6. Kết cấu của luận văn
4.2.1. Nâng cao chất lượng, tăng tiện ích và tính năng của các dịch vụ bán lẻ
hiện có
Hiện nay thị trường bán lẻ biến động không ngừng, với sự đa dạng về sản phẩm và khách hàng, hoạt động bán lẻ có tính cạnh tranh cao và luôn yêu cầu tính cập nhất. Việc hoàn thiện và nâng cao các tính năng của sản phẩm là tất yếu để Ngân hàng có thể cạnh tranh và phát triển.
* Đối với các sản phẩm ngoại hối: Hiện nay chi nhánh đã thu mua và bán ngoại tệ bằng đồng USD và euro, các ngoại tệ khác đang không được triển khai tại Chi nhánh. Do đó, để tăng nguồn ngoại tệ, BIDV Chi nhánh Hùng Vương cần tăng cường thêm ngoại tệ để thu mua và chi trả cho khách hàng như JPY, NDT, AUD,
đây là những đồng ngoại tệ mạnh thuộc giỏ ngoại tệ có tính thanh khoản cao của Ngân hàng thế giới. Ngoài ra, hiện nay nghiệp vụ này chỉ được thực hiện tại trụ sở chi nhánh và 9 phòng giao dịch, các quỹ tiết kiệm chưa có điểm thu mua ngoại tệ. Vì vậy, cần mở thêm các điểm thu mua ngoại tệ tại các quỹ tiết kiệm. Chi nhánh cần phối hợp chặt chẽ thực hiện các chính sách đối với đơn vị xuất khẩu lao động, tổ chức chuyển tiền nước ngoài như: Sở Lao động và Thương binh Xã hội tỉnh Phú Thọ, Trung tâm xuất khẩu lao động tỉnh Phú Thọ... để tiếp cận, giới thiệu các dịch vụ, phương thức chuyển tiền tới người đi học tập, lao động, làm việc ở nước ngoài trước khi đi và khách hàng có người thân sống, định cư ở nước ngoài để khơi tăng, thu hút nguồn kiều hối chuyển về địa phương thông qua BIDV Hùng Vương.
*Dịch vụ thẻ ATM và dịch vụ BSMS: Tăng cường tiếp cận, thực hiện các chương trình khuyến mại về phí phát hành thẻ, phí dịch vụ trả lương, phí dịch vụ BSMS... để khai thác tối đa các đơn vị, tổ chức có số lượng cán bộ đông, thu nhập cao thực hiện dịch vụ trả lương qua tài khoản và sử dụng dịch vụ BSMS. Bên cạnh với tăng lượng máy ATM, tổ chức rà soát, đánh giá lại từng vị trí đặt máy ATM bảo đảm các yêu cầu hiệu quả như: Địa điểm giao dịch thuận lợi, an toàn; đảm bảo thời gian giao dịch 24/24 giờ trong ngày; trang trí Maquette đẹp, ấn tượng, thống nhất đặc trưng thương hiệu thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và khai thác triệt để khả năng quảng cáo hình ảnh thương hiệu trên màn hình chờ của máy ATM.
*Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại: Xu hướng tương lai sẽ phát triển nhiều các sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin và trên nền thiết bi di động, các smart phone, vì vậy cần phải tập trung khai thác các sản phẩm tiện ích liên quan đến các ứng dụng trên điện thoại như liên kết thanh toán, thanh toán qua app hay trên thẻ tín dụng, thẻ thanh toán…
*Dịch vụ thu hộ và thanh toán qua tài khoản: Đây là dịch vụ có nhiều tiềm năng cần được khai thác vì hiện nay các khoản thu thuế, các loại phí.... cho ngân sách Nhà nước và các khoản thanh toán cho khách hàng là doanh nghiệp, cá nhân về tiền điện, tiền nước, cước phí viễn thông, phí Internet, phí bảo hiểm, trả tiền mua hàng tại các siêu thị, cửa hàng chiếm một khoản thu khá lớn. Nếu BIDV Hùng
Vương triển khai các dịch vụ này thì lợi ích đem lại rất lớn, các chủ tài khoản chi tiêu và người thụ hưởng cũng tiết kiệm được thời gian. Vì vậy, BIDV Hùng Vương cần phối hợp với các ngành: Thuế, Hải quan, Kho bạc Nhà nước triển khai dịch vụ thu thuế, các loại phí.... cho ngân sách nhà nước. Bên cạnh đó, chủ động làm việc với các đơn vị: Điện lực Phú Thọ, Công ty cổ phần cấp nước Phú Thọ, Viễn thông Phú Thọ, Công ty viễn thông quân đội Viettel, Bảo Việt Phú Thọ; các khách sạn, nhà hàng: Hồng Ngọc, Phương Nam, Hương Giang.... thực hiện dịch vụ thu tiền điện, tiền nước, cước phí viễn thông, phí Internet, phí bảo hiểm, vé máy bay, trả tiền mua hàng từ tài khoản của khách hàng, chi nhánh đang thực hiện thanh toán cước điện thoại trả sau của mạng viễn thông Viettel.
*Dịch vụ tư vấn cho khách hàng: Với dịch vụ này ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tư vấn tài chính và đầu tư, dịch vụ tư vấn lập dự án đầu tư, dịch vụ tư vấn lựa chọn chứng khoán, dịch vụ tư vấn về phát hành cổ phiếu và trái phiếu.... Mức độ khả thi của hoạt động này là rất cao do ngân hàng có lượng thông tin lớn. Để thực hiện tốt dịch vụ này, Ngân hàng nên thành lập tổ tư vấn khách hàng với đội ngũ cán bộ tư vấn giỏi về chuyên môn và hiểu biết về các vấn đề trong xã hội.
*Dịch vụ khác: Căn cứ chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, ngoài các dịch vụ hiện có BIDV Hùng Vương cần chú trọng phát triển các dịch vụ kinh doanh môi giới chứng khoán; quản lý tiền mặt; quản lý danh mục đầu tư; lưu ký; bảo quản tài sản.... Đây là các dịch vụ bổ trợ quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Chi nhánh nhằm phát triển và đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng khách hàng, góp phần nâng cao khả năng chuyển đổi, phòng ngừa rủi ro và tăng thu nhập cho ngân hàng.