5. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của sản phẩm bao bì tại Công ty Cổ
trong giai đoạn 2015 - 2017 thì tỷ lệ này đều thấp hơn 20%, thực trạng này là không mấy khả quan cho các cổ đông. Tuy nhiên Công ty đã cố gắng khắc phục, tỷ lệ này có xu hướng giảm. Đây là tín hiệu xấu cảnh báo cho Công ty.
3.2.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của sản phẩm bao bì tại Công ty Cổ phần Sản xuất và Xuất nhập khẩu bao bì Thăng Long phần Sản xuất và Xuất nhập khẩu bao bì Thăng Long
3.2.2.1. Về chất lượng sản phẩm
Bao bì đóng một vai trò rất quan trọng trong đời sống, không những nó giúp các sản phẩm giữ nguyên tính chất của mình mà còn giúp doanh nghiệp đạt được các doanh số như mong muốn. Một trong những yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của bao bì chính là chất lượng bao bì. Hiểu rõ những nguyên tắc đó Ban lãnh đạo công ty luôn coi trọng vấn đề chất lượng
sản phẩm bao bì lên hàng đầu. Bởi lẽ, nếu chất lượng bao bì không tốt sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, thời hạn sử dụng sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng.
Công ty tiến hành đầu tư công nghệ cao và máy móc hiện đại hướng tới sản xuất các sản phẩm tự phân hủy (biodegradable products), nâng cao sản phẩm chất lượng tốt hơn nữa. Công ty luôn chú trọng và quan tâm tới quy trình sản xuất sản phẩm từ khâu thiết kế, sản xuất mẫu, sản xuất hàng loạt, kiểm tra chất lượng cho đến khi giao sản phẩm cho khách hàng. Đặc biệt Công ty không gia công bên ngoài và tất cả các công đoạn đều làm tại Công ty. Công ty tiến hành đầu tư máy móc hiện đại với công suất lớn phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của mình.
Bảng 3.7: Bảng máy móc thiết bị của CTCP SX & XNK bao bì Thăng Long năm 2017
Công đoạn Số lượng máy (Total:111) Kích thước lớn nhất (mm) Kích thước nhỏ nhất (mm) Đơn vị Công suất/ tháng Thổi 24 2.000 20 Ton 350 In 02 color 1.100 20 m 3.912.300 08 color 1.000 700 m 4.118.400 08 color 1.050 700 m 4.118.400 Ghép 2 1.200 200 m 8.236.800 Cắt dán 78 2.000 20 pcs 106.800.000 Thổi Xốp 2 1.400 20 Ton 260 Màng co 2 1.000 20 Ton 100
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty năm 2017)
Công ty đang ngày càng khẳng định được chất lượng sản phẩm bao bì của mình với số lượng khách hàng ngày càng gia tăng cả về số lượng lẫn quy mô. Khác với các sản phẩm bao bì của các công ty khác. Sản phẩm bao bì của
Công ty luôn được kiểm tra chất lượng một cách sát sao với hệ thống máy móc tiên tiến hiện đại như máy test RoHS, máy đọc Barcode, thiết bị đo độ dày, máy đo Pantone màu, máy đo lực căng của sản phẩm, máy đo điện trở...
Ngoài ra để nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty rất chú trọng đến nguồn nguyên vật liệu đầu vào trong quá trình sản xuất. Nguyên vật liệu chính để sản xuất ra sản phẩm bao bì của Công ty chủ yếu là các loại băng keo, băng dính, đề can, giấy, hạt nhựa, các loại màng, mực in, tấm Eva, ống giấy…. Đây là yếu tố trực tiếp cấu thành sản phẩm vì vậy chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm sản xuất ra. Nguyên vật liệu để đưa vào sử dụng phải trải qua quá trình kiểm tra, rà soát kỹ càng và ngày càng đa dạng về chủng loại nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của Công ty cụ thể: Năm 2015 Công ty sử dụng 214 chủng loại nguyên vật liệu, năm 2016 là 383 loại và năm 2017 sử dụng 380 loại.
Bảng 3.8: Bảng nguyên vật liệu chính sử dụng của CTCP SX & XNK bao bì Thăng Long năm 2017
Nguyên vật liệu Chủng loại Đơn vị đo Số lượng
Băng keo 23 Cuộn 18.117,3
Băng dính 25 Cuộn 33.669,5 Đề can 20 Cuộn 1.524 Giấy 14 Kg 9.759.751.164 Hạt nhựa 39 Kg 3.101.136,55 Màng 19 Kg 383.114,3 Mực 79 Kg 21.607,2 Tấm Eva 94 Tấm 32.716 Ống giấy 6 Chiếc 92.067
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty năm 2017)
Công ty sử dụng nguyên vật liệu đầu vào đa dạng về chủng loại mẫu mã phù hợp cho việc sản xuất những sản phẩm khác nhau theo nhu cầu khách hàng. Chính vì vậy chất lượng sản phẩm của Công ty luôn được đối tác đánh giá cao.
Theo kết quả điều tra 52 khách hàng là đối tác của Công ty cho thấy, chất lượng sản phẩm của Công ty được khách hàng ghi nhận và đánh giá cao, kết quả được biểu thị dưới biểu đồ 3.2 như sau:
84.62% 15.38%
Chất lượng 3/5
Chất lượng 4/5
Biểu đồ 3.2: Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của CTCP SX & XNK bao bì Thăng Long năm 2017
(Nguồn: Tính toán của tác giả từ phiếu điều tra khách hàng của Công ty)
Qua biểu đồ trên cho thấy: Trong tổng số 52 khách hàng của Công ty được điều tra thì có 44/52 tương ứng với 84,46% khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm bao bì của Công ty đạt mức 3/5 điểm (tương ứng với mức khá). Điều đó cho thấy sự cố gắng và nỗ lực của Công ty nhằm cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt cho khách hàng, đã được khách hàng ủng hộ và đánh giá ở mức độ khá. Tuy nhiên tỷ lệ khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm của Công ty đạt mức 4/5 (mức tốt) chưa cao chỉ chiếm 8/52 tương ứng 15,54% khách hàng, không có khách hàng nào đánh giá Công ty đạt mức 5/5, do đó Công ty cần phải cố gắng hơn nữa trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì, tích cực đầu tư áp dụng dây truyền công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và người tiêu dùng, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình với các đối thủ trong ngành.
3.2.2.2. Về giá thành và giá bán sản phẩm
Do đặc điểm công nghệ sản xuất và đặc tính sử dụng của sản phẩm khác nhau nên giá bán của mỗi loại sản phẩm bao bì khác nhau. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp sản xuất bao bì nói chung phải chịu sức ép cạnh tranh rất lớn đặc biệt là giá thành sản phẩm.
Công ty luôn chú trọng đến việc ứng dụng khoa học kỹ thuật để tăng năng suất lao động và hạ giá thành sản phẩm. Công ty áp dụng chính sách giá linh hoạt.
- Nguyên tắc xác định giá bán trên cơ sở giá trị thị trường, giá của sản phẩm bao bì tại Công ty để ở top giá cao so với thị trường tương ứng với uy tín thương hiệu và chất lượng đã được khẳng định;
- Xây dựng giá bán riêng theo từng vùng trên cơ sở đảm bảo cạnh tranh; - Áp dụng giá kỳ hạn cho các hợp đồng xuất khẩu, các hợp đồng đặt hàng lớn trên cơ sở định giá cao cho sản lượng tăng thêm ngoài dự kiến;
- Công ty thực hiện điều chỉnh giá bán đơn lẻ cho những thị trường nhạy cảm về giá, thị trường có mức độ cạnh tranh cao trong những thời điểm thị trường có biến động để nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị phần hoặc phát triển mạng lưới tiêu thụ;
- Giá bán thanh toán ngay được giảm trừ từ 1,2 đến 1,5 lần so với lãi suất ngân hàng. Giá bán cho đối tượng có bảo lãnh, ký quỹ được giảm trừ bằng 50 đến 70% so với lãi suất ngân hàng. Giá bán sản phẩm của Công ty được thể hiện như sau:
Bảng 3.9: Giá bán một số sản phẩm của CTCP SX & XNK bao bì Thăng Long giai đoạn 2015 - 2017
ĐVT: Đồng
Thành phẩm Đơn vị đo 2015 2016 2017
Băng cuốn nilon FZ5-0065000 M 471,2257 469,4851 448,2985
Khay nhựa GH69-19172A Chiếc 51,16005 51,25068 51,44822
Khay nhựa GH69-23462A Chiếc 151,6166 150,2135 148,1155
Khay xốp GH69-26388B Chiếc 5.222,207 5.218,486 5.215,133
Miếng bảo vệ bằng nilon
FJPEA0001ZA/VI Chiếc 1.066,614 1.107,85 1.127,79
Miếng đậy sản phẩm UVL-0056
WCS103060ZZ Chiếc 1.172,348 1.182,664 1.199,678
Nhìn chung để nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm đòi hỏi các doanh nghiệp cần chủ động thu hút khách hàng. Qua bảng số liệu 3.9 cho thấy giá bán sản phẩm của công ty đã có sự biến động tăng giảm qua từng năm. Tuy nhiên, kết quả này đã thể hiện công ty luôn cố gắng để đưa ra một mức giá hợp lý nhất trong điều kiện việc nhập khẩu nguyên liệu vẫn còn khó khăn hay đứng trước những đối thủ cạnh tranh lớn từ nước ngoài.
Kết quả khảo sát điều tra về sự phù hợp của giá bán sản phẩm bao bì của Công ty được khách hàng phản ánh qua biểu đồ 3.3 như sau:
44.23% 17.31% 5.77% 32.69% Giá cả 2/5 Giá cả 3/5 Giá cả 4/5 Giá cả 5/5
Biểu đồ 3.3: Đánh giá của khách hàng về giá thành sản phẩm của CTCP SX & XNK bao bì Thăng Long năm 2017
(Nguồn: Tính toán của tác giả từ phiếu điều tra khách hàng của Công ty)
Qua biểu đồ 3.3 cho thấy: có 23/52 tương ứng với 44,23% khách hàng đánh giá giá cả sản phẩm bao bì của Công ty đạt mức 3/5 (tương ứng với mức bình thường), có 17/52 tương ứng với 32,69% khách hàng đánh giá sản phẩm Công ty đạt mức 2/5 (tương ứng với mức không hợp lý). Như vậy có trên 30% khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty đánh giá là giá cả vẫn chưa thực sự phù hợp. Đây chính là điểm chưa tốt mà Công ty cần khắc phục để thu hút được khách hàng sử dụng sản phẩm của mình. Mặc dù vậy, Công ty luôn cố gắng nỗ lực trong việc nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm chi phí nhằm hạ giá thành sản phẩm, nhờ đó đã được 9/52 tương ứng với 17,31%
khách hàng đánh giá giá cả phù hợp đạt mức 4/5 và có 3/52 tương ứng với 5,77% khách hàng đánh giá sản phẩm của Công ty có giá cả hoàn toàn phù hợp. Đây cũng là cơ hội và thách thức đối với Công ty trong cuộc cạnh tranh về giá với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, đội ngũ ban lãnh đạo Công ty cần tìm ra chiến lược và chính sách để đạt được mục tiêu chiếm lĩnh thị trường và khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
3.2.2.3. Về thương hiệu sản phẩm
Sản phẩm bao bì của Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì Thăng Long đã trở nên nổi tiếng cả nước, được sử dụng ở hầu hết các doanh nghiệp chế xuất miền Bắc, là đối tác của các thương hiệu SamSung, Canon, Panasonic, LG, Foxconn, Brother, Cedo, Hanes....; thâm nhập thị trường quốc tế như Indonesia, HongKong, Philippines, Thailand. Công ty Cổ phần Sản xuất và Xuất nhập khẩu bao bì Thăng Long cùng với sản phẩm bao bì mang thương hiệu Thăng Long đã giành được nhiều giải thưởng và chứng chỉ kiểm định chất lượng ISO 9001: 2008, ISO 22000:2005, ISO 14001:2004, trở thành nhãn hiệu có uy tín tại Việt Nam, và đạt nhiều giải thưởng có giá trị khác.
Trải qua hơn 10 năm tồn tại và phát triển, Công ty đang ngày càng khẳng định thương hiệu sản phẩm của mình trên thị trường bằng cách Công ty không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng niềm tin đối với khách hàng. Hiện nay, Công ty đang là đối tác chính của 52 Công ty trong cả nước, điều đó càng khẳng định thương hiệu sản phẩm của Công ty đã ngày càng gia tăng.
Dựa vào kết quả điều tra thực tế từ khách hàng, tác giả tính toán được điểm số để đánh giá thương hiệu của Công ty cụ thể như sau:
Bảng 3.10: Bảng điểm theo chỉ tiêu thương hiệu của CTCP SX & XNK bao bì Thăng Long và một số đối thủ cạnh tranh trong ngành bao bì
Mức độ đánh giá Điểm Số phiếu điều tra Tỷ lệ (%)
Thương hiệu uy tín trên thị trường 4-5 17/52 32,69 Đang trong quá trình
xây dựng thương hiệu 2 - 3 35/52 67,31
Chưa có thương hiệu 1 0/52 0
(Nguồn: Tính toán của tác giả từ phiếu điều tra khách hàng của Công ty)
Kết quả điều tra cho thấy: Có 17/52 tương ứng với 32,69% khách hàng được đánh giá nhận xét thương hiệu sản phẩm của Công ty có uy tín trên thị trường đạt mức 4 điểm trở lên, 35/52 tương ứng với 67,31% khách hàng đánh giá Công ty đạt mức 2 điểm và 3 điểm, không có khách hàng nào đánh giá Công ty không có thương hiệu. Điều đó chứng tỏ Công ty đang trong quá trình tạo dựng thương hiệu và bước đầu tạo được niềm tin đối với khách hàng.
3.2.2.4. Về các dịch vụ kèm theo
Công ty Cổ phần Sản xuất và Xuất nhập khẩu bao bì Thăng Long luôn chú trọng đến việc cung cấp các dịch vụ kèm theo để nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Công ty đã tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp, điều tra qua bảng hỏi để từ đó đưa ra cách chính sách phù hợp để phát triển Công ty.
Đặc biệt Công ty đưa ra nhiều chính sách ưu đãi khách hàng và được khách hàng đánh giá cao. Kết quả điều tra thực tế từ khách hàng cho thấy có 43/52 tương ứng với 82,69% khách hàng được điều tra đều nhận xét và chấm mức 4/5 (tương ứng với mức đồng ý) và 5/5 (tương ứng với mức rất đồng ý) cho tiêu chí Công ty có nhiều chính sách ưu đãi khi mua hàng, có 9/52 tương ứng với 17,31% khách hàng nhận xét tiêu chí này đạt mức 3/5 tức mức bình thường. Kết quả khảo sát điều tra về các chính sách ưu đãi của Công ty được khách hàng phản ánh qua biểu đồ 3.4 như sau:
82.69%
17.31%
Mức độ 3/5 Mức độ 4/5 và 5/5
Biểu đồ 3.4: Đánh giá của khách hàng về chính sách ưu đãi của CTCP SX & XNK bao bì Thăng Long năm 2017
(Nguồn: Tính toán của tác giả từ phiếu điều tra khách hàng của Công ty)
Một trong những ưu điểm lớn trong chính sách ưu đãi của Công ty đó là luôn giao hàng đúng hạn, đây là yếu tố được khách hàng đánh giá cao và có 15/52 khách hàng tương ứng với 28,84% khách hàng đánh giá điểm đạt mức tối đa 5 điểm (tương ứng với mức rất đồng ý), điều đó góp phần tạo được niềm tin và sự ủng hộ của khách hàng. Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Công ty, Công ty đã triển khai chính sách hỗ trợ xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận, khách hàng có thể mở niêm phong thùng hàng của Công ty để kiểm tra hàng hóa (Số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ…). Công ty sử dụng chính sách hỗ trợ giao hàng JIT 24/24, hỗ trợ thời gian thanh toán cho khách hàng trong thời gian 60 - 90 ngày. Ngoài ra Công ty sử dụng chính sách hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua tổng đài hệ thống chăm sóc khách hàng, có chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt.
Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của Công ty, Công ty luôn có kế hoạch sản xuất chi tiết và cụ thể, sau đó Công ty luôn thông báo một cách kịp thời cho khách hàng để khách hàng chủ động trong việc bố trí sắp xếp công việc hợp lý. 100% khách hàng phản hồi là
Công ty luôn tư vấn cho khách hàng về việc lựa chọn sản phẩm hàng hóa thích hợp và tiến hành trao đổi chuyên môn với khách hàng trong quá trình sản xuất.
Công ty có đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt được đánh giá là có tinh thần trách nhiệm trong công việc và thái độ phục vụ tốt khi chăm sóc khách hàng. Chính vì Công ty rất quan tâm đến dịch vụ trước, trong và sau bán hàng nên 41/52 khách hàng tương ứng với 78,85% khách hàng hài lòng với dịch vụ kèm theo của Công ty và có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty và có xu hướng sẽ giới thiệu thêm các đối tác khác sử dụng sản phẩm của Công ty. Đây chính là lợi thế cạnh tranh của Công ty trong thời buổi kinh tế hội nhập sâu rộng như hiện nay, sản phẩm của Công ty đang phải đối mặt với các sản phẩm tiên tiến hiện đại trong và ngoài nước, nếu