5. Kết cấu của luận văn
4.2.5. Tăng cường các hoạt động tiếp thị, quảng cáo trong huy động vốn
Trong bối cảnh tình hình cạnh tranh như hiện nay, BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên không thể mong chờ rằng khách hàng sẽ tự tìm mình
như trước đây, mà cần phải xác định rõ Chi nhánh phải tự tìm đến khách hàng và lôi kéo khách hàng về phía mình. Muốn vậy, BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên cần phải chú trọng và làm tốt hơn nữa công tác tuyên truyền, tiếp thị, quảng cáo. Thực tế cho thấy BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên chỉ là một chi nhánh ngân hàng vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, do vậy không phải ai, tổ chức doanh nghiệp nào trên địa bàn cũng đều có những hiểu biết nhất định về hoạt động cũng như những dịch vụ mà Chi nhánh cung ứng. Vì vậy, việc tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng sẽ góp phần to lớn vào sự nâng cao hiểu biết của người dân về các vấn đề chính sách tiền tệ, tín dụng, tạo lập thói quen sử dụng những tiện ích, các sản phẩm của Chi nhánh, có như vậy mới tác động và lan tỏa trong đời sống của cộng đồng dân cư.
Muốn thu hút được ngày càng nhiều các giao dịch tiền tệ trong dân chúng thì cần ngoài việc tổ chức mạng lưới ngân hàng đến mọi trung tâm kinh tế cũng như các khu vực tập trung đông dân cư, cần phải làm tốt hoạt động tiếp thị, quảng cáo. Đây cần phải xác định là hoạt động quan trọng trong kinh doanh nói chung và trong hoạt động huy động vốn nói riêng. Do đó, BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên nên quán triệt nhân viên không chỉ đơn thuần là nhận tiền gửi, lập sổ, chứng từ mà đồng thời còn giới thiệu các lợi ích của dịch vụ và các dịch vụ có liên quan. Tìm kiếm các hình thức quảng cáo cho khách hàng có hiệu quả, tăng cường quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: (i) Truyền thanh, truyền hình, tạp chí hay tài trợ cho một số hoạt động văn hoá - xã hội của tỉnh nhằm quảng bá hoạt động của ngân hàng, phát tờ rơi. (ii) Định kỳ mở hội nghị khách hàng hoặc phát thư góp ý để từ đó Chi nhánh có thể khắc phục những sai sót đồng thời phát huy những mặt mạnh của mình, (iii) Thông qua khách hàng cũ đã, đang giao dịch với Chi nhánh để tiếp cận đến những mối quan hệ từ gia đình, cơ quan, bạn bè của khách hàng, (iii) Ngoài ra, thông qua các tổ chức như công đoàn, hội
phụ nữ... chi nhánh ngân hàng có thể phân phát các phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin liên quan, nắm bắt nhu cầu, những mong đợi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng, về thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên ngân hàng. Từ đó giúp ngân hàng rút ra được những dữ kiện hữu ích cho việc xây dựng phương án hành động ứng xử thích hợp.
Không nên coi việc cung cấp các dịch vụ sau giao dịch như một hoạt động khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mà chỉ nên coi là phương tiện thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng. Nên thực hiện nó trong một thời gian dài và xuyên suốt quá trình hoạt động của ngân hàng.
4.2.6. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát
Kiểm tra, kiểm soát là hoạt động vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh cơ chế thị trường, một mặt nó giúp sửa chữa các sai sót kịp thời, mặt khác nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ công nhân viên. Vì thế, phải coi trọng công tác kiểm tra, kiểm soát nhằm phát hiện ngăn ngừa kịp thời những sai sót trong việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ, thể lệ chế độ, từ đó đưa hoạt động kinh doanh của ngân hàng đi vào đúng luật, nề nếp.
BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên cần phải tăng cường số cuộc kiểm tra trong năm, nội dung kiểm tra phải toàn diện từ quyết toán niên độ năm, kiểm tra hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng, kiểm tra xử lý rủi ro, kiểm tra nợ quá hạn, đảm bảo an toàn kho quỹ, kiểm tra công tác kế toán, thu chi tài chính.... Phải xây dựng và thực hiện tốt các chương trình, kế hoạch kiểm tra theo đinh kỳ và đột xuất đối với hoạt động huy động vốn. Đồng thời phải kiên quyết chỉ đạo phúc tra, chỉnh sửa lại các sai sót ngay sau khi kiểm tra. Tổ chức tốt công tác tiếp khách hàng và giải quyết kịp thời, tại chỗ mọi đơn thư khiếu nại của khách hàng, không để đơn thư vượt cấp. Đồng thời tăng cường lực lượng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ kiểm tra, đặc biệt là vấn đề chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức pháp luật, kinh nghiệm và ý thức trách nhiệm trong công tác kiểm tra.