5. Bố cục luận văn
1.2. Cơ sở thực tiễn
1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số doanh nghiệp trong nước
Trung tâm đo lường và kiểm định Quatest I
Cùng với các Trung tâm đo lường, kiểm định quốc gia và độc lập, Quatest I được Dự án LED chọn làm trọng tâm về tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật để nâng cao năng lực về đo lường và kiểm định các sản phẩm LED. Các chuyên gia của Dự án đã tư vấn, hỗ trợ cho Quatest I về nghiên cứu các tiêu chuẩn của Việt Nam và quốc tế các sản phẩm chiếu sáng LED, để xác định nhu cầu xây dựng năng lực thử nghiệm các sản phẩm chiếu sáng LED; Nghiên cứu các phương pháp, quy trình/thủ tục thử nghiệm của quốc tế kèm theo các thiết bị cần thiết cho thử nghiệm sản phẩm chiếu sáng LED và đề xuất về việc được chấp nhận và thực hiện ở Việt Nam; Đánh giá thực trạng năng lực thử nghiệm các sản phẩm chiếu sáng LED; Tìm hiểu, phát hiện, đề xuất và giải pháp để nâng cao năng lực thử nghiệm của các phòng thử nghiệm này để có thể thực hiện các dịch vụ kiểm tra các sản phẩm chiếu sáng LED sản xuất nội địa và nhập khẩu,…
hơn hai năm triển khai (cuối năm 2016 đến 2018), Quatest I đã triển khai khối lượng lớn công việc. Về thông tin, dữ liệu, Quatest I đã tổng hợp, nghiên cứu các tài liệu, thông tin/dữ liệu về các tiêu chuẩn của quốc tế về các sản phẩm chiếu sáng LED đã được phê duyệt hoặc đang trong quá trình xây dựng như: LM-79-2008; và LM-80- 2008; Nghiên cứu các tài liệu, thông tin/dữ liệu đã thu thập được về các tiêu chuẩn của quốc tế về các sản phẩm chiếu sáng LED bao gồm: IES TM-21 (Projecting Long Term Lumen Maintenance of LED Light Sources), CIE S 025 (Test Method for LED Lamps, LED Luminaires and LED Modules), tiêu chuẩn hiệu suất năng lượng (Energy performance standards (EPS) for LED Lamps, LED Luminaires). Về phương pháp, thủ tục, quy trình thử nghiệm các sản phẩm chiếu sáng LED, trên cơ sở nghiên cứu các kết quả khảo sát của chuyên gia tư vấn quốc gia và quốc tế, Trung tâm tiến hành xây dựng mới các phương pháp, thủ tục, quy trình thử nghiệm kèm theo các thiết bị cần thiết cho thử nghiệm các sản phẩm chiếu sáng LED; Xác định nhu cầu và thời gian cần thiết trong việc nâng cao năng lực thử nghiệm của các phòng thử nghiệm các sản phẩm chiếu sáng LED để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn quốc gia (TCVN).
Về đầu tư, xây dựng, Trung tâm đã đầu tư, xây dựng mới cơ sở vật chất: phòng đo, khu làm việc; Hệ thống máy móc, thiết bị chuyên dụng công nghệ hiện đại: Hệ thống phân tích nguồn sáng (Lighting source analysis system), Hệ thống quang kế góc (Goniophotometer), Tủ điều khiển (Control cabinet), Phần mềm (Software), Quang phổ kế (Spectroradiometer), Bộ nguồn (Power source),…(Hình ảnh theo bài). Cùng với việc đầu tư, Dự án đầu tư hệ thống máy móc, thiết bị đo lường, kiểm định cũng như quy trình đo kiểm các sản phẩm chiếu sáng LED của QUATEST 1 đều được các chuyên gia Tư vấn quốc gia và quốc tế tư vấn, giám sát, đánh giá.
Về nâng cao năng lực cho cán bộ, dưới sự hỗ trợ của Dự án, cùng với các chuyên gia của Dự án, Trung tâm 1 đã xây dựng và thực hiện chương trình đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ; Xây dựng bộ giáo trình giảng dạy về đo lường kiểm tra đèn LED, cập nhật các kiến thức về các tính năng, công nghệ LED; Kinh nghiệm và các tiêu chuẩn, quy chuẩn đo lường, kiểm định của các nước; Tổ chức các khóa đào tạo, bổ sung nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho cán bộ, đội ngũ nhân lực của Trung tâm cho
các cán bộ kiểm tra thử nghiệm về các tiêu chuẩn thử nghiệm,các phương pháp, thủ tục và quy trình thử nghiệm các sản phẩm chiếu sáng LED (theo các tiêu chuẩn LM- 79-2008, LM-80-2008, IES TM-21, CIE S 025, EPS) và một quy định bắt buộc yêu cầu các nhà cung cấp đèn LED phải đáp ứng yêu cầu kiểm tra tối thiểu cho các sản phẩm chiếu sáng LED. Chuẩn bị một danh sách các bài giảng, một danh sách các giảng viên cho các khóa đào tạo và điều khoản tham chiếu cho giảng viên; Tiếp nhận bàn giao, làm chủ, sử dụng các công nghệ, thiết bị đo các thông số điện, các thông số nhiệt, các thông số quang, suy giảm quang thông, duy trì quang thông và tuổi thọ, hiệu suất năng lượng của các nguồn sáng LED.
Việc đầu tư nâng cao năng lực quốc gia về đo lường, kiểm định các sản phẩm LED tại Trung tâm Quatest 1 đang ở giai đoạn đầu và vẫn đang cần hoàn thiện dần để đáp ứng được nhu cầu đo lường và kiểm định các sản phẩm đèn LED trong nước. Theo các chuyên gia Tư vấn, Quatest I mới là một cơ sở ban đầu mang tầm quốc gia, để có thể phát huy năng lực, khai thác hiệu quả của Trung tâm này và nhân rộng các Trung tâm khác cần phải tiếp tục đầu tư những công việc tiếp theo: Cần cho các cán bộ thử nghiệm của QUATEST 1 tham gia các khóa đào tạo tại các phòng thử nghiệm hiện đại trên thế giới để qua đó xây dựng được phòng thử nghiệm sản phẩm chiếu sáng LED của QUATEST 1 có đầy đủ năng lực để trở thành phòng thử nghiệm điển hình quốc gia và mang tầm quốc tế.
Tổ chức các chương trình thử nghiệm thành thạo, chuyên nghiệp so sánh liên phòng giữa các phòng thử nghiệm trong nước và các phòng thử nghiệm Việt Nam với quốc tế trong lĩnh vực thử nghiệm sản phẩm chiếu sáng LED để đánh giá và kiểm soát chất lượng thử nghiệm. Thực hiện hoạt động lấy mẫu đèn LED trên thị trường để thử nghiệm, đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm chiếu sáng LED trên thị trường Việt Nam, đánh giá sự phù hợp của tiêu chuẩn Hiệu suất năng lượng đèn LED với yêu cầu quản lý Nhà nước.
Tìm các nguồn lực đầu tư trong nước và quốc tế để tiếp tục đầu tư cho QUATEST 1 theo đề xuất đến năm 2020 (Báo cáo số 5) nhằm đáp ứng được tốc độ phát triển rất nhanh của ngành công nghiệp chiếu sáng nói chung và chiếu sáng LED nói riêng. Tiếp tục cung cấp các hoạt động tư vấn trong nước và quốc tế cho lĩnh vực
thử nghiệm chiếu sáng của QUATEST 1 để duy trì và phát huy hiệu quả các dự án đầu tư thiết bị thử nghiệm Tương thích điện từ – EMC và Quang kế góc – Goniophotometer đã được thực hiện.
Đề xuất cung cấp hoạt động tư vấn trong nước cho hệ thống thiết bị thử nghiệm Quang kế góc – Goniophotometer của QUATEST 1: Xây dựng quy trình hiệu chuẩn/kiểm định thiết bị thử nghiệm; Xây dựng phương pháp tính toán độ không đảm bảo đo cho hoạt động thử nghiệm sản phẩm chiếu sáng LED; Xây dựng quy trình thử nghiệm sản phẩm chiếu sáng LED công cộng (đèn đường LED, đèn pha LED, đèn xưởng LED, bộ máng đèn LED…).
Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng Thanh Hóa.
Đi vào hoạt động từ năm 2010 những năm đầu, phạm vi, lĩnh vực kiểm nghiệm, đo lường và thử nghiệm của trung tâm còn nhỏ hẹp thì hiện nay, năng lực thử nghiệm, kiểm định, hiệu chuẩn của trung tâm đã được mở rộng trên nhiều lĩnh vực. Đặc biệt, từ năm 2015, khi triển khai thực hiện Dự án “Đầu tư nâng cao năng lực kiểm định, kiểm nghiệm của Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Thanh Hóa” năng lực kiểm định, thử nghiệm và các hoạt động giám định của trung tâm được nâng lên đáng kể.
Thông qua thực hiện dự án, trung tâm đã được đầu tư và tiếp nhận 61 thiết bị phục vụ kiểm định, kiểm nghiệm, hiệu chuẩn, giám định chất lượng sản phẩm, hàng hóa... trong đó có nhiều thiết bị lần đầu tiên đưa vào hoạt động tại trung tâm cũng như trên địa bàn tỉnh, như: Thiết bị kiểm định taximet; kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm phương tiện đo điện tim, điện não; thiết bị đo nhanh tuổi vàng... Qua đó, góp phần phục vụ tốt hơn công tác quản lý Nhà nước về tiêu chuẩn đo lường chất lượng và nhu cầu bảo đảm chất lượng sản phẩm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ trong tỉnh; yêu cầu kiểm định phương tiện đo thuộc danh mục bắt buộc phải kiểm định.
Để nâng cao năng lực hoạt động, ngoài đầu tư cơ sở vật chất, trung tâm còn phối hợp với trung tâm đào tạo, Viện Đo lường Việt Nam, Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 1 thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (Bộ Khoa học và Công nghệ) tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp
vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên trung tâm; gửi nhân viên trong từng lĩnh vực đi đào tạo sử dụng thiết bị, tiếp nhận chuyển giao công nghệ tại các hãng sản xuất và các phòng thí nghiệm trong nước đang sử dụng các thiết bị được đầu tư. Tính từ cuối năm 2016 đến nay, trung tâm đã cử 16 lượt cán bộ, nhân viên học tập, nghiên cứu về các nội dung: Kiểm định công tơ điện; kiểm định taximet; phương pháp lấy mẫu phân tích môi trường; kiểm định áp kế, huyết áp kế; kiểm định cân ôtô đến 180 tấn; phân tích các chỉ tiêu hóa lý phục vụ công tác đánh giá chất lượng nước mặt và nước thải; thử nghiệm xăng dầu; hiệu chuẩn khối lượng và dung tích; hiệu chuẩn nhiệt ẩm kế... Đánh giá năng lực hoạt động của trung tâm, năm 2016, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đã có quyết định chỉ định trung tâm đủ điều kiện thực hiện kiểm định đối chứng công tơ điện trên địa bàn toàn tỉnh; kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm phương tiện đo, gồm các loại cân, cột bơm xăng dầu, huyết áp, nhiệt kế, máy thử độ bền. Cũng trong năm 2016, trung tâm được Bộ Tài nguyên và Môi trường cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động quan trắc môi trường. Hiện nay, trung tâm có thể kiểm định, kiểm nghiệm nhiều lĩnh vực mà trước đây chưa làm được, như: Kiểm định taximet cho các doanh nghiệp taxi; đo octan, cetan, lưu huỳnh trong xăng dầu; bom nhiệt trong than; đo tuổi vàng... đồng thời, mở rộng khả năng kiểm định cân ô tô đến 150 tấn; kiểm định công tơ điện 3 pha, xitec ô tô đến 50m3; kiểm nghiệm các chỉ tiêu trong các lĩnh vực thức ăn gia súc, phân bón, thực phẩm... Trong năm 2017, trung tâm đã thực hiện kiểm nghiệm 2.840 mẫu các loại; kiểm định 8.158 phương tiện đo và 8.100 phương tiện đo kiểm định đối chứng công tơ điện. Từ đầu năm 2018 đến nay, đã kiểm định, hiệu chuẩn hơn 4.000 phương tiện đo; kiểm nghiệm hóa sinh và môi trường 1.327 mẫu.
Tập đoàn Vinacontrol
Vinacontrol hoạt động trong lĩnh vực chứng nhận, kiểm định và đào tạo với sứ mệnh hỗ trợ các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh cả về thương hiệu và hiệu quả hoạt động để hướng tới thành công bền vững. Để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu luôn thay đổi của thị trường và thích ứng với quá trình toàn cầu hóa cũng như sự thay đổi không ngừng của khoa học kỹ thuật, Vinacontrol đặt nhiệm vụ trọng tâm liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để phục vụ khách hàng
một cách hiệu quả nhất. Dịch vụ chứng nhận, kiểm định và đào tạo của Vinacontrol nhằm hỗ trợ cho các nhà sản xuất, kinh doanh Việt Nam tiếp cận, gia tăng danh tiếng và thúc đẩy sự thừa nhận chất lượng dịch vụ, sản phẩm sản xuất tại Việt Nam. Với bề dày kinh nghiệm và dịch vụ gắn liền với chất lượng, uy tín, độc lập, khách quan; Vinacontrol đã chứng nhận, kiểm định và đào tạo cho nhiều tổ chức, doanh nghiệp đạt được các tiêu chuẩn Quốc gia, Quốc tế, khu vực và áp dụng những tiêu chuẩn ấy một cách hiệu quả nhất trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình.
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG
Sứ mệnh mang đến thành công cho khách hàng, cán bộ nhân viên và cổ đông là tiền đề để Vinacontrol kiên định với các phương châm:
CHUYÊN NGHIỆP - KHÁCH QUAN - NHANH GỌN - TIN CẬY Để hiện thực hóa các phương châm này, VNCE cam kết:
1. Phát huy thương hiệu, năng lực hơn 50 năm phát triển của VINACONTROL và nỗ lực phát triển một thương hiệu VNCE mạnh về dịch vụ chứng nhận, kiểm định và đào tạo huấn luyện.
2. Thấu hiểu, thích ứng và thỏa mãn nhu cầu của tất cả khách hàng mà VNCE đã cam kết cung cấp dịch vụ (không kể loại hình sản phẩm, quy mô, vị trí địa lý, trình độ, chi phí và thời gian đáp ứng).
3. Liên tục nâng cao năng lực của các đội ngũ nhân sự: chuyên gia đánh giá, giảng viên, chuyên gia kỹ thuật, kiểm định viên, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ.
4. Tuân thủ luật định và chế định liên quan.
5. Tạo lập và phát triển các mối quan hệ tương hỗ với các đối tác trong và ngoài nước và với đội ngũ chuyên gia cộng tác viên.
6. Nhận thức rõ tầm quan trọng của tính công bằng và những xung đột tiềm ẩn về lợi ích khi thực hiện các hoạt động chứng nhận hệ thống quản lý và sản phẩm, từ đó đảm bảo rằng tất cả các hoạt động chứng nhận, kiểm định được thực hiện một cách độc lập, công bằng và không xung đột lợi ích.
7. Xây dựng, duy trì và cải tiến liên tục các hệ thống quản lý năng lực chứng nhận, kiểm định và đào tạo theo các chuẩn mực quốc tế và quốc gia.
Đội ngũ cán bộ, công nhân viên của Vinacontrol bao gồm trên 60 chuyên gia đánh giá, giảng viên, chuyên gia kỹ thuật, kiểm định viên được đào tạo bài bản trong và ngoài nước, có trình độ, kiến thức, kỹ năng được phê duyệt theo lĩnh vực và các ngành nghề khác nhau. Vinacontrol tuân thủ chặt chẽ theo các tiêu chuẩn quốc tế về đào tạo và phê duyệt nhân sự để đảm bảo các chuyên gia thực hiện công tác đánh giá chứng nhận, kiểm định, đào tạo và các hoạt động hỗ trợ khác có đủ trình độ, năng lực cần thiết để thực hiện dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Theo đó, Vinacontrol xây dựng, thực hiện và duy trì các quy định, quy trình, tiêu chuẩn cần thiết liên quan đến năng lực của các chuyên gia, kiểm định viên, giảng viên và các chức danh quản lý, chuyên gia kỹ thuật, các nhân viên thuộc các bộ phận hỗ trợ khác. Tất cả các nhân viên của Vinacontrol hoặc tham gia vào các hoạt động liên quan đến chứng nhận, kiểm định của Vinacontrol đều phải ký cam kết bằng văn bản tuân thủ các quy định về thực hiện dịch vụ trung thực, khách quan và bảo mật do Vinacontrol quy định.
Một số nỗ lực trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty
- Để chuyên nghiệp trong công tác quản lý và truyền thông cung như nâng cao hiệu quả hiệu quả hoạt động công ty nỗ lực xây dựng cơ cấu tổ chức quản lý tinh gọn. Cơ cấu quản lý tinh gọn giúp cho quá trình phối hợp, hợp tác nội bộ được thực hiện nhanh chóng.
- Công ty thành lập tổ chuyên gia kỹ thuật, nghiệp vụ và ban hành quy chế hoạt động nhằm:
+ Tham mưu cho lãnh đạo quản lý, các đơn vị trực tiếp tham gia giải quyết các vấn đề nghiệp vụ khó, phức tạp.
+ Nghiên cứu đề xuất phát triển các dịch vụ mới, tiềm năng và có khả năng triển khai.
+ Đúc kết kinh nghiệm, xây dựng bài giản, đào tạo chuyên môn cho các thế hệ kế cận trong tương lai. Điều này sẽ đảm bảo sự liên tục trong quản lý nâng cao chất lượng dịch của Vinacontrol.
- Để từng bước tiến tới chuyên nghiệp hóa công tác thịt trường, ban quản lý của công ty triển khai các chương trình: Xây dựng hệ thống, quy trình phối hợp giữa các
đơn vị, tổ chức các cuộc thi tìm kiếm khách hàng mới, lập các nhóm chuyên trách, triển khai thử nghiệm Marketing bài bản theo chương trình Marketing Five Ways.