5. Bố cục của luận văn
1.2.3. Bài học kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển
Nam -Chi nhánh Thái Nguyên
Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên (BIDV Thái Nguyên) chính thức đi vào hoạt động đa năng như một ngân hàng thương mại từ năm 1990. Từ thời điểm này, BIDV Thái Nguyên đã phát triển mạnh mẽ các sản phẩm dịch vụ như huy động vốn, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, chuyển tiền kiều hối…. Hoạt động huy được chú trọng trong quá trình phát triển với việc thực hiện hiện đại hóa ngân hàng, đưa ra nhiều sản phẩm tiền gửi như tiền gửi tích lũy, bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, chứng chỉ tiển gửi, tiền gửi lãi suất linh hoạt… BIDV thường xuyên chăm sóc khách hàng với các chương trình khuyến mại như gửi tiền tặng thẻ bảo hiểm, tặng quà, tiền mặt tương ứng với tỷ lệ số tiền gửi. BIDV đã thực hiện việc phân khúc khách hàng tiền gửi như Khách hàng quan trọng, khách hàng cần thiết và Khách hàng phổ thông. Áp dụng các cơ chế chăm sóc với từng phân khúc khách hàng, tiếp tục mở rộng thị phần bằng việc mở các phòng Giao dịch tại một số địa bàn trong tỉnh. Nhờ những hoạt động trên, việc huy động vốn của BIDV Thái Nguyên qua các năm đã có sự tăng trưởng đều và ổn định. Tính đến hết quý I năm 2017, trong tổng nguồn vốn huy động của 25 tổ chức tín dụng trên địa bàn được trên 41,6 nghìn tỷ đồng; dư nợ cho vay đạt 41 nghìn tỷ đồng thì BIDV Thái Nguyên chiếm 14% về thị phần vốn huy động và gần 20% về thị phần dư nợ cho vay. Trong khi đó, tỷ lệ nợ xấu nhiều năm liền luôn duy trì ở mức thấp, dưới 0,1%. Với những kết quả này, BIDV Thái Nguyên những năm qua luôn được xếp là một trong 30 chi nhánh chủ lực trong số gần 200 chi nhánh của BIDV trên toàn quốc (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016, Quý I - 2017 của Ngân hàng TMCP BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên ).
Để có được những kết quả này, BIDV Thái Nguyên đã làm tốt công tác lập kế hoạch huy động vốn. Bên cạnh yếu tố “thiên thời, địa lợi” và định hướng
hoạt động đúng đắn, sát với thực tế của Ban lãnh đạo Ngân hàng, BIDV Thái Nguyên còn may mắn có một đội ngũ nhân sự am hiểu sâu sắc thị trường vốn là người dân bản địa, năng động, có kinh nghiệm công tác lâu dài trong ngành ngân hàng. Việc cung cấp tới khách hàng những sản phẩm dịch vụ hiệu quả, kịp thời, đúng nhu cầu với một thái độ chuyên nghiệp, cầu thị và thân thiện chính là những yếu tố tạo nên thành công cho BIDV Thái Nguyên, đồng thời là kinh nghiệm mà các Ngân hàng khác cần học hỏi.
Với công tác thực hiện kế hoạch huy động vốn: Với sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, nhân viên BIDV Thái Nguyên phải trực tiếp đến từng doanh nghiệp, từng hộ gia đình hay các khu vực chợ, khu thương mại để gặp gỡ, giới thiệu cũng như nắm bắt nhu cầu và thuyết phục khách hàng tin tưởng, đồng ý sử dụng dịch vụ của BIDV. BIDV Thái Nguyên K cũng nhận được nhiều sự hỗ trợ, tạo điều kiện từ cơ quan chính quyền địa phương trong các công tác phát triển mạng lưới cũng như các hoạt động kinh doanh. Đây cũng chính là kinh nghiệm để BIDV Thái Nguyên thành công trong các mặt kinh doanh, đặc biệt là trong công tác huy động vốn.
Với công tác kiểm soát huy động vốn, Ban Giám đốc BIDV Thái Nguyên đã thường xuyên giám sát tình hình nhằm đưa ra các chính sách hợp lý trong công tác huy động vốn.
Tuy nhiên, trong công tác tổng kết, rút kinh nghiệm thì BIDV Thái Nguyên lại chưa thực sự làm tốt bởi Chi nhánh chưa tự kiểm điểm được những mặt hạn chế của mình nên đã không có những bài học kinh nghiệm làm cho kết quả huy động còn chưa đạt yêu cầu.
1.2.4. Bài học kinh nghiệm cho các Ngân hàng TMCP trên địa bàn huyện Đại Từ, tỉnh Thái Nguyên
Từ việc quản lý huy động vốn của các ngân hàng trên cho thấy, việc thực hiện mô hình quản lý vốn ảnh hưởng lớn đến công tác huy động vốn ngân hàng, qua đó rút ra bài học kinh nghiệm để các Ngân hàng TMCP trên địa bàn huyện Đại Từ, tỉnh Thái Nguyên áp dụng trong thời gian tới như sau:
- Về lập kế hoạch huy động vốn: Hàng năm phải xây dựng kế hoạch huy động vốn cụ thể tới từng chi nhánh sao cho phù hợp với địa bàn huy động. Chỉ tiêu huy động vốn phải được giao tới từng phòng nghiệp vụ, từng nhân viên. Hình thức huy động vốn phải đa dạng, phù hợp với từng đối tượng, vùng miền, nhằm khai thác tốt nhất mọi nguồn lực tiềm tàng trong dân cư.
- Về triển khai kế hoạch huy động vốn: Phải đưa ra chính sách lãi suất thích hợp, linh hoạt để khuyến khích người dân tiết kiệm và gửi tiền vào Ngân hàng. Phải áp dụng lãi suất linh hoạt, mềm dẻo để thu hút vốn theo cơ cấu có lợi cho Ngân hàng.
Thường xuyên nghiên cứu thị trường, đáp ứng nhanh nhậy nhu cầu thị trường. Việc mở rộng huy động vốn đều phải dựa trên nền tảng tăng cường sử dụng tin học, hiện đại hóa hoạt động của Ngân hàng.
Tăng cường liên kết với các tổ chức, các bên có liên quan khác như các Ngân hàng trong ngành, công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, hàng không, điện tử - viễn thông, khu du lịch, khu vui chơi giải trí,… nhằm khuyếch trương danh tiếng của Ngân hàng, mở rộng đối tượng khách hàng, phát triển nghiệp vụ thanh toán, tăng vốn huy động trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng. Đây chính là cơ sở để thu hút khách hàng mới và gia tăng uy tín, vị thế của Ngân hàng.
Đa dạng kênh phân phối và phát triển hệ thống kênh phân phối Ngân hàng hiện đại. Việc làm này giúp mở rộng mạng lưới của Ngân hàng, giúp cho các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng dể dàng tiếp cận với khách hàng hơn. Bên cạnh đó cũng giúp Ngân hàng kịp thời nắm bắt những nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng, từ đó kịp thời đưa ra những động thái phù hợp làm hài lòng khách hàng.
Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tạo sự thoải mái cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Từ đó, tạo niềm tin và xây dựng một lượng khách hàng trung thành ngày càng lớn cho Ngân hàng.
- Về kiểm soát huy động vốn: Thường xuyên kiểm tra kế hoạch huy động vốn để kịp thời nắm bắt tình hình để điều chỉnh kế hoạch huy động vốn sao cho phù hợp với từng thời kỳ.
- Về tổng kết, đúc rút kinh nghiệm: Sau mỗi đợt huy động, phải tổng kết lại quá trình huy động để xem các chính sách đã phù hợp chưa, rồi từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm nhằm làm tốt, hiệu quả cho các đợt huy động sau.
Chương 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU