5. Bố cục luận văn
1.3.1 Kinh nghiệm của ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thái Nguyên
+ Đối với hoạt động xúc tiến: Đây là hoạt động Marketing được ngân hàng chú trọng nhất để tăng cường huy động vốn. Nhờ vậy, mà chi nhánh đã thành lập phòng báo chí, phòng thông tin tuyên truyền, đặt nền móng cơ bản cho việc thành lập
phòng quan hệ công chúng (PR). Từ một bộ phận chủ yếu phục vụ các hoạt động thông tin nội bộ, hoạt động của phòng QHCC được ban lãnh đạo tập trung vào các hoạt động PR một cách bài bản, đẩy mạnh việc xây dựng quảng bá hình ảnh Vietcombank đến công chúng, xây dựng một Vietcombank năng động trong thời kỳ mới, khẳng định uy tín thương hiệu không chỉ trong nước mà còn vượt ra khỏi biên giới quốc gia đến các nước trong khu vực và trên thế giới.
Những năm gần đây, hoạt động quảng bá thương hiệu được ngân hàng đặc biệt chú trọng và nguồn kinh phí huy động từ nhiều nguồn: Nguồn đóng góp của cán bộ, công đoàn trong toàn chi nhánh, nguồn chi từ chi phí, nguồn từ phúc lợi của Chi nhánh và nguồn đóng góp của các doanh nghiệp, các khách hàng truyền thống.
+ Đối với chiến lược con người: Vietcombank chi nhánh Thái Nguyên thực hiện tuyển dụng nhân sự bằng các hình thức: đăng trên báo tuổi trẻ, người lao động hay trên trang web của Vietcombank, ghi rõ chức danh, công việc cụ thể, các yêu cầu đòi hỏi (trình độ học vấn đại học, chuyên ngành học: Ngân hàng, marketing, tốt nghiệp loại khá trở lên….). Bên cạnh đó, Chi nhánh còn có đội ngũ nhân viên đúng và đủ các kỹ năng cần thiết cũng như được bố trí vào đúng vị trí trong bộ máy tổ chức và các vị trí trong quy trình huy động vốn của ngân hàng.
+ Đối với hoạt động phân phối: Chi nhánh là một trong những ngân hàng thương mại có số lượng các phòng giao dịch nhiều nhất trên địa bàn. Các phòng giao dịch của Chi nhánh đều được bố trí tại các địa điểm đông dân cư, thuận tiện giao dịch tạo cơ hội thu hút khách hàng đến gửi tiền tại ngân hàng.
+ Đối với chính sách giá cả: Vietcombank áp dụng mức lãi suất huy động tiền gửi linh hoạt đối với mọi đối tượng khách hàng song bám sát theo quy định về mức trần và sàn lãi suất của ngân hàng Nhà nước giúp đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng các sản phẩm huy động vốn của khách hàng.
+ Đối với chính sách sản phẩm: Hệ thống sản phẩm của Vietcombank được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại. Đồng thời, ngân hàng thực hiện nghiên cứu, đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu, thị hiếu khách hàng, đặc thù của vừng miền tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so
với các sản phẩm trên thị trường để tạo sự khác biệt trong cạnh tranh tăng cường huy động vốn của chi nhánh.
+ Về cơ sở vật chất: Chi nhánh không ngừng đầu tư đồng bộ hóa cơ sở vật chất hoàn thiện hệ thống trang thiết bị, phòng giao dịch nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.
+ Về quy trịnh cung cấp dịch vụ: Vietcombank chi nhánh Thái Nguyên tăng cường xử lý tự đống, nghiên cứu ứng dụng các phần mềm tự động hóa các quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu các thủ tục quản lý nhằm cung cấp các sản phẩm huy động vốn một cách nhanh chóng.