CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá về hoạt động marketing mix phát triển dịch vụ Ngân hàng số
3.3.3. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
3.3.3.1. Những hạn chế còn tồn tại
Vốn điều lệ cịn thấp, yếu về uy tín so với các đối thủ hàng đầu trong nước như: BIDV, Vietcombank, Vietinbank, Agribank… Điều này sẽ hạn chế khả năng cạnh tranh của MSB với các đối thủ trong việc nâng cấp công nghệ và thiết kế các sản phẩm mới.
Do MSB mới thay đổi nhận diện thương hiệu nên mức độ khách hàng nhận biết và thích nghi với thương hiệu chưa cao, cần có thêm thời gian để khách hàng làm quen với thương hiệu mới. Những khách hàng hiện hữu của MSB sẽ làm quen sản phẩm tốt hơn các khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Điều này gây bất lợi khi thực hiện quảng cáo sản phẩm mới.
Hệ thống lõi (core banking) của ngân hàng được đầu tư từ lâu nên hệ thống đã cũ so với các ngân hàng khác và chưa được thay thế, các dự án mới
chỉ thực hiện phát triển trên nền tảng cơng nghệ core banking đã cũ nên có nhiều hạn chế trong việc triển khai. Rất nhiều dự án công nghệ mới khi khiển trai gặp vấn đề khi khác thiết bị mua mới khó đồng bộ với các thiết bị đã cũ. Do hệ thống ngân hàng cũ thường xuyên lỗi nên các nhân viên phải liên tục nâng cấp hệ thống dẫn đến những gián đoạn trong việc giao dịch của khách hàng.
3.3.3.2. Những nguyên nhân của hạn chế.
Nguyên nhân khách quan
Thứ nhất, mơi trường pháp lý chưa được hồn thiện, đặc biệt còn thiếu những điều luật chi tiết liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng như các luật giao dịch điện tử,...
Thứ hai, tính hợp tác giữa các NHTM nước ta cịn chưa cao. Các ngân hàng chưa có sự liên minh chặt chẽ trong các hoạt động kinh doanh tài chính để tương trợ lẫn nhau nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ mới hay các chính sách giá phù hợp cho ngân hàng mình.
Thứ ba, Việt Nam hội nhập quốc tế và thực hiện các cam kết loại bỏ các rào cản đối với ngân hàng có vốn hoặc 100% vốn nước ngồi
Nguyên nhân chủ quan
Trình độ am hiểu về Marketing của các cán bộ ngân hàng còn thấp, chưa đáp ứng được hết các nhu cầu thay đổi liên tục của thị trường MSB đang trong q trình hồn thiện xây dựng cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin tiên tiến hiện đại để phục vụ hiệu quả nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng nên đôi khi khách hàng đến giao dịch vẫn gặp phải một số khó khăn nhất định hoặc giao dịch trực tuyến bị lỗi đường truyền,.... Hoạt động nghiên cứu thị trường của ngân hàng chưa nghiên cứu được các sản phẩm mới khác biệt hoặc nâng cấp các sản phẩm cũ tốt hơn với nhu cầu đa dạng của khách hàng sử dụng dịch vụ
Chi phí của các NHTM cho hoạt động Marketing chưa cao mà vẫn nằm trong giới hạn chi phí tiếp thị nên các hoạt động Marketing đơi khi vẫn cịn hạn chế.
Khả năng nắm bắt thơng tin, tìm nguồn thơng tin cịn kém và chưa dự báo được sự thay đổi biến động liên tục của thị trường cũng làm cho hoạt động của ngân hàng diễn ra chậm hơn so với các ngân hàng khác.
Việc đầu tư và thay thế hệ thống lõi ngân hàng vô cùng phức tạp và cần nhiều thời gian nên ngân hàng cần phải cân nhắc thật kĩ trước khi thay đổi.
CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT RIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI