6. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Phát triển khách hàng, hoàn thiện chính sách Marketing và chăm sóc
sử dụng nhiều sản phẩm hơn. Phát triển mạng lưới để tăng trưởng hoạt động, nâng cao hiệu quả và an toàn trong kinh doanh, tạo vị thế, hình ảnh BIDV sâu rộng trên địa bàn tỉnh.
Đa dạng hóa kênh phân phối là đòi hỏi tất yếu của một ngân hàng. Ngoài kênh phân phối truyền thống thì chi nhánh nên sử dụng các kênh phân phối khác như internet- banking, phone banking…
4.2.3. Phát triển khách hàng, hoàn thiện chính sách Marketing và chăm sóc khách hàng khách hàng
- Thường xuyên có chương trình phân tích khách hàng theo các tiêu chí để phục vụ như: về tiềm lực tài chính, khả năng sử dụng dịch vụ ngân hàng, trình độ dân trí, mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng trong thời gian qua. Thông qua việc phân tích khách hàng theo tiêu chí giúp cho phân loại khách hàng theo nhóm khách hàng mục tiêu. Tư đó thực hiện chính sách ưu đãi khách hàng phù hợp nhằm tập trung thu hút khách hàng mới và khách hàng tiềm năng cho ngân hàng. Do đó cần thiết phải xác định khách hàng mục tiêu để đưa ra giải pháp cạnh tranh hơn so với đối thủ cạnh tranh. Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng bằng các biện pháp sử dụng phần mềm công nghệ để mang lại lợi ích cao nhất cho ngân hàng.
- Để thu hút thêm được khách hàng mới thì cũng cần có những chính sách marketing: tham gia các chương trình văn hóa, thể thao, ủng hộ các quỹ từ thiện và các hoạt động nhân đạo tại địa phương để từ đó quảng bá hình ảnh của BIDV nói chung và Chi nhánh nói riêng trong lòng công chúng. Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng để đông đảo quần chúng biết về các dịch vụ bán lẻ mà ngân hàng cung cấp. Tổ chức các chương trình khuyến mãi trực tiếp cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Chuẩn hóa “bộ mặt” bên ngoài của các phòng giao dịch để gia tăng nhận diện thương hiệu ngân hàng, tạo hình ảnh thân thiện đối với khách hàng.
- Tổ chức tập huấn công tác chăm sóc khách hàng cho cán bộ trong chi nhánh, cán bộ ngân hàng luôn hướng tới phương châm “giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới” đến với ngân hàng. Giáo dục cho nhân viên giao dịch ngân hàng luôn luôn biết cảm ơn khách hàng vì sự lựa chọn và quan tâm của họ dành cho Chi nhánh.