Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp tăng cường huy động vốn khách hàng cá nhân tạ
4.2.3. Giải pháp về đổi mới quy trình nghiệp vụ
4.2.3.1. Mục tiêu của giải pháp
Đổi mới quy trình, thủ tục cung cấp dịch vụ, đảm bảo thuận tiện, đơn giản, dễ thực hiện, giảm thấp nhất về chi phí và thời gian đi lại, hồ sơ giao dịch … để tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong các giao dịch với Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ nói chung, đặc biệt trong các giao dịch huy động vốn khách hàng cá nhân. Từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh.
4.2.3.2. Nội dung của giải pháp
a) Hoàn thiện hệ thống văn bản hướng dẫn nghiệp vụ
Thực hiện phân giao các đầu mối nghiệp vụ, bám sát hệ thống văn bản chế độ của Agribank bao gồm văn bản về quản trị điều hành và văn bản về nghiệp vụ, ban hành các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ để áp dụng thống nhất trong toàn Chi nhánh, đảm bảo hoạt động điều hành, kinh doanh của Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ
Phản ánh kịp thời những khó khăn vướng mắc trong quá trình thực hiện để kiến nghị Agribank bổ sung, sửa đổi kịp thời theo kế hoạch ban hành văn bản chế độ hàng năm.
Nâng cao chất lượng văn bản hướng tới người sử dụng và định hướng tới khách hàng.
b) Cải cách mô hình tổ chức, mô hình kinh doanh
Trên cơ sở mô hình tổ chức của hệ thống Agribank áp dụng đối với các Chi nhánh để hoàn thiện mô hình tổ chức, mô hình kinh doanh theo thông lệ, phù hợp với nền tảng công nghệ thông tin. Trong đó, cần chuyển đổi mạnh mẽ về nhận thức, chức năng nhiệm vụ của các phòng khách hàng, các phòng khách hàng sẽ chịu trách nhiệm triển khai giới thiệu và bán toàn bộ các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn khách hàng cá nhân sẽ do cán bộ khách hàng cá nhân thực hiện.
c) Đổi mới sản phẩm, dịch vụ, cải cách thủ tục giao dịch
Thực hiện đổi mới, cải tiến sản phẩm, dịch vụ đảm bảo hiện đại, thân thiện, dễ tiếp cận. Cải tiến, tối ưu hóa quy trình tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm để giảm chi phí, rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ và thời gian giao dịch của khách hàng. Cần loại bỏ các sản phẩm tiền gửi lạc hậu, không phù hợp và đã có sản phẩm thay thế ra khỏi danh mục sản phẩm: bổ sung tính năng rút trước hạn từng phần cho tiền gửi có kỳ hạn và không cần sản phẩm tiết kiệm linh hoạt; cho phép toàn bộ khách hàng tiền gửi được gửi một nơi, rút nhiều nơi…
Bên cạnh đó, cần nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng hướng vào mục tiêu nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ, giảm thiểu chi phí và sai sót. Đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro hoạt động, tăng cường áp dụng công cụ quản lý rủi ro hoạt động hiện đại để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành, cung cấp dịch vụ đến khách hàng cũng như phát triển ngân hàng bền vững, an toàn, thích ứng với hội nhập quốc tế.
d) Nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin
Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác cải cách thủ tục huy động vốn khách hàng cá nhân, trong xử lý công việc nhằm nâng cao năng
suất, hiệu quả lao động và phục vụ công tác quản lý/giám sát công việc. Giảm bớt các sai sót do thao tác thủ công như: lập chứng từ, sao kê, quản lý khách hàng quan trọng, theo dõi biến động số dư khách hàng…