Bảng 4.19: Thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy
Mô hình Hệ số không chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Giá trị t Mức ý nghĩa Thống kê đa cộng tuyến B Độ lệch chuẩn Beta Dung sai VIF 1 Hằng số -2.128E-16 0.044 0.000 1.000 1.000 1.000 TC 0.280 0.044 0.280 6.384 0.000 1.000 1.000 PV 0.419 0.044 0.419 9.553 0.000 1.000 1.000 CT 0.204 0.044 0.204 4.656 0.000 1.000 1.000 HH 0.415 0.044 0.415 9.452 0.000 1.000 1.000 VTPT 0.284 0.044 0.284 6.474 0.000 1.000 1.000 a. Biến phụ thuộc: CL
Phương trình hồi quy rút ra được:
CL= -2.128*10-16+ 0.28*TC+ 0.419*PV+ 0.204*CT+ 0.415*HH+ 0.284*VTPT + ei
Tầm quan trọng của các biến trong mô hình:
Sử dụng R2 hiệu chỉnh để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình nghiên cứu. Độ phù hợp của mô hình được kiểm định bằng trị số thống kê được tính từ R2 của mô hình tương ứng với mức ý nghĩa Sig., với giá trị Sig. càng nhỏ thì càng an toàn khi bác bỏ giả thuyết H0 là hệ số trước các biến độc lập đều bằng nhau và bằng 0 (Trừ hằng số). Mô hình hồi quy tuyến tính đưa ra là ph hợp với dữ liệu và có thể sử dụng được.
Để xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình ta sử dụng hệ số Beta. Theo kết quả bảng thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy cho thấy tầm quan trọng của các biến này trong mô hình đối với Chất lượng dịch vụ kỹ thuật
như sau:
Yếu tố Năng lực phục vụ có hệ số Beta là 0.419 nên có tầm quan trọng nhất đối với Chất lượng dịch vụ kỹ thuật. Điều này có nghĩa là càng nâng cao các thành phần
Năng lực phục vụ như khả năng xử lý tình huống nhanh chóng và chính xác, thái độ chuyên nghiệp của nhân viên, nắm vững các quy trình và giải thích, trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng về tình trạng máy móc, PT/TTB, sự phối hợp, luôn đưa ra phương án xử lý triệt để hư hỏng và phối hợp nhịp nhàng của các bộ phận của TT DVKT MN,.. sẽ càng nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật của TT DVKT MN.
Đứng thứ 2 về tầm quan trọng đối với Chất lượng dịch vụ kỹ thuật là yếu tố Sự hữu hình có hệ số Beta là 0.415. Đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại hỗ trợ cho các công việc chuyên môn, xây dựng môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ, đầy đủ các thiết bị chiếu sáng, PCCC, các công cụ/dụng cụ luôn được kiểm định, hiệu chỉnh đầy đủ…là những công việc góp phần nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ kỹ thuật tại TT DVKT MN.
Ngoài ra là các yếu tố Vật tư phụ tùng thay thế có hệ số Beta là 0.284, Độ tin cậy