5. Bố cục luận văn
4.3. Kiến nghị
4.3.2. Kiến nghị với Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa
- Thường xuyên mở các lớp huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, thái độ ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho toàn cán bộ viên chức trong Trung tâm để duy trì và nâng cao văn hóa doanh nghiệp, củng cố thương hiệu. - Xây dựng các chương trình quảng cáo, truyền thông, tiếp thị trong toàn tỉnh và các tỉnh lân cận để khách hàng trong và ngoài tỉnh biết đến thương hiệu của Trung tâm.
- Tổ chức các sự kiện giới thiệu về các dịch vụ kinh doanh của trung tâm nhiều hơn không chỉ ở trong tỉnh mà còn ở các tỉnh lân cận,
KẾT LUẬN
Dịch vụ khoa học công nghệ rất đa dạng và hiện nay có rất nhiều tổ chức, doanh nghiệp thực hiện cung cấp dịch vụ khoa học công nghệ trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Do đó Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng để khẳng định vị thế của mình trong ngành khoa học công nghệ. Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa luôn tâm niệm, chất lượng dịch vụ là yếu tố tiên quyết, nó quyết định tới năng lực cạnh tranh của Trung tâm so với các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành. Chính bởi vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa đã nỗ lực không ngừng và đang ngày một nâng cao về giá trị thương hiệu cũng như chất lượng dịch vụ của mình để ngày một phát triển lớn mạnh góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Với việc thực hiện đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa tỉnh Lào Cai” làm luận văn tốt nghiệp đã góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm Lào Cai; Đề tài cũng đã đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh của Trung tâm trong những năm gần đây; Trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng cũng như khảo sát so sánh với một số tổ chức kiểm định, kiểm nghiệm khác trên địa bàn tỉnh đề tài đề xuất được một số giải pháp và kiến nghị đối với Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa để thời gian tới Trung tâm có thể phát huy và khắc phục được những hạn chế còn tồn tại trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tài chính tại Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa năm 2015, 2016, 2017
2. Bùi Đức Tuân (2011),“Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành chế biến thủy sản Việt Nam”, Luận án TS - Đại học Kinh tế quốc dân.
3. Philip Kotler, Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ.
4. Micheal E.Porter, Chiến lược cạnh tranh (1996), NXB Khoa học và Kỹ Thuật Hà Nội.
5. Nghị định số 54/2016/NĐ-CP ngày 14/6/2016 của Chính phủ quy định cơ chế tự chủ của tổ chức khoa học và công nghệ (KH&CN) công lập.
6. Ngô Kim Thanh, Giáo trình Marketing chiến lược, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2011.
7. Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp xác định năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế của doanh nghiệp, Tạp chí khoa học thương mại, số 4, 5 Hà Nội.
8. Nguyễn Đình Thọ; Nguyễn Thị Mai Trang. (2008). Năng lực cạnh tranh động của doanh nghiệp Việt Nam. Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê.
9. Nguyễn Thành Long (2016), "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của DN du lịch Bến Tre", Luận án TS-Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
10. Nguyễn Tú (2015), "Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại cổ phần quốc tế trên thị trường Việt nam", Luận án TS - Đại học Kinh tế quốc dân.
11. Thông tư 41/2016/TT-BLĐTBXH, ngày 11/11/2016 của Bộ Lao động thương binh và xã hội quy định giá tối thiểu đối với dịch vụ kiểm định kỹ thuật an toàn lao động máy, thiết bị, vật tư và các chất có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn lao động.
12. Trần Ngọc Ca (2011), "Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam: con đường công nghệ", Tạp chí kinh tế và Phát triển, số 165, tháng 4/2011.
13. Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing căn bản, NXB ĐH Kinh tế quốc dân.
14. Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương (2015), “Năng lực cạnh tranh và công nghệ ở cấp độ doanh nghiệp tại Việt Nam: kết quả điều tra từ các năm 2010-2014”. NXB Chính trị quốc gia.
Phụ lục 1
Câu hỏi điều tra, khảo sát nhân viên
Kính chào các anh/chị.
Tôi là Vũ Kim Anh, hiện tôi đang là học viên cao học Trường Đại học Kinh Tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. Tôi đang thực hiện Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa trên địa bàn tỉnh Lào Cai”.
Rất mong anh/chị dành thời gian quý báu của mình để trả lời các câu hỏi dưới đây để tôi có thể thu thập thông tin cho đề tài của mình. Sự giúp đỡ của anh/chị sẽ đóng góp rất lớn vào kết quả luận văn.
Tôi xin cam kết thông tin của anh/chị chỉ phục vụ mục đích nghiên cứu của đề tài, không nhằm mục đích thương mại. Các thông tin này sẽ được giữ bí mật và chỉ được cung cấp cho Thầy cô để kiểm chứng khi có yêu cầu. Xin chân thành cảm ơn!
Mức độ đồng ý của người được khảo sát được chia thành 5 mức độ:
(Tích dấu √ vào phần lựa chọn) 1. Rất không tốt
2. Không tốt 3. Bình thường 4. Tốt
5. Rất tốt
PHẦN KHẢO SÁT THÔNG TIN 1.Thông tin cá nhân
1.1 Giới tính Nam Nữ 1.2 Nhóm tuổi
Dưới 30 Từ 30 – 35 Từ 36 – 40 Trên 40 tuổi 1.3 Học vấn
Dưới Trung cấp Trung cấp- Cao đẳng Đại Học Trên Đại Học
1.4 Thu nhập hiện tại Dưới 6 triệu đồng
Từ 6 triệu đến 8 triệu đồng Từ 8 triệu đến 10 triệu đồng Từ 10 triệu đến 12 triệu đồng Trên 12 triệu đồng
Phần A: Câu hỏi điều tra mức độ đồng ý của người được phỏng vấn
Yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Năng lực tài chính
Nguồn lực tài chính của trung tâm được duy trì ổn định và phát triển
1 2 3 4 5 Tình hình tài chính luôn được công khai minh
bạch, tạo tâm lý ổn định cho bạn Trung tâm có tiềm lực tài chính mạnh, có khả
năng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh
Nguồn nhân lực
Cơ cấu tổ chức các bộ phận hợp lý
Vị trí công việc của bạn phù hợp với trình độ
chuyên môn được đào tạo
Khả năng đáp ứng công việc của bạn với yêu cầu
của trung tâm
Năng lực
Khoa học
Công nghệ
Trung tâm luôn quan tâm đến sửa chữa, bảo
dưỡng, nâng cấp phần mềm
Hệ thống máy móc thiết bị là hiện đại
Hệ thống thiết bị luôn được kiểm tra và giám sát
chặt chẽ trước khi vận hành
Các máy móc, thiết bị công nghệ đã cải thiện được
hiệu suất và năng suất làm việc của bạn rất tốt
Cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất của Trung tâm đáp ứng được yêu cầu công việc
Cơ sở vật chất đảm bảo chất lượng trong quá trình làm việc
Cơ sở vật chất của Trung tâm khang trang và hiện đại.
Năng lực quản lý
Ban lãnh đạo doanh nghiệp có trình độ chuyên
môn và khả năng quản lý tốt
Trung tâm có bộ máy và cơ cấu tổ chức được bố trí một cách khoa học, phù hợp với năng lực của từng người
Trung tâm quản lý dựa trên công nghệ thông tin hiện đại
Xây dựng chiến lược quản lý tổng thể và đạt hiệu quả cao
Năng lực Marketing Hoạt động marketing của trung tâm luôn đáp ứng như cầu, thị hiếu của khách hàng
Trung tâm có khả năng thích ứng tốt với biến động của môi trường
Chiến lược phát triển các hoạt động marketing của doanh nghiệp luôn phát huy hiệu quả Trung tâm luôn có mối quan hệ tốt với khác hàng, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Phần B: Ý kiến đóng góp của người được phỏng vấn đối với vấn đề góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
Xin chân thành cảm ơn!
Lào Cai, Ngày tháng năm
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Kính gửi: Quý khách hàng
Tôi là Vũ Kim Anh, hiện tôi đang là học viên cao học Đại học Thái Nguyên- Trường Đại học Kinh Tế và Quản trị Kinh doanh. Tôi đang thực hiện Luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa trên địa bàn tỉnh Lào Cai”.
Rất mong anh/chị dành thời gian quý báu của mình để trả lời các câu hỏi dưới đây để tôi có thể thu thập thông tin thực hiện đề tài của mình. Sự giúp đỡ của anh/chị sẽ đóng góp rất lớn vào kết quả luận văn.
Tôi xin cam kết thông tin của anh/chị chỉ được phục vụ với mục đích nghiên cứu của đề tài luận văn nói trên, không nhằm mục đích thương mại. Các thông tin này sẽ được giữ bí mật và chỉ được cung cấp cho Thầy cô để kiểm chứng khi có yêu cầu. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các anh chị!
Tên khách hàng: Số điện thoại:
Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào các ô trống với các mức độ được quy ước như sau:
1. Rất không tốt 2. Không tốt 3. Bình thường 4. Tốt
5. Rất tốt
A. TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN KHU VỰC I
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Chất lượng phục vụ
Đội ngũ cán bộ có phục vụ tận tình, chu đáo cả ngày nghỉ, ngày lễ, tết không
1 2 3 4 5 Quá trình lấy mẫu, thử nghiệm, trả kết quả có
nhanh chóng không
Đội ngũ cán bộ có chuyên nghiệp, hòa nhã với
Khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Trung tâm
Hoạt động tiếp thị
Nội dung tiếp thị, quảng cáo của Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để
khách hàng có thể tham khảo Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng,
phong phú
Thường xuyên tổ chức các sự kiện giới thiệu
dịch vụ của Doanh nghiệp
Cung cấp rộng rãi thông tin về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Uy tín thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu, logo của Doanh nghiệp
dễ dàng được nhận ra
Khi muốn sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp
hiện lên đầu tiên trong suy nghĩ của bạn Thương hiệu của Doanh nghiệp đi kèm với sự
cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt
Bạn cảm nhận được các khách hàng của Doanh nghiệp vẫn lựa chọn dịch vụ của Doanh nghiệp ngay cả khi có các tổ chức cung cấp dịch vụ
khoa học công nghệ khác
B. CHI NHÁNH CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN VINACONTROL LÀO CAI
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Chất lượng phục vụ
Đội ngũ cán bộ có phục vụ tận tình, chu đáo cả ngày nghỉ, ngày lễ, tết không
1 2 3 4 5 Quá trình lấy mẫu, thử nghiệm, trả kết quả có
nhanh chóng không
Đội ngũ cán bộ có chuyên nghiệp, hòa nhã với
khách hàng
Khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Trung tâm
Hoạt động tiếp thị
Nội dung tiếp thị, quảng cáo của Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để
khách hàng có thể tham khảo Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng,
phong phú
Thường xuyên tổ chức các sự kiện giới thiệu
dịch vụ của Doanh nghiệp
Cung cấp rộng rãi thông tin về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Uy tín thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu, logo của Doanh nghiệp
dễ dàng được nhận ra
Khi muốn sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp
hiện lên đầu tiên trong suy nghĩ của bạn Thương hiệu của Doanh nghiệp đi kèm với sự
cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt
Bạn cảm nhận được các khách hàng của Doanh nghiệp vẫn lựa chọn dịch vụ của Doanh nghiệp ngay cả khi có các tổ chức cung cấp dịch vụ
khoa học công nghệ khác
C. TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG I
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Chất lượng phục vụ
Đội ngũ cán bộ có phục vụ tận tình, chu đáo cả ngày nghỉ, ngày lễ, tết không
1 2 3 4 5 Quá trình lấy mẫu, thử nghiệm, trả kết quả có
nhanh chóng không
Đội ngũ cán bộ có chuyên nghiệp, hòa nhã với
khách hàng
Khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Trung tâm
Hoạt động tiếp thị
Nội dung tiếp thị, quảng cáo của Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để
khách hàng có thể tham khảo Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng,
phong phú
Thường xuyên tổ chức các sự kiện giới thiệu
dịch vụ của Doanh nghiệp
Cung cấp rộng rãi thông tin về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Uy tín thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu, logo của Doanh nghiệp
dễ dàng được nhận ra
Khi muốn sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp
hiện lên đầu tiên trong suy nghĩ của bạn Thương hiệu của Doanh nghiệp đi kèm với sự
cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt
Bạn cảm nhận được các khách hàng của Doanh nghiệp vẫn lựa chọn dịch vụ của Doanh nghiệp ngay cả khi có các tổ chức cung cấp dịch vụ
khoa học công nghệ khác
D. TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH KỸ THUẬT AN TOÀN QUÂN ĐỘI
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Chất lượng phục vụ
Đội ngũ cán bộ có phục vụ tận tình, chu đáo cả ngày nghỉ, ngày lễ, tết không
1 2 3 4 5 Quá trình lấy mẫu, thử nghiệm, trả kết quả có
nhanh chóng không
Đội ngũ cán bộ có chuyên nghiệp, hòa nhã với
khách hàng
Khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Trung tâm
Hoạt động tiếp thị
Nội dung tiếp thị, quảng cáo của Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để
khách hàng có thể tham khảo Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng,
phong phú
Thường xuyên tổ chức các sự kiện giới thiệu
dịch vụ của Doanh nghiệp
Cung cấp rộng rãi thông tin về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Uy tín thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu, logo của Doanh nghiệp
dễ dàng được nhận ra
Khi muốn sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp
hiện lên đầu tiên trong suy nghĩ của bạn Thương hiệu của Doanh nghiệp đi kèm với sự
cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt
Bạn cảm nhận được các khách hàng của Doanh nghiệp vẫn lựa chọn dịch vụ của Doanh nghiệp ngay cả khi có các tổ chức cung cấp dịch vụ
khoa học công nghệ khác
E. TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH VÀ KIỂM NGHIỆM HÀNG HÓA
Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời
Chất lượng phục vụ
Đội ngũ cán bộ có phục vụ tận tình, chu đáo cả ngày nghỉ, ngày lễ, tết không
1 2 3 4 5 Quá trình lấy mẫu, thử nghiệm, trả kết quả có
nhanh chóng không
Đội ngũ cán bộ có chuyên nghiệp, hòa nhã với
khách hàng
Khách hàng cảm thấy yên tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Trung tâm
Hoạt động tiếp thị
Nội dung tiếp thị, quảng cáo của Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để
khách hàng có thể tham khảo Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng,
phong phú
Thường xuyên tổ chức các sự kiện giới thiệu
dịch vụ của Doanh nghiệp
Cung cấp rộng rãi thông tin về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Uy tín thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu, logo của Doanh nghiệp
dễ dàng được nhận ra
Khi muốn sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp
hiện lên đầu tiên trong suy nghĩ của bạn Thương hiệu của Doanh nghiệp đi kèm với sự
cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt Bạn cảm nhận được các khách hàng của Doanh