Hành vi tiêu dùng chịu ảnh hƣởng bởi những yếu tố mang tính xã hội nhƣ: Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị.
+ Những ngƣời có chung giai tầng xã hội có khuynh hƣớng hành vi tiêu dùng giống nhau. Họ có những quan niệm, sở thích, thái độ về sản phẩm, thƣơng hiệu, cách thức mua sắm, sử dụng dịch vụ… tƣơng tự nhau. Từng giai tầng xã hội đƣợc xem là một phân khúc thị trƣờng của doanh nghiệp. Vì vậy doanh nghiệp cần lựa chọn mục tiêu của mình để đƣa ra những chiến lƣợc và chính sách phù hợp.
+ Nhóm tham khảo là những nhóm xã hội mà một cá nhân xem xét, tham khảo khi hình thành quan điểm, thái độ, cách biểu lộ hành vi của mình. Nhóm xã hội bao gồm: Nhóm bạn bè, đồng nghiệp, láng giềng, nhóm tôn giáo, nhóm câu lạc bộ, nhóm đoàn thể… Khi khai thác ảnh hƣởng của nhóm, doanh nghiệp đánh giá, xếp hạng mức độ ảnh hƣởng của mỗi nhóm gắn với từng sản phẩm, dịch vụ, nhãn hiệu, từ đó có các chính sách tác động mạnh đến ngƣời tiêu dùng.
+ Gia đình: Các thành viên trong gia đình có sự ràng buộc nhau về nhiều phƣơng diện: Kinh tế, tình cảm, pháp luật và tâm lý. Gia đình không chỉ ảnh hƣởng đến quyết định tiêu dùng hiện tại mà còn ảnh hƣởng đến quyết định tiêu dùng trong tƣơng lai do truyền thống, văn hóa gia đình đã ngấm sâu vào con ngƣời của ngƣời tiêu dùng trong một thời gian dài và thƣờng xuyên. Vì vậy, doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu vai trò của các thành viên trong gia đình khi tham gia vào việc mua sắm sản phẩm, dịch vụ nhƣ ai là ngƣời tham gia vào quyết định mua? Trình độ hiểu biết của họ về sản phẩm dịch vụ ra sao?... Từ đó làm căn cứ để đƣa ra chiến lƣợc marketing phù hợp.
+ Vai trò và địa vị xã hội: Mỗi cá nhân đều tham gia vào nhiều nhóm khác nhau, tƣơng ứng với mỗi nhóm họ sẽ có vai trò và địa vị khác nhau. Vì vậy, với nhu
cầu tiêu dùng cho mỗi nhóm khác nhau họ sẽ có những hành vi tiêu dùng khác nhau, tất nhiên không thể phủ nhận các vai trò và địa vị có sự tác động lẫn nhau. Thông thƣờng qua hành vi mua họ khẳng định đƣợc địa vị và vai trò của mình trong xã hội. Vì vậy doanh nghiệp cần xác định đƣợc vai trò và địa vị của khách hàng mục tiêu để dự báo đƣợc họ cần sản phẩm dịch vụ nào? Cung cấp ra sao? Và marketing thế nào cho hiệu quả.