6. Kết cấu của luận văn
4.2.5. Nâng cao chất lượng điều hành trong công tác truyền thông
- Đẩy mạnh công tác truyền thông nội bộ, chia sẻ thông tin, kế hoạch kinh doanh, đổi mới toàn diện về phong cách làm việc, tạo sự chuyên nghiệp, với một hình ảnh về BIDV: năng động, đổi mới, sáng tạo, tận tâm với khách hàng.
- Tăng cường công tác đào tạo và tự đào tạo để nâng cao chất lượng cán bộ đặc biệt là cán bộ bán hàng:
+ Nâng cao chất lượng đầu vào, cần chú trọng tuyển dụng thêm cán bộ trẻ có trình độ, năng lực, am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ, quy định pháp luật. BIDV Chi nhánh Hùng Vương cần tổ chức thi tuyển dụng nhân viên một cách nghiêm túc, công bằng và khách quan nhằm tuyển chọn được những nhân viên có phẩm chất đạo
đức tốt, có trình độ chuyên môn, có sức khoẻ đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ của ngân hàng và phù hợp với xu thế hội nhập. Đồng thời, BIDV Hùng Vương cũng có thể kết hợp với các trường đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng tạo điều kiện cho những sinh viên giỏi tham gia thực tập, lựa chọn những sinh viên xuất sắc để tuyển dụng; đồng thời sẽ góp phần giảm chi phí và thời gian cho việc đào tạo của ngân hàng.
+ Ngoài những đợt tập huấn, đào tạo theo từng chuyên đề do Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tổ chức, BIDV Hùng Vương cần liên kết với các đơn vị có nghiệp vụ ngân hàng mở các lớp nghiệp vụ chuyên sâu về lĩnh vực dịch vụ nói riêng và các lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung. Bên cạnh đó, cần chú trọng đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng. Các cán bộ giao dịch cần phải được học qua các lớp đào tạo, huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, tư vấn với khách hàng; đặc biệt là kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng đàm phán, kỹ năng marketing.... tạo mọi điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ ngân hàng có thể tiếp cận được công nghệ mới; quan tâm đến môi trường làm việc cũng như các chế độ đãi ngộ về vật chất và tinh thần cho cán bộ nhân viên.
+ Đối với cán bộ quản lý: Ban lãnh đạo, cán bộ quản lý cấp trung cần tổ chức đào tạo lại để không chỉ có những kiến thức chuyên môn mà phải bồi dưỡng cả những kiến thức về quản trị kinh doanh, quản trị nhân sự, phân tích, dự báo phòng ngừa rủi ro.… Bên cạnh đó, tạo mọi điều kiện về thời gian và hỗ trợ kinh phí cho cán bộ tham gia các khoá đào tạo văn bằng 2 của các ngành: Luật, ngoại ngữ, tin học...; đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ tại các trường trong và ngoài nước; cử cán bộ tham gia học các lớp cao cấp chính trị, cử nhân chính trị do Học viện hành chính quốc gia tổ chức tại tỉnh Phú Thọ và thành phố Hà Nội.
Xây dựng đạo đức nghề nghiệp, văn hoá kinh doanh thông qua việc thường xuyên tổ chức học tập Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và Bộ quy tắc ứng xử của BIDV nhằm tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về phong cách giao dịch, thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên BIDV Chi nhánh Hùng Vương đối với khách hàng
- Phát huy vai trò của người đứng đầu ở tất cả các cấp điều hành: có tâm huyết, trách nhiệm. Phải rõ trách hiệm trong quá trình triển khai, nhanh chóng tổng
kết các chương trình, các chiến dịch, điều chỉnh và bổ sung các bất cấp một cách kịp thời để tối ưu hóa nguồn lực.
- Đẩy mạnh việc lượng hóa tối đa các chỉ tiêu đánh giá kết quả công tác của các Phòng và cán bộ quản lý khách hàng, chuẩn bị sẵn sàng triển khai hệ thống đánh giá và chi trả thu nhập theo KPIs, để gia tăng động lực, nguồn lực cho cán bộ.
- Thúc đẩy thực hiện vai trò của Tổ bán lẻ tại Phòng khách hàng để tham mưu, đề xuất đẩy mạnh phát triển quy mô nền khách hàng, gia tăng các chỉ số hiệu quả kinh doanh.
- Thường xuyên cập nhập kết quả hoạt động bán lẻ tại các đơn vị kinh doanh để ban lãnh đạo chi nhánh nắm bắt tình hình và có phương án điều hành hiệu quả.