5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp được thu thập bằng phương pháp nghiên cứu tại bàn qua những tài liệu sau: Sách, báo, tạp chí, các tài liệu đã công bố có liên quan và các thông tin từ Công ty Cổ phần Sản xuất và Xuất nhập khẩu bao bì Thăng Long cung cấp. Tài liệu khác để thu thập thông tin làm bằng chứng cho cơ sở thực tiễn về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong và ngoài nước.
2.2.1.2. Thông tin sơ cấp
Nguồn thông tin sơ cấp được thu thập bằng phương pháp điều tra khách hàng bằng bảng hỏi là các doanh nghiệp đang sử dụng sản phẩm bao bì của Công ty.
* Mục tiêu điều tra
Mục tiêu điều tra bằng bảng hỏi trên nhằm thu thập các thông tin, những đánh giá của khách hàng đang sử dụng sản phẩm bao bì của Công ty Cổ phần Sản xuất và Xuất nhập khẩu bao bì Thăng Long.
* Mẫu điều tra
Dựa vào số khách hàng (doanh nghiệp) thường xuyên đã thống kê được trên sổ sách của kế toán tại công ty là 52 cho thấy đây là con số không lớn nên việc thu thập thông tin sẽ được sử dụng bằng phương pháp điều tra toàn bộ. Điều đó có nghĩa là luận văn này sẽ tiến hành điều tra, thu thập thông tin từ 52 doanh nghiệp (52 đơn vị điều tra).
* Nội dung điều tra
Các thông tin cần điều tra tập trung thành 6 nhóm:
- Nhóm thông tin phản ánh độ tin cậy của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Công ty như các yêu cầu về kỹ thuật, về chủng loại mẫu mã cũng như các chính sách ưu đãi đối với khách hàng;
- Nhóm thông tin cho thấy sự đáp ứng các sản phẩm của Công ty với khách hàng như đảm bảo về thời gian, đảm bảo đúng kế hoạch, giải quyết các thắc mắc của khách hàng hoặc có sự trao đổi về chuyên môn với khách hàng nhằm tạo ra các sản phẩm cho phù hợp;
- Nhóm thông tin đánh giá về năng lực phục vụ của nhân viên trong Công ty như quy mô, trình độ tay nghề, thái độ phục vụ, ý thức của nhân viên trong quá trình làm việc, ....;
- Nhóm thông tin thể hiện sự cảm thông với khách hàng như luôn có sự quan tâm đền khách hàng lâu năm của công ty, luôn giải đáp kịp thời các thắc mắc của khách hàng, luôn đảm bảo lợi ích cho khách hàng,…;
- Nhóm thông tin đánh giá cơ sở vật chất của Công ty như việc trang bị máy móc trong công ty như thế nào?, có đảm bảo đầy đủ cơ sở vật chất cho tất cả các nhân viên trong Công ty hay không? ...;
- Nhóm thông tin đánh giá chung về mức độ hài lòng của khách hàng đối với Công ty nói chung và các sản phẩm bao bì nói riêng.
* Cách thức điều tra
Bảng hỏi sau khi được lập sẽ được gửi tới các khách hàng theo hình thức gửi trực tiếp hoặc qua email tới vị trí cán bộ/nhân viên hiện đang phụ
trách hợp đồng với Công ty. Sau khi trả lời xong, bảng hỏi sẽ được gửi trở lại để tác giả tiến hành tổng hợp và đánh giá.