Cơ sở kiến nghị
Quản trị bán hàng là quá trình quản lý con ngƣời và do con ngƣời thực hiện. Do vậy, yếu tố con ngƣời là yếu tố quan trọng nhất quyết định hiệu quả công tác bán hàng. Có thể nói, ngƣời quản trị là ngƣời cầm lái con thuyền, muốn con thuyền đi đúng hƣớng, về tới bến nhanh và an toàn thì phải có trình độ, kỹ thuật.
Hiện tại đội ngũ quản trị bán hàng tại Công ty là 7 ngƣời, gồm Phó Giám đốc Kinh doanh và Giám sát bán hàng các Cửa hàng. Họ đều là các cán bộ có trình độ và đặc biệt là có nhiều kinh nghiệm trong công tác quản trị bán hàng, bởi họ đã có thời gian gắn bó với Công ty. Tuy nhiên, họ là các cán bộ sắp về hƣu theo qui định của Nhà nƣớc. Vì vậy, công tác tuyển chọn và đào tạo đội ngũ quản trị kế cận cũng cần đƣợc Công ty quan tâm xem xét. Các chƣơng trình đào tạo nhân viên bán hàng chƣa thực sự đi sâu vào nghiệp vụ chuyên môn của ngƣời bán hàng.
Nội dung của kiến nghị
Thứ nhất, xây dựng kế hoạch nhân sự cho từng quý, từng năm nhằm xác định số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực cần tuyển dụng.
Thứ hai, xây dựng các chính sách, chế độ để giữ đƣợc nhân viên giỏi và thu hút, khuyến khích lao động trẻ có tài, đặc biệt là chế độ lƣơng thƣởng hấp dẫn và tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho lực lƣợng nhân viên bán hàng.
Thứ ba, hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân viên bán hàng nhƣ cải thiện, rút ngắn quy trình các bƣớc tuyển dụng.
Thứ tƣ, xây dựng các tiêu chuẩn tuyển chọn cụ thể và sát hơn nhƣ các kỹ năng cần thiết trong bán hàng, các phẩm chất cần có của một nhân viên bán. Xây dựng các chƣơng trình đào tạo nhân viên bán hàng một cách bài bản, cụ thể:
- Với đội ngũ nhân viên bán hàng cũ: Thƣờng xuyên tổ chức các buổi tập huấn nâng cao nghiệp vụ và trang bị những kỹ năng bán hàng mới phù hợp với xu thế thời đại. Đồng thời khuyến khích động viên và tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên tự mình học hỏi nâng cao chuyên môn. Công ty nên có các chƣơng trình đào tạo và rèn luyện đội ngũ quản trị bán kế cận nhƣ xác định những ngƣời có triển vọng, có tƣ chất đảm nhiệm chức danh quản lý và có phƣơng pháp đào tạo thích hợp để bồi dƣỡng họ để trở thành nhà quản trị tƣơng lai. Công ty cũng có thể tuyển chọn những cán bộ mới có năng lực để bổ sung vào vị trí quản trị.
- Với đội ngũ nhân viên bán hàng mới: Ngoài việc các nhân viên bán hàng tự tìm hiểu đặc điểm về sản phẩm, khách hàng cũng nhƣ các phƣơng thức bán hàng. Công ty nên tổ chức hình thức đào tạo chính thức với sự giảng dạy của các chuyên gia là các giảng viên các trƣờng Thƣơng mại hoặc Kinh tế hay Trƣởng Phòng kinh doanh. Đồng thời với việc học lý luận, Công ty cũng nên tạo điều kiện cho nhân viên mới có cơ hội thực hành ngay những gì họ đã đƣợc trang bị bằng cách tập sự bán hàng dƣới sự hƣớng dẫn của các nhân viên cũ.
Điều kiện để kiến nghị có thể thực hiện:
Đƣợc sự đồng tình hỗ trợ của Ban Giám đốc, có sự đầu tƣ Ngân sách cho công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng. Tinh thần tự hoàn thiện và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của các cán bộ công nhân viên kinh doanh trong Công ty.
Kết quả kiến nghị
Công ty có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên của mình theo các khóa học đào tạo ngắn hạn và dài hạn. Trong thời gian tới, tiếp tục xem xét điều chỉnh lại thị trƣờng hoạt động các đơn vị kinh doanh trực thuộc của Công ty cho phù hợp với xu hƣớng phát triển mới, tổ chức lại bộ máy quản lý trên nguyên tắc đảm bảo tính gọn gàng nhƣng nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác phân phối, tăng cƣờng khả năng cạnh tranh, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng.