5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Những kết quả đạt được
Kết quả cạnh tranh đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Cùng với những biến động của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt Nam cũng như ngành bao bì đang gặp phải rất nhiều khó khăn. Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế áp lực cạnh tranh đối với Công ty ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, Công ty đã không ngừng cố gắng để đạt được những thành quả đáng khích lệ trong cạnh tranh như sau:
Về các kết quả thực hiện sản xuất sản phẩm bao bì. Trong nhiều năm qua Công ty đã cố gắng phát huy hết thế mạnh của mình và sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng tốt được khách hàng và người tiêu dùng đón nhận và ủng hộ, cụ thể có 44/52 tương ứng với 84,46% khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm bao bì của Công ty đạt mức 3 điểm theo kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng năm 2017. Đây là một dấu hiệu tốt với Công ty, để nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm Công ty cần chú trọng hơn nữa đến vấn đề chất lượng sản phẩm.
Xác định rõ tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm. Công ty luôn tăng cường công tác quản lý chất lượng, đặc biệt chú trọng tới việc ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ. Trong những năm qua sản phẩm của Công ty luôn đáp ứng về kỹ thuật và công nghệ và đặc biệt nắm bắt xu hướng của khách hàng để sản xuất sản phẩm phù hợp. Theo kết quả điều tra khách hàng cho thấy về tiêu chí cơ sở vật chất được 40/52 tương ứng với 76,92% khách hàng đánh giá đạt từ 4 điểm trở lên, trong đó điểm cao nhất được khách hàng đánh giá là nhân viên Công ty được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất trung bình đạt trên 4,5 điểm.
Công ty luôn quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong, sau bán hàng chính vì vậy Công ty gây được thiện cảm với người tiêu dùng, tạo niềm tin và uy tín đối với họ. Kết quả điều tra thực tế từ khách hàng cho thấy có 43/52 tương ứng với 82,69% khách hàng được điều tra đều nhận xét và chấm mức 4 điểm và 5 điểm cho tiêu chí Công ty có nhiều chính sách ưu đãi khi mua hàng. Đặc biệt là Công ty luôn giao hàng đúng hạn, đây là yếu tố được khách hàng đánh giá cao và có 15/52 tương ứng với 28,84% khách hàng đánh giá điểm đạt mức tối đa 5 điểm, điều đó góp phần tạo được niềm tin và sự ủng hộ của khách hàng. Công ty luôn quan tâm tới khách hàng lâu năm, Công ty luôn giải đáp thắc mắc của khách hàng thỏa đáng, Lợi ích của khách hàng luôn được tôn trọng. Vì vậy tiêu chí đánh giá của khách hàng về sự cảm thông được khách hàng đánh giá trung bình là 4,7 điểm. Đây là một lợi thế cạnh tranh của Công ty so với các đối thủ cạnh tranh.