5. Bố cục luận văn
1.3.2 Kinh nghiệm của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn
Trong hoạt động marketing huy động vốn, Vietinbank Bắc Kạn áp dụng các kinh nghiệm sau:
+ Về chính sách sản phẩm: Ngân hàng thực hiện xây dựng diễn đàn riêng dành cho các cán bộ nhân viên chi nhánh trao đổi kinh nghiệm và đưa ra những ý tưởng về những sản phẩm mới, những bất cập, vướng mắc để đội ngũ nhân sự thực hiện tiếp xúc khách hàng tham khảo, từ đó hoàn thiện sản phẩm huy động vốn mà Chi nhánh cung cấp theo yêu cầu khách hàng.
Đối với những nguồn vốn huy động từ sản phẩm tiền gửi thanh toán của khách hàng, ngân hàng tập trung đẩy mạnh các dịch vụ tài khoản, trước hết là các tài khoản cá nhân với các thủ tục thuận lợi, an toàn và các tiện ích kèm theo. Đồng thời, thực hiện công tác tiếp thị đến các cơ quan hành chánh sự nghiệp, doanh nghiệp trả lương qua tài khoản qua thẻ ATM để tận dụng nguồn vốn rẻ.
Đối với những nguồn vốn huy động từ sản phẩm tiền gửi tiết kiệm để tạo đột phá mạnh trong huy động vốn. Chi nhánh đã đặt thực hiện cải tiến, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, nhiều tiện ích, đi kèm lãi suất hợp lý nhằm phục vụ khách hàng như đẩy mạnh triển khai thêm các sản phẩm huy động vốn có mục đích phù hợp với từng đối tượng khách hàng: Tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm học đường, tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm dành cho phái đẹp, chứng chỉ tiền gửi tham gia dự thưởng…
+ Về hệ thống phân phối: Chi nhánh triển khai xây dựng các kênh phân phối huy động vốn ở các địa bàn kinh tế phát triển, có tiềm năng. Đồng thời triển khai các kênh huy động vốn từ các tổ chức, cá nhân, bán lẻ và mảng vay nợ viện trợ nước ngoài.
+ Về chính sách giá cả: Chi nhánh áp dụng mức giá cả sản phẩm huy động vốn linh hoạt theo từng kỳ hạn gửi tiền. Theo đó các mức lãi suất tương ứng được ban hành gồm: lãi suất qua đêm, lãi suất không kỳ hạn, lãi suất 1 tháng; 3 tháng; 6 tháng…
+ Về chiến lược con người: Chi nhánh chú trọng tuyển dụng đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao và bố trí đúng vị trí trong bộ máy tổ chức. Đồng thời, ngân hàng chú trọng tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn Marketing thay vì tuyển dụng xong rồi đào tạo:
+ Về hoạt động xúc tiến: Chi nhánh áp dụng hình thức quảng cáo pop up - 10s trên các chương trình xen giữa các phim. Đồng thời, thành lập bộ phận chuyên trách thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng vip như gửi thư thông báo về các chương tình khuyến mại.
+ Về quy trình cung ứng dịch vụ: Ngân hàng thực hiện đơn giản hóa thủ tục gửi tiền chỉ cần một chữ ký mẫu. Tăng cường nghiên cứu đưa ra nhiều sản phẩm mới (thường 1 tháng đưa ra một sản phẩm mới) để tạo được lợi thế cạnh tranh, thu hút được khách hàng.