5. Bố cục luận văn
4.2.8 Nhóm giải pháp khác
Triển khai các chính sách marketing huy động vốn
Trong thời gian tới Chi nhánh cần đặc biệt quan tâm tới các chính sách marketing thông qua các biện pháp cụ thể là:
Tiết kiệm tối đa các khoản chi phí không cần thiết, còn lãng phí trong chi phí quản lý nhằm tăng cường cho khoản chi chăm sóc khách hàng, tăng cường cho hoạt động tri ân khách hàng, tổ chức hoạt động tuyên truyền (thông qua Hội nghị khách hàng), quảng cáo, tổ chức sự kiện, tham gia các hoạt động xã hội nhằm tiếp thị truyền thống thương hiệu Agribank và sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng nhằm đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo về thương hiệu của Chi nhánh trên các phương tiện thông tin đại chúng như: đài, báo, truyền hình… Đây là hoạt động còn nhiều mới mẻ đối với hoạt động kinh tế tại Việt Nam nói chung, và hoạt động kinh doanh của Chi nhánh nói riêng.
Tận dụng vị trí của các chi nhánh, phòng giao dịch ở trung tâm để lắp đặt bảng quảng cáo ngoài trời. Đây là một kênh quảng cáo rất hiệu quả, có thể tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng cần được triển khai nhiều hơn.
Thực hiện văn minh thương mại, tăng cường chất lượng phục vụ khách hàng. Thành lập các tổ tư vấn, phục vụ khách hàng về các lĩnh vực tài chính ngân hàng, để từ tuyên truyền cho mọi người hiểu được các lợi ích và tiện dụng của việc thanh toán không dùng tiền mặt. Và cũng thông qua đó sẽ thu hẹp được khoảng cách giữa khách hàng và Chi nhánh, tạo điều kiện cho công tác huy động vốn được hiệu quả hơn.
Triển khai các chương trình tiết kiệm từ thiện, khuyến khích khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm và hoạt động từ thiện, theo đó với mỗi sổ tiết kiệm mở tại Agribank chi nhánh Bắc Kạn, khách hàng được bảo toàn nguyên gốc và lãi, đồng thời đã đóng góp vào Quỹ Tấm lòng Agribank cùng ngân hàng hỗ trợ, đóng góp các chương trình từ thiện tại địa phương.
Tiếp tục nâng cao uy tín ngân hàng
Vấn đề uy tín ngân hàng đã cho thấy sự ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động marketing huy động vốn của chi nhánh. Hiện tại, uy tín của Agribank chi nhánh Bắc Kạn vẫn có điểm tồn tại, đó là việc đảm bảo khả năng rút tiền của khách hàng vào
các thời gian cao điểm, hay sự minh bạch trong các thông tin tài chính. Để khắc phục những hạn chế này, các giải pháp cần thực hiện như sau:
Đổi mới mạnh mẽ công tác giao dịch với khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quả. Triển khai có hiệu quả quy trình giao dịch với khách hàng. Đổi mới tác phong, thái độ và kỹ năng của giao dịch viên trong giao tiếp, xử lý giao dịch, tư vấn, xử lý khiếu nại của khách hàng.
Bố trí lại cán bộ, ưu tiên cán bộ giỏi nghiệp vụ, có tinh thần trách nghiệm cao, tác phong giao dịch tốt cho các khâu giao dịch trực tiếp với khách hàng trong đó có nghiệp vụ huy động vốn, nhất là tại các địa bàn có nhiều TCTD hoạt động, mực độ cạnh tranh cao. Bố trí số lượng quầy giao dịch, thực hiện tối ưu hóa quy trình giao dịch để rút ngắn thời gian giao dịch của khách hàng.
Có biện pháp xử lý nghiêm cán bộ trực tiếp giao dịch và người đứng đầu để xảy ra vi phạm, làm giảm uy tín và thương hiệu của Agribank. Nghiên cứu thành lập đường dây nóng, trung tâm hỗ trợ khách hàng để kịp thời giải đáp thắc mắc, kiến nghị, xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch khách hàng.
Xây dựng thương hiệu, uy tín, đa dạng hóa sản phẩm tạo sự tiện ích trong việc rút tiền, gửi tiền từ phía khách hàng, nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, xây dựng cho mình những khách hàng tiềm năng, truyền thống, trung thành với chi nhánh trong mọi hoàn cảnh. Muốn thế Agribank chi nhánh Bắc Kạn phải có chế độ đãi ngộ đối với các khách hàng tiềm năng, tạo dựng niềm tin, sự thỏa mãn nhu cầu,… làm họ cảm thấy hài lòng nhất khi giao dịch cũng như gởi trọn niềm tin tại Chi nhánh. Những giải pháp này sẽ góp phần giúp cho Agribank chi nhánh Bắc Kạn nâng cao hiệu quả hoạt động marketing huy động vốn trong thời gian tới nhằm đạt được mục tiêu phát triển an toàn và bền vững.