5. Bố cục luận văn
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin
Trong luận văn tác giả tập trung nghiên cứu cả thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp:
- Nguồn thông tin thứ cấp: Nguồn thông tin thứ cấp được tác giả thu thập trực tiếp tại ngân hàng: thông tin liên quan đến kết quả hoạt động của ngân hàng, thông tin liên quan đến hoạt động Marketing trong huy động vốn của ngân hàng đã được công bố. Nguồn dữ liệu được tác giả thu thập trong giai đoạn 2014-2016
- Nguồn thông tin sơ cấp:
Nguồn thông tin sơ cấp được tác giả thu thập bằng cách khảo sát các khách hàng của ngân hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Nội dung khảo sát sẽ tập trung vào nghiên cứu đánh giá của khách hàng về từng thành phần trong nội dung Marketing 7P tại ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn về Marketing trong huy đông vốn của ngân hàng.
Để tiến hành khảo sát, tác giả xây dựng phiếu điều tra và gửi phiếu điều tra qua email đến các khách hàng của ngân hàng. Tính đến thời điểm cuối quý IV năm 2016, số lượng khách hàng của dịch vụ huy động vốn của Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn là là 2.921 khách hàng bao gồm: 2.032 khách hàng cá nhân, 754 khách hàng doanh nghiệp, 135 khách hàng tổ chức khác. Tuy nhiên, do điều kiện nghiên cứu có hạn, tác
giả không thể thực hiện gửi phiếu điều tra đến tất cả các khách hàng của ngân hàng. Vì vậy, tác giả lựa chọn hình thức chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất. Công thức chọn mẫu được dựa trên nghiên cứu của nhóm tác giả Nguyễn Đình Thọ và Mai Trang (2007). Nhóm tác giả Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) cho rằng số mẫu tối thiểu cho một thang đo nghiên cứu là 5 mẫu. Số lượng thang đo nghiên cứu là 27. Vậy, cỡ mẫu tối thiểu là 27 *5 = 135 mẫu. Tuy nhiên, cỡ mẫu nghiên cứu càng lớn thì độ tin cậy của nghiên cứu càng cao. Do điều kiện nghiên cứu có hạn, nên tác giả, nghiên cứu với cỡ mẫu là 300 mẫu. Tổng số phiếu mà tác giả phát ra là 300 mẫu, số phiếu thu về là 289 phiếu và có 9 phiếu không hợp lệ. Vậy, tác giả nghiên cứu với quy mô mẫu là 280 mẫu. Bảng dưới đây mô tả chi tiết về mẫu nghiên cứu:
Bảng 2.1: Bảng mô tả chi tiết về mẫu nghiên cứu
Nhóm khách hàng Số lượng Tỷ lệ (%) Số phiếu phát ra Số phiếu hợp lệ thu về Tỷ lệ phiếu hợp lệ để nghiên cứu (%) Khách hàng cá nhân 2.032 69,6 209 198 70,7 Khách hàng doanh nghiệp 754 25,8 77 73 26,1 Khách hàng tổ chức khác 135 4,6 14 9 3,2 Tổng 2.921 100,0 300 280 100,0
Nguồn: Kết quả tổng hợp từ phiếu điều tra
Bảng số liệu trên cho thấy cỡ mẫu mà tác giả phát ra là phù hợp với tỷ lệ khách hàng của từng nhóm đối tượng nghiên cứu.