MSB hướng đến năm 2023 mục tiêu trở thành ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàng nhất và đạt lợi nhuận cao tại Việt Nam.
Theo kế hoạch chiến lược này, MSB hướng tới vị trí top 10 Ngân hàng TMCP tốt nhất tại Việt Nam với giá trị vốn hóa đạt 3.5 tỷ USD, mức tăng trưởng doanh thu trung bình 30% mỗi năm, lợi nhuận trên vốn cổ phần ROE đạt 20%, tối ưu hóa chi phí để đưa CIR của ngân hàng về dưới mức 45%. Trên cơ sở tiếp tục tập trung khai thác mảng ngân hàng Bán lẻ và ngân hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ, MSB sẽ cung cấp cho khách hàng các giải pháp, sản phẩm toàn diện để vươn tới mục tiêu mỗi khách hàng sử dụng tối thiểu 3 sản phẩm của MSB.Chỉ số sức khỏe tổ chức (OHI) đạt tối thiểu 80 điểm.
Bên cạnh các mục tiêu tài chính thì MSB tiếp tục theo đuổi những mục tiêu phi tài chính như sau:
- Số hóa trải nghiệm khách hàng, áp dụng công nghệ sinh trắc học đảm bảo tính an toàn bảo mật cao và thuận tiện tối đa cho khách hàng.
- Tự động hóa quy trình nhập liệu, ứng dụng công nghệ robot giúp rút ngắn thời gian xử lý, tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng và tăng năng suất lao động.
- Phát triển hệ sinh thái số giúp tích hợp giải pháp thanh toán đa dạng thuận tiện cho khách hàng.
- Cải thiện hiệu quả làm việc bằng việc xây dựng phương châm làm việc tốc độ và hướng tới hiệu quả.
- Chuyển hóa hoạt động của ngân hàng bán lẻ bằng việc tối ưu hóa nguồn lực và quản trị quá trình bán hàng chặt chẽ.
Kế hoạch phát triển năm về hoạt động kinh doanh, vận hành
Đẩy mạnh đầu tư các tiện ích của ngân hàng số, tăng trải nghiệm khách hàng, đặc biệt các kỹ thuật đảm bảo an toàn bảo mật thông tin và đảm bảo hệ thống luôn luôn sẵn sàng cũng như liên tục, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cho hoạt động kinh doanh.
Kế hoạch phát triển năm về hoạt động phát triển công nghệ và ngân hàng số
Củng cố và hoàn thiện hệ thống ngân hàng lõi (core banking), tập trung khai thác và sử dụng dữ liệu lớn (Big-data) cũng như trí tuệ nhân tạo (AI) để tiến tới việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng, dự đoán các xu thế trong kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nên những trải nghiệm thuận tiện và thân thiện nhất. Đặc biệt là dự án Ngân hàng số sẽ được chạy thử nghiệm cuối năm 2020. Đây là dự án chủ chốt trong định hướng mở rộng tệp hách hàng khoảng 3 triệu người chưa có cơ hội sử dụng dịch vụ ngân hàng của Việt Nam. Nền tảng ngân hàng số này sẽ cung cấp trải nghiệm dịch vụ ngân hàng hoàn toàn thông qua điện thoại thông minh mà không cần đến bất cứ một kênh vật lý nào, đáp ứng mọi nhu cầu về thanh toán, tiêu dùng thông qua hệ sinh thái đối tác.