6. Kết cấu của luận văn
4.1.1. Định hướng quản lý dịch vụ bán lẻ
Hiện nay, hầu hết các ngân hàng nước ngoài không chỉ hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng truyền thống như các NHTM Việt Nam. Các ngân hàng nước ngoài thường xây dựng dưới dạng tập đoàn tài chính – ngân hàng do đó theo định hướng chung của BIDV là xây dựng BIDV thành tập đoàn tài chính – ngân hàng vững mạnh. Một bước ngoặt trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh của BIDV là phát triển thị trường dịch vụ bán lẻ.
Đối với chi nhánh Hùng Vương, việc xây dựng định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ không còn là vấn đề mới mà là vấn đề tất yếu phải làm trong thị trường tài chính hiện nay. Theo đó quản lý dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh trong giai đoạn tới phải có những thay đổi cả về chất và lượng.
Quản lý dịch vụ bán lẻ phải tuân thủ các quy định của pháp luật
Hiện nay ở Việt Nam nói chung và ở Phú Thọ nói riêng, tình trạng kinh doanh trái pháp luật, cạnh tranh không lành mạnh… diễn ra khá phổ biến. Điều đó ảnh hưởng xấu không chỉ đến nền kinh tế, mà còn đến từng doanh nghiệp làm ăn chân chính. Tuy nhiên, điều đó không được phép diễn ra lâu dài vì tuân thủ pháp luật là nguyên tắc tối cao của xã hội hiện đại. Ở Việt Nam, đã có những doanh nghiệp và ngân hàng phải trả giá rất đắt do vi phạm pháp luật. Bởi vậy, mặc dù phát triển dịch vụ bán lẻ là rất quan trọng nhưng BIDV Hùng Vương cần phải đảm bảo rằng các hoạt động này phải tuân thủ pháp luật.
Chấp nhận cạnh tranh và không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh
Trong bối cảnh kinh tế thị trường và hội nhập, cạnh tranh là tất yếu. Các ngân hàng thương mại cũng như các doanh nghiệp nói chung muốn tồn tại và phát triển phải chấp nhận cạnh tranh và không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh.
BIDV Chi nhánh Hùng Vương cần nhận thức rõ là: cạnh tranh không chỉ là khó khăn, thách thức, mà còn là cơ hội phát triển. Trên địa bàn Phú Thọ sẽ không chỉ có các chi nhánh các ngân hàng lớn như Agribank, Vietinbank, Vietcombank và một số ngân hàng TMCP khác và trong tương lai có các chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Chấp nhận cạnh tranh và không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh là con đường duy nhất để tồn tại và phát triển.
Quản lý dịch vụ bán lẻ phải hướng tới đảm bảo hài hòa các lợi ích
Phát triển dịch vụ bán lẻ, các ngân hàng đều xuất phát từ lợi ích của mình và điều đó là chính đáng nếu phù hợp với các quy định của pháp luật. Tuy nhiên, điều đó chỉ được thực hiện khi có sự hài hòa về lợi ích với các chủ thể có liên quan, đặc biệt là với các khách hàng. Sự hài hòa các lợi ích đòi hỏi BIDV Chi nhánh Hùng Vương phải tôn trọng lợi ích của các bên, thực hiện đúng các cam kết với khách hàng, công khai, minh bạch…; cạnh tranh lành mạnh với các chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn; hoàn thành các nghĩa vụ với Nhà nước và địa phương.