5. Kết cấu của luận văn
1.2.2. Bài học kinh nghiê ̣m cho Agribank Phú Thọ
Phân cấp khách hàng: các NHTM nước ngoài đã thực hiê ̣n chính sách này từ lâu. Qua việc phân cấp khách hàng ho ̣ sẽ có các chính sách sao cho thâ ̣t phù hợp với
đă ̣c điểm và tính cách của từng nhóm khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng ho ̣ sẽ chú tro ̣ng tâ ̣p trung vào mô ̣t số di ̣ch vu ̣ chủ yếu và khai thác hầu hết ở những di ̣ch vụ đó. Để có được những chương trình phù hợp cho từng khách hàng thì bản thân các NHTM phải thực hiê ̣n nghiên cứu sâu sắc về từng nhóm khách hàng mô ̣t. Đây chính là tài nguyên chất xám của mỗi ngân hàng vì mỗi mô ̣t ngân hàng sở hữu rất nhiều khách hàng khách nhau nhưng tùy theo mu ̣c đích huy đô ̣ng mà mỗi ngân hàng sẽ có những sự khác biê ̣t với các ngân hàng khác.
Đa da ̣ng hóa sản phẩm: Qua các nghiên cứu và phân cấp khách hàng, mỗi ngân hàng sẽ đưa ra các loa ̣i sản phẩm khác nhau để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng nên viê ̣c đa da ̣ng hóa sản phẩm là yếu tố tất nhiên. Đa da ̣ng hóa sản phẩm sẽ giú p ngân hàng tiếp câ ̣n được nhiều đối tượng khách hàng hơn và phu ̣c vu ̣ được nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. Để giữ chân được khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng hơn nữa thì viê ̣c đưa ra nhiều sản phẩm với nhiều tính năng sẽ giúp khách hàng thấy thỏa mãn và hài lòng.
Nâng cao chất lượng công nghê ̣: Với ngân hàng hê ̣ thống công nghê ̣ góp phần không nhỏ vào sự phát triển của hê ̣ thống. Với số lượng khách hàng ngày càng nhiều và số lượng sản phẩm, di ̣ch vu ̣ ngày càng đa da ̣ng nếu không có công nghê ̣ hỗ trợ thì ngân hàng sẽ không thể phát triển được. Với sự hỗ trợ của công nghê ̣ sẽ giúp ngân hàng giảm được rất nhiều công viê ̣c, bản thân các nhà quản lý và nhân viên sẽ được giải phóng khỏi những công viê ̣c máy móc để đầu tư thời gian cho phân tích và tìm kiếm khách hàng.
Như vâ ̣y, với những mu ̣c tiêu chính mà các NHTM có nhiều kinh nghiê ̣m đang hướng tới sẽ là những kinh nghiê ̣m bổ ích cho Agribank Phú Tho ̣ ho ̣c tâ ̣p và có đi ̣nh hướng đúng đắn hơn trong quá trình gia tăng huy đô ̣ng vốn từ khách hàng cá nhân.
Chương 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU