5. Bố cục luận văn
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động của trung tâm
- Nguồn vốn, năng lực tài chính: Phản ảnh tiềm lực về tài chính của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Thị phần:Tiêu chí này thường được đo bằng tỷ lệ doanh thu cung cấp dịch vụ của các dịch vụ khoa học công nghệ trên thị trường. Tiêu chí này càng lớn thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp càng mạnh.
Tiêu chí này thường được đo lường bởi công thức sau:
Thị phần của doanh nghiệp A (theo doanh thu CCDV) =
Doanh thu CCDV của doanh nghiệp A
Doanh thu CCDV trên thị trường x 100%
2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh
- Giá dịch vụ
Tiêu chí này được tổng hợp thông qua chính sách giá mà doanh nghiệp thực hiện dịch vụ khoa học công nghệ áp dụng. Giá dịch vụ càng thấp thì doanh nghiệp càng có năng lực cạnh tranh về giá
- Chất lượng phục vụ
Chất lượng phục vụ của các doanh nghiệp khoa học công nghệ được đo lường bằng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ, khách hàng càng hài lòng thì chất lượng phục vụ càng cao và ngược lại.
- Chương trình tiếp thị
Các chương trình tiếp thị được đo lường dựa trên sự đa dạng của nội dung tiếp thị và chi phí mà doanh nghiệp đầu tư tổ chức các chương trình tiếp thị. Bên cạnh đó, hiệu quả của các chương trình tiếp thị còn đo lường trên số lượng khách hàng tiếp cận sau mỗi chương trình tiếp thị tổ chức.
- Uy tín thương hiệu của doanh nghiệp
Đo lường mức độ, uy tín thương hiệu của các doanh nghiệp khoa học công nghệ có thể dựa vào sự đánh giá của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, dựa vào sự đánh giá xếp hạng của cơ quan quản lý Nhà nước.
- Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một trong những nhân tố chủ chốt quyết định sự thành bại của cả một doanh nghiệp, nguồn nhân lực là nguồn lực của mỗi cá nhân bao gồm cả trí lực và thể lực. Chính vì thế việc quản trị và hoạch định nguồn nhân lực luôn được các nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm hàng đầu.
Chương 3
THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH VÀ KIỂM NGHIỆM HÀNG HÓA TỈNH LÀO CAI