CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng Hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt
3.2.2. Mức giá, phí dịch vụ
Mức giá, phí dịch vụ đối với khách hàng sử dụng tiện ích M-QR hiện
nay ngân hàng đang áp dụng chính sách miễn phí. Cùng với việc áp dụng chính sách miễn phí khi sử dụng dịch vụ, ngân hàng cịn có chương trình hoàn tiền ưu đãi để thu hút người tiêu dùng. Từ ngày 07/11/2019-04/02/2020, MSB triển khai chương trình mua sắm thả ga – Quét mã nhận quà” dành riêng cho Khách hàng phát sinh giao dịch tại các thương hiệu liên kết của MSB. Theo đó, chỉ cần thực hiện thanh tốn hóa đơn bằng cách quét mã QR tại các thương hiệu liên kết của MSB, Khách hàng có cơ hội nhận ưu đãi tới 100.000
VND/giao dịch, mỗi khách hàng có thể sử dụng 02 mã/tuần và tối đa 24 mã cả chương trình. Với cú pháp nhập mã MSBQR, khách hàng sẽ được giảm ngay 10% lên tới 100.000 đồng/giao dịch khi thực hiện thanh toán.
Đối với doanh nghiệp kinh doanh, khi doanh nghiệp là đơn vị chấp nhận thanh tốn qua QR Code thì thao tác thanh tốn được thực hiện bởi chính khách hàng, cơng việc của người thu ngân sẽ giảm tải, hoá đơn được xử lý nhanh hơn, và đương nhiên, chi phí thời gian, chi phí nhân lực được tiết giảm đáng kể.
Khi khách hàng thực hiện xong giao dịch, người bán hàng sẽ được cập nhật ln số tiền thanh tốn, giảm tải thời gian kiểm đếm tiền và chi phí lắp đặt máy POS (thiết bị đọc và chấp nhận thanh tốn thẻ).Khơng chỉ có thế, đối với các doanh nghiệp có nhiều điểm kinh doanh, mỗi điểm kinh doanh sẽ được cấp một mã QR giúp cho việc quản lý thu chi được thuận tiện hơn rất nhiều.
Theo ý kiến của ông Dương Ngọc Dũng, giám đốc khối Marketing và Truyền Thông của ngân hàng MSB về chiến lược giá của ngân hàng, sản phẩm M-QR code cũng được ngân hàng sử dụng chiến lược giảm giá cho các doanh nghiệp liên kết với ngân hàng chấp nhận thanh toán qua QR Code làm lợi thế cạnh tranh. MSB tập trung vào việc giảm chi phí lắp đặt và giảm phí giao dịch xuống thấp nhất thị trường khi các doanh nghiệp chấp nhận lắp đặt hình thức M-QR cho khách hàng đến giao dịch (thấp hơn đến 6 lần so với các đối thủ). Việc giảm chi phí này sẽ giúp MSB mở rộng được các đối tác liên kết, tăng số lượng doanh nghiệp trở thành ĐVCNTT của ngân hàng, phủ sóng các điểm chấp nhận thanh tốn để tiếp cận khách hàng.
Vì vậy, ngân hàng thực hiện áp dụng phí dịch vụ phát triển riêng dành cho các điểm chấp nhận thanh toán QR code (ĐCNTT). Mức chi trả thù lao/phí dịch vụ đối với CTV/Bên cung ứng căn cứ vào số lượng ĐCNTT thuộc đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNTT) do CTV/Bên cung ứng phát triển trong kỳ tính thù lao/chi phí trả phí dịch vụ, cụ thể như sau:
Bảng 3.4: Mức chi trả thù lao đối với CTV/Bên cung ứng
Đối tượng Đối với CTV/Bên cung ứng Mức chi tối đa đối
với trường hợp phát triển riêng lẻ ĐCNTT QR code
- Đối với CTV: 200.000 đồng/ĐCNTT và không giưới hạn số lượng ĐCNTT
- Đối với bên cung ứng: Mức trả phí dịch vụ được quy định cụ thể tại Hợp đồng dịch vụ đảm bảo tuân theo cơ chế, ngân sách đã được phê duyệt
Mức chi tối đa trường hợp phát triển đồng thời ĐCNTT QR code
01 ĐCNTT QR code và 05 KH mở mới và kích hoạt thành cơng trong kỳ tính chi trả
- Đối với CTV:225.000 VNĐ/combo
- Đối với Bên cung ứng: Mức trả phí dịch vụ được quy định cụ thể tại hợp đồng dịch vụ đảm bảo tuân theo cơ chế, ngân sách đã phê duyệt
Điều kiện chi trả i. ĐVCNTT do CTV/Bên cung ứng giới thiệu đã ký kết Hợp đồng dịch vụ với MSB và
ii. ĐVCNTT do CTV/Bên cung ứng giới thiệu đã mở tài khoản thanh toán tại MSB để phục vụ việc thanh quyết toán giao dịch QR code và
iii. ĐCNTT do CTV/Bên cung ứng giới thiệu đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về nhận diện là Đơn vị chấp nhận thanh toán QR code của MSB trên thị trường và trong từng thời kỳ. iv. ĐCNTT do CTV/Bên cung ứng giới thiệu
phải thỏa mãn:
* Phát sinh tối thiểu 03 (ba) giao dịch thanh tốn có giá trị tối thiểu 10.000 VNĐ/giao dịch hoặc
* Phát sinh tổng giá trị giao dịch tối thiểu 30.000 VNĐ qua dịch vụ thanh toán QR code của MSB
Đồng thời các giao dịch này phải phát sinh trong vòng 45 ngày kể từ ngày MSB khới tạo mã QR code cho ĐCNTT được xác định trên hệ thống quản trị ĐVCNTT (MMS) của MSB.
(Nguồn: Tài liệu ngân hàng)