5. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Đặc điểm thị trường dịch vụ và khách hàng
Tỉnh Quảng Ninh là một tỉnh đang có tốc độ phát triển khá cao, với rất nhiều ngành nghề khác nhau từ nông nghiệp, nuôi trồng chế biến thủy sản, cảng biển và dịch vụ cảng biển, đến công nghiệp sản xuất, cơ khí và các ngành thế mạnh là công nghiệp khai thác và chế biến than và du lịch. Vì thế đối tượng khách hàng là rất tiềm năng và đa dạng, đòi hỏi chính sách chăm sóc cho từng đối tượng phải rất linh hoạt.
Khách hàng là các doanh nghiệp luôn chiếm tỷ lệ doanh thu cao cho VTQN. Đó là phải kể chủ yếu là các doanh nghiệp ngành than trên địa bàn Thành phố Hạ Long và các vùng lân cận như: Công ty than Hòn Gai, Hạ Long, Núi Béo, Hà Tu, Hà Lầm, Tuyển than Hòn Gai, Uông Bí,...Thứ hai đó là các doanh nghiệp dịch vụ trên địa bàn, đặc biệt là doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch. Hiện tại thì trên địa bàn Quảng Ninh có tới hơn. Có tổng số khoảng 756 khách sạn, nhà nghỉ với Tổng số trên 15.000 phòng nghỉ trong đó có 23 khách sạn 5 sao, 47 khách sạn 4 sao…. Do yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và mục đích kinh doanh nên, những doanh nghiệp này sử dụng rất nhiều dịch vụ Viễn thông Quảng Ninh như dịch vụ điện thoại trong nước và quốc tế, dịch vụ truy cập Internet, truyền hình vệ tinh.... Bên cạnh đó là các doanh nghiệp ngân hàng cũng là một đối tác quan trọng do họ sử dụng đường truyền đạt độ bảo mật cao, nên doanh thu đối với các loại khách hàng này ngày càng tăng.
Khách hàng là các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh, cơ quan hành chính sự nghiệp, cũng như các sở ban ngành,... cũng sử dụng rất nhiều các dịch vụ của VTQN. Viễn thông Quảng Ninh là đơn vị cung cấp một số dịch vụ viễn thông như điện thoại cố định, truy cập Internet, truyền hình hội nghị...
Khách hàng là cá nhân của Viễn thông Quảng Ninh thường rất đa dạng. Do ở vị trí trung tâm của thành phố, lại nằm gần các khu du lịch nên khách hàng của Viễn thông Quảng Ninh thường không ổn định trong một năm. Vì là
nơi công nghiệp, dịch vụ và du lịch nên được chia ra hai thời vụ rõ rệt là mùa hè, những nơi có khách du lịch doanh thu lớn như TP Hạ Long, TP Móng Cái, còn lại mùa đông và mùa thu khách hàng du lịch chủ yếu là khách nước ngoài tại TP Hạ Long số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại lớn, ở những khách sạn nhà hàng, khu du lịch.
Với địa bàn Quảng Ninh rộng, đa dạng ngoài miền đồng bằng còn có miền núi, biên giới, hải đảo có, vùng sâu, vùng xa, điều kiện khó khăn lại nằm khá cách biệt so với các Trung tâm viễn thông và các đại lý, để tiếp cận các dịch vụ chẳng hạn như: Huyện Cô Tô, Đầm Hà, Tiên Yên,… Đa phần, họ đều có thu nhập thấp, do đó đòi hỏi VTQN phải có chính sách bán hàng và chăm sóc cho phù hợp với từng loại khách hàng của mình.