5. Bố cục của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp:
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing, tạp chí ngân hàng là nguồn thông tin thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu. Nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp bao gồm:
+ Các tạp chí Ngân hàng, tạp chí Marketing.
+ Các bài tham luận về hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM. + Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt độngkinh doanhcủacác Ngân hàng TMCP tại huyện Đại Từ, tỉnh Thái Nguyên.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp:
Sử dụng phương pháp điều tra cá nhân bằng phiếu điều tra được thực hiện với một số khách hàng về hoạt động huy động vốn tại 3 Ngân hàng TMCP huyện Đại Từ, tỉnh Thái Nguyên.
+ Địa điểm nghiên cứu: Tính đến thời điểm hiện tại có 4 Chi nhánh &
Phòng giao dịch (PGD) của các Ngân hàng TMCP được đặt tại huyện Đại Từ. Cụ thể là: Chi nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, PGD Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, PGD Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) và PGD Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Các Chi nhánh &PGD đều có tuổi đời còn khá non trẻ, đặc biệt là PGD ABBANK Đại Từ mới được khai trương ngày 15/11/2016 không có đủ số liệu để khảo sát. Vì vậy, nghiên cứu được thực hiện tại 3 Ngân hàng đó là: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Đại Từ, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - PGD huyện Đại Từ và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - PGD huyện Đại Từ.
+ Quy mô mẫu: Tổng dân số đã thực hiện giao dịch với 3 Ngân hàng
TMCP tại huyện Đại Từ tính đến 31/12/2016 là gần 110.000 người.Vì vậy, quy mô mẫu sẽ được tính theo công thức Slovin (1960) như sau:
n= N/(1+N*e2) (1)
Trong đó:
n: là quy mô mẫu
N: số lượng tổng thể (N = 110.000 người) e: sai số chuẩn (e = 0,05)
Như vậy, đề tài sẽ lựa chọn số mẫu là: n = 0,05 * ,05 0 * 110000 1 110000 = 400
+ Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng là doanh nghiệp, hộ kinh doanh sản
VIETINBANK, BIDV) trên địa bàn huyện Đại Từ, tỉnh Thái Nguyên.
+ Nội dung để lập mẫu điều tra: Điều tra khách hàng về sản phẩm dịch vụ
tiền gửi, về chất lượng sản phẩm tiền gửi tại 3 NH TMCP (TECHCOMBANK, VIETINBANK, BIDV) trên địa bàn huyện Đại Từ, tỉnh Thái Nguyên.
Phiếu điều tra gồm 3 phần:
- Phần I: Những thông tin chung về khách hàng (gồm có 5 câu hỏi). - Phần II: Ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại 3 Ngân hàng TMCP (TECHCOMBANK, VIETINBANK, BIDV) trên địa bàn huyện Đại Từ (gồm có 7 câu hỏi).
- Phần III: Đánh giá của khác hàng về chất lượng sản phẩm tiền gửi tại 3 Ngân hàng TMCP (TECHCOMBANK, VIETINBANK, BIDV) trên địa bàn huyện Đại Từ (gồm 4 câu hỏi).
Bên cạnh đó, tiến hành tổng hợp các số liệu, báo cáo của các ngân hàng thương mại trên địa bàn, số liệu của 3 Ngân hàng TMCP (TECHCOMBANK, VIETINBANK, BIDV) trên địa bàn huyện Đại Từ từ năm 2014 đến 2016.