, chăn màn, quần áo cho đồng bào Quan Sơn trong đợt lũ quét vào tháng 8/2019, động viên và giúp các gia đình bị ảnh hưởng của thiên tai sớm vượt qua khó khăn và ổn định cuộc sống.
Từ thiện vùng sâu vùng xa:
Cơng đồn MSB Đà Nẵng ủng hộ 200 phần quà và các đồ dùng vật dụng như sách vở, quần áo, chăn, màn, đồ chơi ... cho Xã Dang - Huyện Tây Giang - Tỉnh Quảng Nam với kinh phí 65 triệu đồng. MSB Hải Phịng tài trợ dụng cụ học tập, dụng cụ sinh hoạt, thực phẩm khô, cho học sinh và các trường vùng sâu vùng xa miền núi phía Bắc. MSB Bắc Ninh chung tay giúp sức cho người nghèo tại huyện ủy. Cơng đồn MSB tổ chức hoạt động vui chơi và tặng quà đầy ý nghĩa cùng các em tại làng trẻ em SOS.
Bảng 3.6: Mức độ hài lịng của khách hàng về chính sách xúc tiến hỗn hợp
STT Chỉ tiêu Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng 1 Quảng cáo hấp dẫn qua TV/kênh mạng xã hội 28.4 46.3 24.4 0.7 0.2 2 Khuyến mãi hấp dẫn 30,2 44,5 23.4 1.8 0.1 3 Hình thức
marketing thơng tin hữu ích sản phẩm dịch vụ qua tở rơi, email…
28,6 39,2 30,1 1,4 0,1
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Các yếu tố của chính sách xúc tiến cũng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến mức độ hài lòng của khách hàng, đặc biệt là chương trình khuyến mãi. Chương trình khuyến mãi nhận được đánh giá rất hài lòng cao nhất chiếm 30,2%. Qua đó ta thấy, các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi của ngân hàng phần nào đã tạo được ấn tượng với khách hàng.