Đội ngũ nhân viên của Agribank mức độ tác động thứ 5 đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân và mức độ cảm nhận của khách hàng đƣợc đánh giá ở mức khá , điểm trung bình đạt 3.7250 điểm (tham khảo bảng 4.32). Con ngƣời sẽ là yếu tố quyết định trong cạnh tranh giữa các NHTM nếu sản phẩm dịch vụ của các NHTM nhƣ nhau. Vì vậy, Agribank cần có chính sách thu hút, đào tạo và đãi ngộ hợp lý để có một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, có tâm huyết với nghề và luôn vì sự nghiệp phát triển của Agribank.
Mở các lớp tập huấn và giáo dục tƣ tƣởng cho cán bộ nhân viên Agribank về tầm quan trọng của nguồn vốn trong hoạt động. kinh doanh của ngân hàng, hiểu rõ vai trò, mục tiêu, chính sách của Agribank trong kinh doanh nói chung và công tác huy động vốn, thị trƣờng huy động vốn tại TP HCM nói riêng, hiểu về khách hàng, có kỹ năng giao tiếp, xây dựng cách tiếp cận khách hàng năng động phù hợp với đặc điểm văn hóa và thực tế tại khu vực TP HCM. Nắm vững quy định Pháp luật, quy trình huy động vốn, hệ thống sản phẩm dịch vụ của Agribank.
Triển khai đồng bộ đến từng nhân viên trong hệ thống Agribank về công tác chăm sóc khách hàng bằng hình thức văn bản, tập huấn hoặc hội nghị...
Đối với cán bộ trực tiếp giao dịch cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng trƣớc khi tƣ vấn sản phẩm dịch vụ, chủ động nhiệt tình giới thiệu với khách hàng sản phẩm mới, các chƣơng trình và chính sách nếu có.
Cán bộ trực tiếp phải có thái độ sẵn sàng trả lời thắc mắc, chỉ dẫn, giải quyết những khiếu nại của khách hàng, biết tổng hợp ý kiến và phản ánh của khách hàng báo cáo Ban Lãnh đạo để tìm ra giải pháp nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh đó, Lãnh đạo ngân hàng cũng thƣờng xuyên nhắc nhở nhân viên về sứ mệnh của hoạt động kinh doanh ngân hàng, khẳng định niềm tin của khách hàng đối với Agribank, vai trò của nhân viên trong hoạt động kinh doanh để Agribank tồn tại và phát triển.