5. Kết cấu của luận văn
4.2.7. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức phát triển mạng lưới và chủ trọng đào
và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đối với nguồn nhân lực
Về cơ cấu tổ chức, BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên cần nghiên cứu và thành lập thêm một số phòng nghiệp vụ, trước mắt nhanh chóng thành lập Phòng Marketing để thực hiện nhiệm vụ Marketing một cách độc lập, nghiên cứu, phân tích thị trường, phân đoạn khách hàng được thực hiện chuyên nghiệp, giúp cho việc ra quyết định trọng huy động vốn được hiệu quả hơn.
Về lâu dài, BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên cần xây dựng đề án cho việc mở rộng và phát triển thêm các phòng giao dịch trung tâm thành phố Thái Nguyên và các huyện của tỉnh Thái Nguyên, để từ đó khai thác thêm khách hàng có nhu cầu gửi tiền vào ngân hàng cũng như có nhu cầu tín dụng, cần phải cân nhắc kỹ để mở các phòng giao dịch tại các địa bàn theo nguyên tắc: phù hợp với năng lực kinh doanh cũng như thế mạnh của Chi nhánh; có tính khả thi và hiệu quả cao; có các nhóm khách hàng thuộc ưu thế mà Chi nhánh đã khai thác trong thời gian qua trên địa bàn Thành Phố Thái Nguyên và Thị Xã Phổ Yên.
Về nguồn nhân lực. BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên cần phải có lực lượng nhân sự tốt, ổn định từ đó mới có thể đạt được kết quả cao trong hoạt động kinh doanh. Trước hết thái độ tiếp xúc khách hàng và trình độ nghiệp vụ của nhân viên huy động vốn cũng như các nhân viên khác của Chi nhánh phải được nâng cao. về mặt chuyên môn nghiệp vụ, các lớp tập huấn nâng cao kiến thức sẽ giúp nhân viên được rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng làm việc. Mặt khác, bản thân mỗi nhân viên cần có ý thức tự học tập, nghiên cứu để không ngừng bổ sung kiến thức nghiệp vụ mới. Điều này chỉ được thực hiện nếu người lao động có tinh thần trách nhiệm, vì công việc, tự hào về Chi nhánh và nỗ lực cho sự phát triển của nó. vấn đề lựa chọn nhân viên vào làm việc tại Chi nhánh cũng cần có sự kiểm tra, giám sát khách quan, nghiêm túc vì công tác này giúp đảm bảo cho chi nhánh có được sự phục vụ của đội ngũ nhân viên có chất lượng.
Thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên nói chung và các giao dịch viên nói riêng cũng cần phải quan tâm. Một mặt, BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo phong cách giao tiếp, nhấn mạnh vào vai trò của khách hàng với Ngân hàng. Mặt khác, những quy định về thưởng, phạt với những nhân viên có thái độ tốt và kém với khách hàng cần được xây dựng và áp dụng nghiêm túc vào thực tế. Hình thức nhận xét, đánh giá, góp ý từ phía khách hàng thông qua các bảng câu hỏi về chất lượng dịch vụ của chi nhánh sẽ giúp Ban Giám đốc có những xử lý kịp thời và chính xác hơn.
Cũng về vấn đề này, Chi nhánh cần tạo được động lực làm việc cho các nhân viên, tránh tình trạng làm việc nửa vời, thiếu tập trung. Thay đổi chế độ lương thưởng là một giải pháp. Cùng với đó, sự kiểm tra, giám sát của nhà quản lý là rất cần thiết để dần tạo lập môi trường làm việc năng động và có ý thức trách nhiệm. Một môi trường làm việc tốt thúc đẩy mọi hoạt động của chi nhánh được tiến hành có hiệu quả hơn. Huy động vốn không phải là hoạt động có thể được tiến hành riêng lẻ. Nó cần sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận có liên quan. Mỗi phòng cần có sự phân công, phân nhiệm rõ ràng cho các nhân viên, tránh sự chồng chéo hay mất cân đối trong khối lượng công việc. Mức lương được đánh giá theo khối lượng công việc cũng như mức độ hoàn thành nhiệm vụ được giao. Việc khen thưởng tuỳ thuộc vào sự đóng góp có giá trị của nhân viên vào sự phát triên của chi nhánh. Tình trạng khen thưởng dựa trên thành tích danh nghĩa cần được giảm bớt.
Có cơ chế, chính sách cho việc tuyển dụng các nhân lực trình độ cao từ bên ngoài đến công tác tại Chi nhánh nhất là các nhân lực chuyên gia có năng lực, kinh nghiệm về kinh doanh lĩnh vực ngân hàng, trong quản trị ngân hàng. Đồng thời BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên cũng cần có cơ chế, chính sách đãi ngộ, ưu tiên trong đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng, trọng dụng và tạo cơ
hội phát triển đối với nhóm nhân lực có trình độ, năng lực cao hiện đang công tác tại BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên.
4.2.8. Đầu tư hoàn thiện và hiện đại hóa cơ sở vật chất, trang thiết bị và công nghệ ngân hàng
Cần quan tâm hơn nữa về đầu tư cơ sở vật chất của Chi nhánh cho khang trang, hiện đại hơn. Chú trọng cả về hình thức và chất lượng trụ sở của Chi nhánh và các phòng giao dịch, để: (i) Tạo ra ấn tượng và niềm tin về sự phát triển cũng như năng lực của BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên trong con mắt của khách hàng; (ii) Tạo điều kiện cho khách hảng cìing như cán bộ, công nhân viẻn của Chi nhánh trong thực hiện các hoạt dộng giao dịch, nghiệp vụ có liên quan; (iii) Góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh vởí các tổ chức khác.
Đối với lĩnh vực công nghệ, (lỗ đàm bảo dược việc quản lý huy dộng vốn đầy dù, hệ thống công nghệ thông tin của BIDV - Chi nhánh Nam Thái Nguyên cần xây dựng đáp ứng được việc quản lý thông tin huy động vốn, trong đó chú trọng một số phân hệ như: (i) Quản lý các nguồn vốn huy động từ tiền gửi, trong đó bao gồm tiền gửi thanh toán (không kỳ hạn), tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm; (íi) Quản lý các nguồn vốn huy động từ phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, các chứng chỉ tiền gửi có kỳ hạn; (iii) Quản lý các nguồn vốn huy động từ đi vay, vay từ Ngân hàng Nhà nước, vay từ các định chế tài chính; (iv) Quản lý các nguồn vốn từ các nguồn khác, sử dụng các luồng tiền nhàn rỗí trong hệ thống...
Cần nâng cao chất lượng công nghệ kỹ thuật để: Rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng, tạo sự hài lòng cho khách hàng. Nâng cao năng suất lao động của cán bộ nhân viên, giúp nhân viên hoàn thành nhanh công việc của mình để đảm bảo sức khỏe cho ngày làm việc tiếp theo. Trong điều kiện hiện tại, chi nhánh cần: Nâng cấp tốc độ đường truyền đường dây mạng; Thay mới các
thiết bị đã hết khấu hao, máy móc chất lượng kém; Thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh các thiết bị máy móc phục vụ cho quá trình hoạt động...