6. Kết cấu của luận văn
4.1.2. Mục tiêu quản lý dịch vụ bán lẻ
- Mục tiêu chung
+ Tiếp tục đẩy mạnh phát triển nền khách hàng bán lẻ, phát triển song song quy mô tín dụng bán lẻ và huy động vốn dân cư;
+ Tập trung nâng cao hiệu quả hoạt động bán lẻ, thông qua tập trung thực hiện các nội dung như: cải thiện NIM HĐV dân cư, nâng cao hoạt động dịch vụ; tập trung xử lý nợ xấu và tiềm ẩn; nâng cao chất lượng công tác thẩm định để chủ động phòng ngừa hạn chế phát sinh rủi ro tăng thêm; hoàn thiện hệ thống các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phù hợp với các quy trình quy định của Ngân hàng và của Pháp luật.
+ Nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng, kết hợp với thương hiệu BIDV để tạo ra nền tảng trong cạnh tranh.
+ Phát triển hoạt động bán lẻ theo chiều sâu, hướng tới nâng cao chất lượng va đa dạng nguồn thu từ hoạt động bản lẻ,cải thiện cơ cấu thu nhập ròng bán lẻ theo hướng nâng cao tỷ trọng thu từ dịch vụ và các dòng thu phi tín dụng.
- Mục tiêu cụ thể:
Mục tiêu phát triển năm 2018
+ Thu nhập ròng bán lẻ phấn đấu đạt 75,6 tỷ đồng, tăng trưởng 22% so với năm 2017, chiếm tỷ trọng khoảng 75% thu nhập của Chi nhánh;
+ Huy động vốn dân cư phấn đấu đạt 2.086 tỷ đồng, tăng trưởng 21,7% so với năm 2017;
+ Dư nợ tín dụng bán lẻ phấn đấu đạt 1.895 tỷ đồng, tăng trưởng 21,2% so với năm 2017;
+ Thu dịch vụ bán lẻ phấn đầu đạt 3,87 tỷ đồng, tăng trưởng 35% so với năm 2017; + Nâng tổng số khách hàng cá nhân đến năm 2018 đạt 24.000 khách hàng, trong đó 70% khách hàng hoạt động thường xuyên;
+ Chuyển dịch các giao dịch đơn giản từ kênh quầy sang kênh Ngân hàng điện tử, tăng số lượng giao dịch qua kênh ngân hàng điện tử;
+ Nâng cao chất lượng và đẩy mạnh các nguồn thu dịch vụ bán lẻ, tăng tỷ lệ thu dịch vụ thuần và thu khách ngoài tín dụng trên tổng thu nhập ròng hoạt động bán lẻ đạt trên 10%.
Mục tiêu phát triển đến năm 2020
- Có thị phần và quy mô dịch vụ bán lẻ hàng đầu trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Trong đó:
+ Hiệu quả hoạt động: Thu nhập ròng bán lẻ phấn đấu đạt 90 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng khoảng 80% thu nhập của Chi nhánh;
+ Huy động vốn dân cư phấn đấu đạt 2.440 tỷ đồng; + Dư nợ tín dụng bán lẻ phấn đấu đạt 2.500 tỷ đồng; + Thu dịch vụ bán lẻ phấn đấu đạt 6 tỷ đồng;
- Duy trì tỷ lệ nợ nhóm 2 dưới 0.5%;
- Duy trì tỷ lệ nợ xấu/Tổng dư nợ bán lẻ dưới 0.65%
- Tỷ lệ dư nợ Trung dài hạn/ Tổng dư nợ bán lẻ chiếm 15%.
- Hiệu quả hoạt động: Thu nhập ròng bán lẻ phấn đấu đạt 90 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng khoảng 80% thu nhập của Chi nhánh;
+ Nâng tổng số khách hàng cá nhân đến năm 2018 đạt 28.000 khách hàng, trong đó 70% khách hàng hoạt động thường xuyên;
- Địa bàn mục tiêu: địa bàn thành phố Việt Trì và các thị trấn của các huyện lân cận là nơi tập trung khách hàng bán lẻ có tiềm năng phát triển.
- Sản phẩm dịch vụ: Chi nhánh Hùng Vương cung cấp danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, chất lượng cao dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
+ Đối với sản phẩm dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng, đa dạng (cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa các thủ tục và nâng cao thái độ phục vụ khách hàng).
+ Đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại: phát triển nhanh, đa tiệc ích trên cơ sở sử dụng đòn bảy công nghệ hiện đại.
+ Sản phẩm chiến lược: phát triển đầy đủ tất cả các sản phẩm nhưng lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược như: tiền gửi, thẻ, e-banking, tín dụng sản xuất kinh doanh.
+ Nâng cao chất lượng và đẩy mạnh các nguồn thu dịch vụ bán lẻ, tăng tỷ lệ thu dịch vụ thuần và thu khách ngoài tín dụng trên tổng thu nhập ròng hoạt động bán lẻ đạt trên 15%.