Từ kết qủa phân tích EFA và Cronbach Alpha nhƣ trên, mô hình nghiên cứu lý thuyết chính thức gồm 6 nhóm nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP HCM.
CỤ THỂ:
A. Nhân tố Lợi ích tài chính:
1. Lãi suất tiền gửi cạnh tranh.
2. Agribank có nhiều chính sách ƣu tiên về phí.
3. Agribank có nhiều chƣơng trình khuyến mãi với quà tặng lớn, hấp dẫn. 4. Agribank áp dụng lãi suất vay ƣu đãi đối với khách hàng vay cầm cố sổ
B. Nhân tố Thương hiệu:
1. Agribank có danh tiếng lâu năm. 2. Agribank có vị trí xếp hạng cao.
3. Agribank có nhiều hoạt động an sinh xã hội. 4. Agribank là NHTM của Nhà nƣớc.
C. Nhân tố An toàn:
1. Khả năng thanh toán của Agribank tốt.
2. Agribank có bảo hiểm tiền gửi cho khách hàng. 3. Bảo mật thông tin khách hàng khi giao dịch. 4. Tình hình kinh doanh của Agribank ổn định.
D. Nhân tố Đội ngũ nhân viên
1. Nhân viên Agribank phục vụ tận tình chu đáo, không phân biệt đối tƣợng khách hàng khi giao dịch.
2. Nhân viên Agribank thực hiện giao dịch chính xác, nhanh chóng.
3. Nhân viên Agribank nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ và giải quyết thỏa đáng các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
E. Nhân tố Sự thuận tiện:
1. Mạng lƣới giao dịch rộng khắp các tỉnh thành. 2. Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện.
3. Thủ tục đơn giản nhanh gọn khi giao dịch.
F. Nhân tố Sản phẩm dịch vụ:
1. Sản phẩm của Agribank đa dạng và phong phú.
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu chính thức về các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP HCM.
Các Giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố:
- H1: Lợi ích tài chính có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP HCM.
- H2: Thƣơng hiệu của Agribank có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP HCM.
- H3: An toàn có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP HCM.
- H4: Đội ngũ nhân của Agribank có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP HCM.
- H5: Sự thuận tiện có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP HCM.
- H6: Sản phẩm dịch vụ của Agribank có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP HCM.
Thƣơng hiệu An toàn
Đội ngũ nhân viên
Sự thuận tiện Lợi ích tài chính
Quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank H1 H3 H4 H5 H2 Sản phẩm dịch vụ H6