5. Bố cục luận văn
3.5. Ưu điểm và hạn chế trong năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
3.5.1. Ưu điểm
Bằng việc phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa và một số đối thủ cạnh tranh trong ngành có thể thấy được những lợi thế của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình như sau:
- Cơ cấu về tổ chức lao động tại Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa là tương đối hợp lý. Trình độ chuyên môn của cán bộ viên chức, hợp đồng lao động là tương đối cao và đồng đều.
- Chính sách giá tốt và có sự cạnh tranh cao về chiến lược giá so với các đối thủ đây là điểm mạnh có ảnh hưởng lớn tới năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa trong thời gian tới.
- Hoạt động tiếp thị ngày càng được quan tâm là tiền đề để doanh nghiệp có thể quảng bá về thương hiệu, về các chính sách hỗ trợ của doanh nghiệp tới khách hàng, giúp khách hàng có thể tìm tới dịch vụ khoa học công nghệ của doanh nghiệp một cách nhanh nhất, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Hệ thống trang thiết bị, máy móc hiện đại góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như năng lực cạnh tranh.
- Hệ thống cơ sở hạ tầng của trang thiết bị được đầu tư khá tốt, đáp ứng yêu cầu công việc của Trung tâm.
- Thái độ làm việc của đội ngũ cán bộ công nhân viên của trung tâm đối với khách hàng luôn thân thiện và được đánh giá cao.
- Bên cạnh đó, vị trí của công ty cũng là một lợi thế, công ty nằm ở một vị trí khá thuận lợi như gần cửa khẩu biên giới Việt – Trung có nhiều hoạt động giao thương sôi động cũng như nhiều cơ sở sản xuất kinh doanh trên địa bàn thành phố, đồng thời cũng là nơi thuận tiện cho các phương tiện giao thông.
3.5.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh, những ưu điểm kể trên thì vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa như:
- Dịch vụ khoa học và công nghệ của Trung tâm nói riêng và của tỉnh nói chung, được thành lập sau. Bên cạnh đó bị cản trở từ những rào cản hành lang pháp lý trong quá trình xin cấp phép hoạt động.
- Nhận thức của đại bộ phận các đơn vị, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu, trên địa bàn tỉnh Lào Cai và các tỉnh lân cận chưa thực sự quan tâm đến cơ sở hành lang pháp lý từ khâu giám sát, kiểm tra, chứng nhận thương hiệu, chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế.
- Dịch vụ khoa học và công nghệ trên địa bàn tỉnh, đã có nhiều đơn vị, tổ chức ngoài tỉnh thực hiện.
- Hiện nay Trung tâm chưa có đề tài nghiên cứu khoa học hay số liệu, tài liệu tin cậy về điều tra đánh giá thực trạng - nhu cầu của các đơn vị, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu, trên địa bàn tỉnh Lào Cai.
Bên cạnh đó là những hạn chế xuất phát từ thực tế nội tại của Trung tâm: - Chất lượng phục vụ chưa được khách hàng đánh giá cao. Nguyên nhân của vấn đề này xuất phát từ kinh nghiệm thực tế còn ít, kỹ năng chuyên môn của đội ngũ cán bộ trẻ chưa cao. Trình độ chuyên môn của cán bộ Trung tâm đều từ đại học trở lên, tuy nhiên với mỗi dịch vụ mà Trung tâm cung cấp, Trung tâm đều phải cử cán bộ đi đào tạo và được cấp giấy chứng nhận từ các cơ quan quản lý theo quy định.
- Uy tín, thương hiệu chưa được đánh giá cao. Điều này là do: Thứ nhất, Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa là tổ chức cung cấp các dịch vụ khoa học công nghệ mới thành lập được hơn khoảng 10 năm. Mặc dù trung tâm được đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc trang thiết bị tương đối hiện đại… nhưng chưa tạo dựng được hình ảnh về thương hiệu cũng như chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin cho khách hàng so với các đối thủ taxi lâu năm như: Chi nhánh Công ty Cổ phần tập đoàn Vinacontrol Lào Cai, Trung tâm kiểm định kỹ thuật an toàn Quân đội, Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng I… Thứ hai, hoạt động marketing và quảng bá về hình ảnh, thương hiệu chưa thật sự hiệu quả và thu hút khách hàng. Thứ ba, ngày càng có nhiều tổ chức cung cấp dịch vụ khoa học công nghệ với sự cạnh tranh về giá cả, chất lượng và thời gian đã gây khó khăn rất lớn đối với Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa.
- Tính đến thời điểm nghiên cứu, mặc dù đã có nhiều cố gắng trong công tác khai thác và tìm kiếm thị trường mới nhưng thị thị phần của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa chưa thực sự mở rộng ra các thị trường ngoài tỉnh, điều này chưa tương tương xứng với kỳ vọng của Trung tâm. Nguyên nhân của tình trạng này là do, trong những năm gần đây Trung tâm đang ưu tiên tập trung thị trường nội tỉnh để nâng cao hình ảnh và vị thế của trung tâm. Bên cạnh đó,
- Trong khâu Kiểm định và chờ kết quả, một số sản phẩm hàng hóa bị khác hàng đánh giá là thời gian còn dài. Điều này thực tế đã ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh
của Trung tâm. Nguyên nhân là do, nhiều sản phẩm hàng hóa mang tính đặc thù vừa cần thời gian để kiểm nghiệm vừa cần những cán bộ thực sự am hiểu về kiến thức chuyên môn sâu điều này gây khó khăn trong việc bố trí nhân lực trong việc kiểm định khi có nhiều đơn hàng giống nhau về chủng loại.
- Bên cạnh đó, nguồn lực tài chính của trung tâm ngày càng bị thu hẹp, điều này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng của cán bộ công nhân viên mà còn ảnh hưởng tới quá trình tái đầu tư vào trang thiết bị máy móc, khoa học công nghệ cũng như cơ sở vật chất. Nguyên nhân của tình trạng này là do trung tâm dần thực hiện cơ chế tự chủ nên công ty chỉ được giữ lại tỷ lệ phần trăm theo quy định chứ không được cấp thêm ngân sách cho hoạt động.
Chương 4
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH VÀ KIỂM NGHIỆM HÀNG HÓA
TỈNH LÀO CAI
4.1. Định hướng và mục tiêu triển của Trung tâm trong giai đoạn tới
4.1.1. Định hướng
Trong thời gian tới Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa cố gắng phấn đấu để được cơ quan cấp trên công nhận thêm một số năng lực như: là cơ quan Kiểm tra, thử nghiệm chất lượng phân bón; Kiểm tra hiệu chuẩn máy CT; Được công nhận là tổ chức chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 và Tiếp tục xây dựng Trung tâm thành tổ chức giám định theo tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17020: 2001.
Để làm được điều đó trong thời gian tới đội ngũ CBVC trong Trung tâm cần tiếp tục không ngừng học tập nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, phát huy hơn nữa tinh thần học tập, nghiên cứu và ngày càng vững vàng trong công tác chuyên môn, để đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao trong tình hình mới.
Định hướng trong tương lai không xa Trung tâm sẽ trở thành đơn vị có doanh thu cao, kiểm định đa lĩnh vực và hoạt động tự chủ. Trung tâm luôn đoàn kết, gắn bó, tận tâm, tận lực góp phần xây dựng Trung tâm ngày càng phát triển, dần khẳng định vai trò và uy tín là đơn vị dịch vụ khoa học công nghệ hàng đầu của tỉnh Lào Cai và của khu vực Tây Bắc. Song song với các hoạt động trên tập thể cán bộ lãnh đạo Trung tâm xác định trong xu thế hội nhập hiện nay khoa học và công nghệ có vai trò vị trí đi đầu cho sự phát triển kinh tế văn hóa xã hội./.
4.1.2. Mục tiêu của Trung tâm trong thời gian tới
Mục tiêu trong thời gian tới của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa là hướng tới sự phát triển dịch vụ, mang đến lợi ích và sự thỏa mãn tốt nhất cho khách hàng nhằm mở rộng thị trường trên địa bàn tỉnh Lào Cai nói riêng và các tỉnh lân cận nói chung với những chiến lược phát triển cụ thể được đề ra như sau:
- Tập trung vào việc mở rộng thị trường tới những tỉnh lân cận như Lai Châu, Điện Biên, Hà Giang, Yên Bái để gia tăng thị phần so với các đối thủ khác trong ngành.
- Mở thêm văn phòng đại diện tại Cửa khẩu Quốc tế Kim Thành để thuận tiện cho khách hàng trong việc nhận mẫu và trả kết quả.
- Tập trung vào việc nâng cao về chất lượng dịch vụ, mang lại một dịch vụ tốt nhất, thoải mái nhất, tiết kiệm nhất cho khách hàng. Tạo niềm tin và sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ khoa học công nghệ của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa bằng sự chuyên nghiệp, tận tụy, nhanh chóng với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm chuyên môn phục vụ có hiệu quả và tận tâm.
- Đầu tư, nâng cấp, bảo dưỡng thường xuyên hệ thống trang thiết bị nhằm mang lại kết quả chính xác nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa.
- Lấy con người là yếu tố thành công của doanh nghiệp. Mỗi thành viên trong Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa là một giá trị và Trung tâm là môi trường để gia tăng giá trị đó, từ đây sẽ tạo động lực cho nhân viên trong doanh nghiệp phấn đấu và làm việc hiệu quả nhất để tạo ra nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
- Bên cạnh đó, khi thực hiện cơ chế tự chủ hoàn toàn, Trung tâm sẽ phấn đấu tiếp tục nâng cao mức thu nhập cho cán bộ công nhân viên để cán bộ công nhân viên của Trung tâm ổn định cuộc sống và tận tâm với công việc.
4.2. Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa tỉnh Lào Cai và Kiểm nghiệm hàng hóa tỉnh Lào Cai
4.2.1. Giải pháp về chất lượng dịch vụ
Để có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ trong thời gian tới Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa cần tập trung vào một số biện pháp chính sau đây:
Về trang thiết bị máy móc
Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa, hiệu chuẩn hệ thống máy móc thiết bị phục vụ hoạt động kiểm định và kiểm nghiệm.
Yếu tố về con người:
- Đào tạo, đào tạo nâng cao về chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức cho đội ngũ cán bộ viên chức, hợp đồng lao động. Đây là lực lượng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vì vậy trình độ chuyên môn, kỹ năng, đạo đức của nhân viên sẽ là nội dung chính làm hài lòng khách hàng, bởi thế Trung tâm Kiểm định và Kiểm
nghiệm hàng hóa cần xây dựng cho mình một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, đầy kinh nghiệm có thái độ phục vụ tốt và đạo đức nghề nghiệp, Trung tâm cần tập trung vào việc xây dựng các yếu tố sau:
+ Thường xuyên rèn luyện tay nghề các thử nghiệm viên, kiểm định viên nhằm mang lại kết quả chính xác nhất cho khách hàng.
+ Thường xuyên tổ chức các lớp học, tập huấn về nghiệp vụ chuyên môn cũng như kỹ năng nghề nghiệp cho đội ngũ cán bộ viên chức và hợp đồng lao động nhằm tạo niềm tin và cái nhìn đầy thiện cảm của khách hàng giành cho Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa.
4.2.2. Giải pháp về giá dịch vụ
Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa cần linh động trong chính sách giá trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay. Do có rất nhiều các tổ chức cung cấp dịch vụ khoa học công nghệ trên thị trường tỉnh Lào Cai hiện nay như: Trung tâm kiểm định kỹ thuật an toàn khu vực I, Công ty TNHH MTV tư vấn và kiểm định an toàn Việt Nam, Chi nhánh Công ty CP tập đoàn Vinacontrol Lào Cai; Trung tâm kiểm định kỹ thuật an toàn Quân đội, Trung tâm Kỹ Thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 1; Công ty CP chứng nhận và giám định Vinacert …nên Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa cần điều chỉnh mức giá cho phù hợp.
Hiện nay mức giá mà Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa đưa ra là thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, theo lộ trình tự chủ và cổ phần hóa thì Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa cũng cần phải có chiến lược giá dịch vụ sao cho vẫn đảm bảo duy trì và phát triển đơn vị, vẫn có thể duy trì được thị phần đang có và hướng tới mở rộng thêm thị phần trên địa bàn tỉnh Lào Cai và một số tỉnh lân cận. Để có thể áp mức giá hợp lí Trung tâm cần tập trung vào việc tiết kiệm nguồn nguyên nhiên liệu, vật tư đầu vào để có cách xây dựng mức giá hợp lý nhất so với các đối thủ trong ngành bằng việc áp dụng một số biện pháp sau:
+ Giảm định mức tiêu hao vật tư, hóa chất trên một mẫu thử bằng các biện pháp về đào tạo nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ thử nghiệm viên.
+ Nâng cao ý thức tiết kiệm điện, vật tư, hóa chất, nhiên liệu đối trong toàn Trung tâm.
+ Xây dựng các chế độ khen thưởng do tiết kiệm được nhiên liệu cho Trung tâm.
4.2.3. Chính sách lương thưởng và đào tạo nhân viên
Chính sách lương thưởng:
- Trung tâm cần thực hiện hình thức trả lương chia theo doanh thu để cán bộ viên chức, hợp đồng lao động có thu nhập cao, tạo động lực làm việc cho người lao động, ngoài ra nó còn là yếu tố kích thích cán bộ cố gắng đạt chỉ tiêu doanh thu đề ra của đơn vị.
- Cần phát huy việc khen thưởng, tuyên dương các thành tích của cán bộ viên chức, hợp đồng lao động có ý thức tiết kiệm, có ý thức đạo đức nghề nghiệp để kịp thời động viên, khích lệ họ đồng thời cũng là động lực để toàn thể cán bộ trong toàn đơn vị học tập và noi gương.
Đào tạo nhân viên:
- Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo nâng cao về trình độ chuyên môn cải cách thử nghiệm viên, kiểm định viên, chuyên gia đánh giá cũng như kỹ năng mềm cho đội ngũ cán bộ viên chức trong toàn đơn vị.
- Thường xuyên rèn luyện, kiểm tra tay nghề các thử nghiệm viên, kiểm định viên, chuyên gia đánh giá thông qua các cuộc đánh giá nội bộ theo quy định
- Tiếp tục cử cán bộ quản lý tham gia các khóa học ngắn hạn về kỹ năng quản lý lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao năng lực điều hành, quản lý đơn vị một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Cần phải rút ngắn thời gian lấy mẫu thử nghiệm, kiểm nghiệm và trả kết quả cho khách hàng.
Xử phạt, kỷ luật:
- Cần kỷ luật nghiêm minh các cán bộ viên chức, hợp đồng lao động có hành vi, lời nói không chuẩn mực, gây khó khăn, phiền hà với khách hàng.
4.2.4. Tăng cường hiệu quả của hoạt động tiếp thị, quảng cáo
Quảng cáo và tiếp thị được hiểu là các biện pháp xúc tiến bán hàng để có thể tiếp cận một cách nhanh chóng, chính xác, kịp thời tới khách hàng. Để hoạt động này có thể đạt hiệu quả cao Trung tâm Kiểm định và Kiểm nghiệm hàng hóa cần chú trọng và đầu tư hơn nữa vào các mặt sau đây:
- Trung tâm cần đầu tư và xác định một tỷ lệ kinh phí dành cho hoạt động quảng cáo tiếp thị phải chiếm 8-10% lợi nhuận của doanh nghiệp, đây không phải là mức cao so với mặt bằng chung của Việt Nam và rất thấp so với thế giới, nhưng trong điều